《基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理技術(shù)》

  培訓(xùn)講師：鐘虹添

講師背景：
鐘虹添博士（三支柱/HR方向，培訓(xùn)后落地輔導(dǎo)）【專業(yè)資歷】工商管理博士DBA、人才梯隊(duì)建設(shè)中國(guó)第一人中國(guó)管理科學(xué)研究院研究員；全球領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)專家，清華大學(xué)總裁班教授，北京大學(xué)EMBA老師，香港科技大學(xué)客座教授；建設(shè)銀行總行前行長(zhǎng)張建國(guó)、中國(guó) 詳細(xì)>>

鐘虹添
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《基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理技術(shù)》

主題課程內(nèi)容





**講：

正本清源

一、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略梳理

1. 企業(yè)使命解讀

2. 企業(yè)愿景解讀

3. 企業(yè)總體戰(zhàn)略解讀

4. 企業(yè)使命、愿景與總體戰(zhàn)略與各部門的關(guān)系

5. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)解讀

課堂練習(xí)1：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各部門

案例分享：知名企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系

6. 戰(zhàn)略目標(biāo)與各部門有什么關(guān)系？


二、 績(jī)效管理可以幫助您解決什么問題？

1. 戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與績(jī)效管理

2. 下屬工作任務(wù)與績(jī)效管理

3. 下屬工作評(píng)價(jià)與績(jī)效管理

4. 下屬獎(jiǎng)懲、培養(yǎng)與績(jī)效管理

案例分享：著名企業(yè)**BSC解決管理中的問題

三、 認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡

1. 平衡計(jì)分卡內(nèi)含的現(xiàn)代商業(yè)邏輯是什么？

2. 為什么叫平衡計(jì)分卡？平衡的概念是什么？

3. BSC與MBO、KPI的關(guān)系與異同點(diǎn)是什么？

4. 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的關(guān)系是什么？

5. 為什么平衡計(jì)分卡能夠幫助企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略？

6. 平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)是什么？

7. 為什么很多企業(yè)利用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了突破性業(yè)績(jī)？

8. 如何利用平衡計(jì)分卡同時(shí)提升企業(yè)績(jī)效、員工績(jī)效和員工能力？

案例分享：著名企業(yè)的平衡計(jì)分卡實(shí)踐


第二講：

部門BSC指標(biāo)提取

一、 部門BSC指標(biāo)提取

1. 部門BSC指標(biāo)提取的步驟

2. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成功關(guān)鍵因素分析

3. 成功關(guān)鍵因素分解至四個(gè)維度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)），形成公司戰(zhàn)略地圖

4. 部門指標(biāo)提煉的四個(gè)維度QQTC（數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本）

5. 部門BSC指標(biāo)設(shè)計(jì)的五大原則

6. 選取考核指標(biāo)的五個(gè)評(píng)估維度

7. 設(shè)計(jì)指標(biāo)名稱的注意事項(xiàng)

案例分享：知名企業(yè)的部門BSC績(jī)效考核指標(biāo)

二、練習(xí)與老師點(diǎn)評(píng)

課堂練習(xí)2：各部門提煉本部門BSC指標(biāo)，老師點(diǎn)評(píng)

第三講：

構(gòu)建崗位BSC指標(biāo)一、 崗位BSC指標(biāo)提取

1. 崗位BSC指標(biāo)提取的步驟

2. 部門指標(biāo)分析

3. 崗位BSC指標(biāo)提取方法

4. 崗位指標(biāo)篩選的8個(gè)有效性測(cè)試

案例分享：知名企業(yè)的崗位BSC績(jī)效考核指標(biāo)

二、練習(xí)與老師點(diǎn)評(píng)

課堂練習(xí)3：各部門提煉有代表性的崗位BSC指標(biāo)，老師點(diǎn)評(píng)





