實現(xiàn)更深層次溝通的奧秘

  培訓講師：肖鳳德

講師背景：
肖鳳德老師——領(lǐng)導力與管理專家?浙江大學管理科學與工程碩士?新西蘭國立梅西大學EMBA?美國IBLeader《行動金牌經(jīng)理人》認證講師?深圳大學客座教授?富士康集團認證特聘講師?智聯(lián)招聘特聘講師?阿里巴巴管理和領(lǐng)導力認證講師【實戰(zhàn)經(jīng)驗】肖老 詳細>>

肖鳳德
    課程咨詢電話：

實現(xiàn)更深層次溝通的奧秘詳細內(nèi)容

實現(xiàn)更深層次溝通的奧秘

【課程大綱】

一、溝通的本質(zhì)與步驟

1. 溝通不在于你說了什么，而在乎對方聽到了什么  

2. 實現(xiàn)有效溝通（達成創(chuàng)造性理解與共識）的步驟和要領(lǐng)

3. 管理溝通的核心

4. 能力的來源和構(gòu)成：技術(shù)能力、人際能力和概念能力

5. 溝**程中的同理心：感受自己和感受他人是溝通的前提

6. 影響溝通有效性的6個障礙

7. “連系型”溝通者的五個特征和“連系型”溝通的五個技巧

8. 溝通如何化解沖突  

9. 不同情景的溝通策略

10. 檢驗我們是否與他人保持“有效連系”的三個重要問題

二、有效溝通的動力對話系統(tǒng)

1. 先理解別人，再表達自己

① 動力對話的原則

② 導致矛盾沖突的推論階梯

③ 同理心的要求和意義

2. 傾聽的意義

① 傾聽的意義在于理解而非判斷

② 傾聽的秘密“3F傾聽”：不僅僅聽出事實和情緒，更在乎對方的意圖

③ 防止自傳式回應：建議 Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價值判斷 Evaluate

④ 角色扮演：說與聽

3. 用提問去澄清

① 教練的目的：抽離、啟蒙、利他

② 從推論中回溯事實

③ 從演繹中找到事實

④ 成就導向提問法

⑤ 解決問題提問法

⑥ 如何問問題不會引起防衛(wèi)

4. 溝通的四個要領(lǐng)

① 一心一意善聆聽：會聽會溝通

② 二種類型懂提問：會問找需求

③ 三句俗語解答復：會答通世故

④ 四個話題會說話：會說解人意


三、有效溝通的人際技巧－把握人心

1. 人際風格與溝通

① 四種典型的人際風格      

② 四種人際風格的特點

③ 四種人際風格的溝通技巧

④ 管理好不同類型員工的差異化

2. 溝通與行為的關(guān)系

① 溝通對行為的影響                          

② 溝通如何改變行為

③ 肢體語言與溝通

3. 理性表達建立有效工作關(guān)系，達成**終效率成果

① “KISS表達原則”

② 明確表達三個環(huán)節(jié)

③ 用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒

④ 對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異

⑤ 現(xiàn)場測試：社交風格的差異

⑥ 小組練習：對角溝通練習

⑦ 70后、80后、90后的差異

四、溝通對管理的推動

1、 如何推動傳播力                              

2、 如何推動影響力

3、 如何推動說服力                              

4、 管理者的說服技巧

五、跨部門溝通中達成共識的障礙

1、認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源

（1）視頻：《長征》

（2）思考：您認為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

（3）思考：您認為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？

（4）思考：在日常協(xié)作工作中您**反感的做派是什么？

2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：

（1）角色沖突

（2）環(huán)境壓力

（3）信息不足

（4）個體差異

3、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在

（1）流程與制度

（2）體制與分工

（3）企業(yè)文化

六、用理性和感性推到部門墻

1、 統(tǒng)一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”

2、 案例分析：L公司的問題

3、 涉及選擇**方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？

4、 達成共識的誤區(qū)：群體迷思

5、 達成共識的標準方法：程序與數(shù)據(jù)

6、 雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申

7、 主動——跨部門溝通的**要義

（1）組織內(nèi)溝通的三個根本難點

（2）責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

（3）視頻分析：團隊精神

（4）培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化

① 自主性——多說一句話

② 作性——用制度解決問題

③ 考性——主動協(xié)作的來源


 

肖鳳德老師的其它課程

《行動?金牌經(jīng)理人》《有效授權(quán)，打造高效團隊的領(lǐng)導力》企業(yè)的競爭如同賽場上的角逐，我們致力于培養(yǎng)行動金牌經(jīng)理人?！卷椖勘尘啊侩S著競爭的不斷加劇，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)間人力資源素質(zhì)的競爭,尤其是中高層經(jīng)理人素質(zhì)的競爭。因此,任何企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢,形成核心競爭力,必須提高員工的整體素質(zhì),尤其是提高中高層經(jīng)理人的職業(yè)化能力。在此前提下，企業(yè)必須不斷

