《高效溝通》(1天)

  培訓(xùn)講師:劉洪剛

講師背景:
劉洪剛老師簡(jiǎn)介【專業(yè)資質(zhì)】資深人力資源行業(yè)專家;河北省人力資源實(shí)戰(zhàn)派發(fā)起人之一;高級(jí)人力資源管理師、企業(yè)咨詢師;特聘為石家莊鐵道大學(xué)人才孵化主任;北京中科能源控股集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)職務(wù);曾培養(yǎng)多名各行業(yè)人力資源人才【從業(yè)經(jīng)歷】8年企業(yè)人資 詳細(xì)>>

劉洪剛
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《高效溝通》(1天)詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通》(1天)

【課程大綱】

第1部分

1、 高效溝通要點(diǎn)-溝通定義與重要性

2、 溝通不暢的16種原因

3、 高效溝通的原則

4、 溝通三要素

5、 常見溝通障礙

第2部分

1、 高效溝通的方法與技巧-高效溝通的六大步驟

2、 高效溝通的三大環(huán)節(jié)

? 表達(dá)

? 傾聽

? 反饋

3、 表達(dá)-溝通對(duì)象分析

? 溝通對(duì)象誤區(qū)

? 溝通對(duì)象關(guān)系

? 溝通對(duì)象態(tài)度

? 你的建議同溝通對(duì)象的利益關(guān)系

4、 表達(dá)-溝通內(nèi)容分析

? 同上司溝通內(nèi)容分析

? 同下屬溝通內(nèi)容分析

? 同平級(jí)溝通內(nèi)容分析

? 在良的表達(dá)是什么

? 有效表達(dá)的要點(diǎn)

5、 傾聽

? 為什么不傾聽

? 傾聽的層次

? 傾聽的技巧

6、 反饋

? 什么是反饋

? 反饋常見的問(wèn)題

? 反饋與表達(dá)的區(qū)別

? 如何給予反饋

? 如何接收反饋

7、 高效溝通-體態(tài)密語(yǔ)

第3部分

1、 與上級(jí)溝通的策略與技巧-與上級(jí)溝通的障礙

? 來(lái)自上級(jí)的障礙

? 來(lái)自員工的障礙

2、 與上級(jí)溝通的誤區(qū)

? 溝通的形式大于內(nèi)容

? 對(duì)上級(jí)進(jìn)言

? 辦公室里站隊(duì)

? 不要挑戰(zhàn)自己的極限

3、 與上級(jí)溝通的策略

? 事先準(zhǔn)備

? 選擇時(shí)機(jī)

? 報(bào)告有據(jù)

? 不妨主動(dòng)

4、 請(qǐng)示、匯報(bào)的程序與態(tài)度

5、 與上司溝通的形式

? 接受指示的技巧

? 匯報(bào)的技巧

? 商討問(wèn)題的技巧

? 表示不同意見的技巧

6、 與上司溝通的五條注意事項(xiàng)

7、 與上司溝通的六條黃金戒律

8、 與各種領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧

? 控制型領(lǐng)導(dǎo)

? 互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)

? 實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)

9、 和上司交流的8個(gè)經(jīng)典句型


第4部分

1、 與下屬溝通的策略與技巧-與下屬溝通的障礙

? 上司的溝通障礙

? 下屬的溝通障礙

2、 與下屬溝通的形式

? “下達(dá)命令”的技巧

? “聽取匯報(bào)”的技巧

? “商討問(wèn)題”的技巧

? “推銷建議”的技巧

3、 與下屬溝通的要點(diǎn)

4、 與下屬溝通的注意事項(xiàng)

5、 了解下屬真實(shí)想法的溝通方式

6、 批評(píng)下級(jí)的技巧

? 批評(píng)原則

? 批評(píng)四要素

? 批評(píng)技巧

7、 贊揚(yáng)下級(jí)的技巧

? 贊揚(yáng)原則

? 贊揚(yáng)技巧

第5部分

1、 與平級(jí)/跨部門溝通的方法-什么是平級(jí)溝通

2、 平級(jí)溝通存在的困難

3、 平級(jí)溝通的目的

4、 平級(jí)溝通的原則

5、 跨部門溝通存在的困難

6、 跨部門溝通存在的三種方式

7、 跨部門溝通的方法


 

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