第四講：

績(jī)效考核實(shí)施

一、 避免主觀評(píng)分、分?jǐn)?shù)扎堆的方法和技巧

二、 績(jī)效考核得分控制與評(píng)定的四種實(shí)用方法

三、 考核實(shí)施中如何調(diào)整指標(biāo)與目標(biāo)值

四、 考核指標(biāo)實(shí)施數(shù)據(jù)來(lái)源設(shè)計(jì)，確保真實(shí)有效的方法

六、績(jī)效考核面談與績(jī)效改進(jìn)

1. 為什么要進(jìn)行績(jī)效考核面談

2. 如何進(jìn)行績(jī)效考核面談

3. 如何進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)與溝通

4. 如何制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

5. 績(jī)效改進(jìn)中容易出現(xiàn)的問題和解決方案

6. 如何利用績(jī)效考核改進(jìn)，解決現(xiàn)有工作中的問題

案例分享：知名企業(yè)的績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)

七、考評(píng)結(jié)果的利用

1. 績(jī)效考評(píng)結(jié)果的處理方法

2. 怎樣對(duì)待考評(píng)成績(jī)好的員工

3. 怎樣對(duì)待考評(píng)成績(jī)不好的員工

案例分享：知名企業(yè)的績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用方法

課堂練習(xí)4：績(jī)效考核結(jié)果反饋、面談演練

課堂練習(xí)5：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定演練

 

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《銀行管理者高效溝通技巧特訓(xùn)》課程大綱學(xué)員收益：1．了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；2．有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力；4．熟悉高效溝通的步驟；5．掌握人際風(fēng)格溝通技巧；6．提高與上司的溝通質(zhì)量；7．改善與下屬的溝通方法；8．通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；9．通過高效溝通贏得客戶；10．掌握會(huì)議溝通技巧。培訓(xùn)對(duì)象中、基層管理人員，基層職員。培訓(xùn)時(shí)間二天。培訓(xùn)導(dǎo)師鐘虹

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《銀行績(jī)效與薪酬管理》課程大綱一、培訓(xùn)收益了解銀行績(jī)效薪酬管理發(fā)展趨勢(shì)；掌握激勵(lì)性績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì)的核心理念和主要技術(shù)；掌握并深入理解薪酬管理的激勵(lì)性，掌握實(shí)操的薪酬激勵(lì)技巧；掌握提高銀行人力資本投資回報(bào)率的方法；掌握薪酬預(yù)算管理，提升對(duì)薪酬總額的控制和管理能力；二、課程對(duì)象HR人員、部分管理人員。三、授課方式案例分享、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬

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人才梯隊(duì)建設(shè)之《銀行人才選育用留人技術(shù)》課程大綱一、培訓(xùn)目標(biāo)：讓銀行中層回歸本性，認(rèn)識(shí)自己，了解自己；讓銀行中層更好的認(rèn)識(shí)自己的團(tuán)隊(duì)和部屬；讓銀行中層學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單有效的選才方法和面試技巧；讓銀行中層意識(shí)到培養(yǎng)人才是自己的首要工作并掌握培養(yǎng)部屬的技巧；讓銀行中層掌握運(yùn)用績(jī)效考核的工具正確評(píng)估員工并更好的輔導(dǎo)員工；讓銀行中層掌握激勵(lì)員工的方法；讓銀行中層掌握如何打造

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國(guó)家版權(quán)局證書課程《戰(zhàn)略導(dǎo)向的銀行績(jī)效管理技術(shù)》培訓(xùn)導(dǎo)師：鐘虹添教授中國(guó)人才戰(zhàn)略學(xué)院院長(zhǎng)中國(guó)HR三支柱首席培訓(xùn)師中國(guó)人才梯隊(duì)建設(shè)第一人課程目標(biāo)：了解銀行績(jī)效管理與實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)績(jī)目標(biāo)的重要性與作用；掌握績(jī)效考核指標(biāo)提取的方法；掌握確定績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)的方法與工具；掌握指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定方法；掌握目標(biāo)值的分解方法；掌握績(jī)效指標(biāo)考核設(shè)計(jì)方法；掌握績(jī)效跟蹤輔導(dǎo)、反饋

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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