 講師：肖鳳德詳情

《行動金牌?經(jīng)理人》“中高層管理人員的戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行”研討方案企業(yè)的競爭如同賽場上的角逐，我們致力于培養(yǎng)行動金牌經(jīng)理人---豪爾克勞斯,Crestcom國際公司首席執(zhí)行官【課程背景】企業(yè)在快速發(fā)展的過程中，經(jīng)常會遇到以下一些挑戰(zhàn)：?戰(zhàn)略決策隨意性較大，缺乏科學的決策機制，在面臨經(jīng)濟變局的關(guān)鍵時刻，不是悲觀失望、無所作為，就是盲目樂觀，不顧實際；?企業(yè)發(fā)展

 講師：肖鳳德詳情

←實戰(zhàn)型訓練讓學員現(xiàn)學現(xiàn)用；←國際版權(quán)課程不斷更新、不斷完善；←全球60多個國家，75個城市同步開展；←獨有的課后跟蹤和輔導流程，保證培訓效果落地；←國際認證導師授課，讓您滿意至上的訓練課程！企業(yè)的競爭如同賽場上的角逐，我們致力于培養(yǎng)行動金牌經(jīng)理人?！卷椖勘尘啊侩S著競爭的不斷加劇，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)間人力資源素質(zhì)的競爭,尤其是中高層經(jīng)理人素質(zhì)的競爭

 講師：肖鳳德詳情

《團隊建設與溝通》課程大綱一、課程背景“在成為領(lǐng)導前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導以后，你的成功都同別人的成長有關(guān)。”韋爾奇的這句話說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設優(yōu)秀的、高績效的團隊力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標。作為一名基層管理者，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團隊而苦惱？你是不是因為不能理解高層戰(zhàn)略導致

 講師：肖鳳德詳情

■源于ICF大師級教練的核心課程，■融合本土化案例及組織文化，■聚焦于通過領(lǐng)導者情緒智能的提升和運用，提升個人和組織績效！情緒智能領(lǐng)導力——EI，實現(xiàn)更高的個人和組織績效作為個人，如何深入了解真正的自己，充分開發(fā)個人的價值，澆灌長成枝葉繁茂的生命大樹？作為企業(yè)中的一名管理者，如何激發(fā)團隊成員的動力，打造高績效的團隊文化？如何應用好情緒智能的方法把組織的愿景、

 講師：肖鳳德詳情

《行動?金牌經(jīng)理人》《領(lǐng)越?領(lǐng)導力》【課程概述】領(lǐng)越?領(lǐng)導力源自于詹姆斯?庫澤斯和巴里?波斯納的研究項目。他們想要了解當人們“處于最佳狀態(tài)”下時會如何表現(xiàn)。然而前提條件是，要想了解這些最佳的行為表現(xiàn)并不一定要采訪那些卓越組織中的明星人物。在研究中，他們的假設是從普通民眾的卓越行為表現(xiàn)也能夠找到成功的模式。詹姆斯?庫澤斯：湯姆?彼得斯公司的榮譽退休主席，該公司

 講師：肖鳳德詳情

課程主題：《每小時70分鐘：時間管理的有效策略》主講專家：國際認證講師、首席顧問肖鳳德老師時間：1天在一定范圍內(nèi)，我們可以用一種資源替代另一種資源。但是沒有任何東西可以替代已經(jīng)失去的時間。管理者如果連時間都管理不了，那就沒什么好管理的了。管理大師：彼得·德魯克所有職場人士每天可能都會面對這樣的困擾：面前攤著一大堆便條，張張都標著“十萬火急”；電腦里面有大量郵

 講師：肖鳳德詳情

《目標設定與高效執(zhí)行力》?課程背景為什么看似雄心勃勃的計劃總是一敗涂地？―――執(zhí)行力不足！為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？―――執(zhí)行力不強！為什么企業(yè)剛剛做好、做大，貫徹出現(xiàn)問題？―――執(zhí)行力流失！為什么付出比計劃多了10倍，結(jié)果卻不到計劃收益的1/10？―――執(zhí)行力黑洞為什么企業(yè)陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？―――執(zhí)行力危機！如

 講師：肖鳳德詳情

《情境領(lǐng)導》——國際版權(quán)課程一、課程背景情境領(lǐng)導?是現(xiàn)今最系統(tǒng)、最先進，同樣也是最實用的領(lǐng)導方法，幫助你去有效管理和發(fā)展員工，提高時間和資源的利用效果。它著力于當代領(lǐng)導者角色的根本改變。情境領(lǐng)導?幫助管理者實現(xiàn)從老板、評估者、法官和批評家，到合作伙伴、培訓師、啦啦隊長、支持者和教練的角色轉(zhuǎn)變。對于那些真正渴望成功、追求卓越，具有獨立承擔工作的愿望，同時愿意把

 講師：肖鳳德詳情

←實戰(zhàn)型訓練讓學員現(xiàn)學現(xiàn)用；←國際版權(quán)課程不斷更新、不斷完善；←全球60多個國家，75個城市同步開展；←獨有的課后跟蹤和輔導流程，保證培訓效果落地；←國際認證導師授課，讓您100滿意的訓練課程！《經(jīng)理人角色認知和團隊管理》培訓對象：企業(yè)管理者主講專家：《行動金牌經(jīng)理人》創(chuàng)始人，版權(quán)講師：肖鳳德老師培訓時間：2天【學習目標】1.明確管理者的定位和角色，了解管理

 講師：肖鳳德詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有