《危機處理、媒體應對及新聞發(fā)言人實務操作》

  培訓講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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《危機處理、媒體應對及新聞發(fā)言人實務操作》詳細內(nèi)容

《危機處理、媒體應對及新聞發(fā)言人實務操作》

【課程大綱】：


**單元：危機管理概論和方法

1、 中國國情下的危機特點和分類

2、 引發(fā)危機的誘因分析

3、 危機的四個階段

4、 有關危機的三個法則

5、 建立內(nèi)部危機處理組織鏈條

6、 危機管理的原則

7、 中國式危機公關的三層含義


第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風險分析和風險管理

1、企業(yè)需管理的四種關系孰為重

2、新媒體時代信息傳播特點

3、“自媒體也瘋狂”導致企業(yè)無處藏身也無秘密可言：案例學習

4、日常媒體風險和危機管理的重點

5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人

6、新聞發(fā)言人應具備的基本素質及技能

7、如何對媒體做有效發(fā)布

8、規(guī)避媒體風險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個技巧


第三單元：如何應對媒體危機：案例學習/角色扮演

1、當內(nèi)部危機轉變?yōu)槊襟w危機時

2、跟企業(yè)管理有關的媒體危機

3、處理媒體危機的重點

4、處理媒體危機的流程

5、媒體危機出現(xiàn)時的行動

6、媒體危機出現(xiàn)時（新聞發(fā)言人）怎樣對外發(fā)言：案例學習

7、媒體風險評估及管理


第四單元：如何制作媒體危機預案

1、企業(yè)危機識別練習

2、危機發(fā)生時--媒體的思路是什么？

3、創(chuàng)造性思維/簡單可操作：應急危機預案的內(nèi)容和一整套流程

4、照葫蘆畫個好瓢：危機預案動態(tài)指揮系統(tǒng)模型圖


第五單元：新聞發(fā)布會模擬實戰(zhàn)演練

1、面對記者時的言行禮儀

2、如何給記者留下整體好印象

3、高管和高官答記者問失敗案例學習

4、新聞發(fā)布會前的準備

5、“關鍵正面信息”：以不變應萬變

6、如何應對記者糾纏和刁難

7、模擬新聞發(fā)布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題

      ——根據(jù)給出的標準框架，練習如何調整回答

 

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《上市公司如何危機公關》課程大綱【培訓目標】1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關鍵點；3、建立系統(tǒng)媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法4、掌握建立危機防御系統(tǒng)及構建網(wǎng)絡支持體系的方法及關鍵點【培訓對象】1、上市公司（擬上市公司）董事長、總裁及其它董事會成員2、上市公司（

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危機公關、輿情管理及突發(fā)事件處置主講老師危機管理專家葉東博士課程內(nèi)容危機公關意識提升（1.5小時）通過王寶強離婚案、如家酒店事件、李天一強奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、射陽農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案等案例，向與會領導介紹互聯(lián)網(wǎng)時代，危機發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機主體在應對過程中的問題。主要目的是提升與會領導

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《危機公關與媒體溝通實戰(zhàn)演練》課程大綱【培訓目標】1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關鍵點；3、建立系統(tǒng)媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法；【培訓對象】1、董事長、總裁及其它董事會成員2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3、首席危機官（危機管理小組組長）4、公關部經(jīng)理5、新聞發(fā)

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《央企如何應對輿情危機》課程大綱【培訓目的】1、認識網(wǎng)絡輿情、了解網(wǎng)絡輿情的本質，2、熟悉網(wǎng)絡輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程3、掌握網(wǎng)絡輿情應對的流程、方法及關鍵點【培訓對象】1、央企、國企各級書記、領導2、央企、國企中高層管理人員2、央企、國企新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等【課程時間】1天【培訓導師】危機管理專家葉東博士【課程大綱】一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿

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　　一、危機管理計劃　　1、危機管理計劃撰寫的前期工作　?。?）社會組織內(nèi)外的調查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機的預測工作　　（3）危機管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機管理計劃的要素和撰寫要領　　完整的危機管理計劃所包含的要素：　　（1）標題　　（2）前言　?。?）危機管理政策　?。?）危機定義和分級標準　　（5）危機管理機構及其職責　?。?）危

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　　一、網(wǎng)絡社會的特點　　中國網(wǎng)民的特質：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負面“網(wǎng)絡群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡熱點的根源是民眾與政府關于信息權利的爭取與限制　　二、

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　　一、認識媒體、認清機遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質和作用　　新聞辦公室不應做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責　　新聞辦公室的組織架構　　新聞辦公室的協(xié)調工作　　聘請外部的公關顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關注的焦點　　

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　　一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關系　　二、如何應對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機類型的關注度（圖）　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應　　一個企業(yè)家有關企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責　　銷售人員應樹立的觀念　　銷售的基本認知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準備　　開發(fā)準客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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