《有效溝通與團(tuán)隊(duì)合作》

  培訓(xùn)講師：張振興

講師背景：
張振興著名管理培訓(xùn)專家實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人“創(chuàng)業(yè)者說”欄目導(dǎo)師“明德杯”中國好講師交互式培訓(xùn)開拓者、傳播者講師背景著名管理培訓(xùn)專家、實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人、交互式培訓(xùn)開創(chuàng)者、現(xiàn)任擔(dān)任多家企業(yè)管理顧問；張老師有著近十年的傳統(tǒng)行業(yè)、服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，從管 詳細(xì)>>

張振興
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《有效溝通與團(tuán)隊(duì)合作》詳細(xì)內(nèi)容

《有效溝通與團(tuán)隊(duì)合作》

【課程大綱】

一、溝通認(rèn)知——團(tuán)隊(duì)溝通與合作

1、團(tuán)隊(duì)溝通應(yīng)從“心”開始

2、團(tuán)隊(duì)合作的基本問題是心態(tài)

A：自私：只關(guān)心自己利益價(jià)值

B：自我：別人的問題與我無關(guān)

C：自大：我的想法那就是答案

案例討論：“三自”狀態(tài)職場中轉(zhuǎn)變？

3、團(tuán)隊(duì)合作的基本原理是關(guān)心

        A：關(guān)心別人的難處

        B：關(guān)心別人的不便

        案例研討：我為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)是了什么？

4、團(tuán)隊(duì)合作的基本要求是主動

A：主動溝通——事前溝通、保證執(zhí)行到位

B：主動發(fā)問——明確目標(biāo)、完成組織期望

C：主動反饋——交流分享、企業(yè)同贏共長

二、影響團(tuán)隊(duì)溝通的障礙

1、影響溝通的障礙

2、個(gè)體溝通的問題

        A：職位差異——員工不敢溝通

        B：背景不同——容易造成誤會

        C：虛假消息——影響團(tuán)隊(duì)氛圍

        D：錯誤認(rèn)知——自我評價(jià)色彩

3、團(tuán)隊(duì)溝通的問題

A：時(shí)間壓力——容易抓大放小

        B：團(tuán)隊(duì)文化——阻礙溝通氛圍

        C：信息過濾——上下不能互通

        D：缺少反饋——不能達(dá)成目標(biāo)

三、溝通策略—有效溝通的要素

1、有效表達(dá)—避免踢皮球

        A：事前問清楚   B：事后問責(zé)任

B：抓住重點(diǎn)、把話說到刀印上

        C：善用比喻、讓道理淺顯易懂

        案例研討：如何準(zhǔn)備工作？

2、善于傾聽—傾聽是藝術(shù)

        A：聆聽的重要性

        B：善于做個(gè)傾聽者

        C：避免溝通漏斗

        案例研討：如何請示工作？

3、積極反饋—報(bào)喜也報(bào)憂

A：關(guān)鍵信息反饋

        B：話外音的反饋

C：總結(jié)改善反饋

案例討論：如何匯報(bào)工作？

四、溝通技巧——打通溝通的階梯

1、對上溝通——有膽有識達(dá)成期望值

A：不要出問答題——要給選擇題

B：隨時(shí)隨地溝通——保證目標(biāo)不偏差

案例研討：如何向上溝通才是高效的

2、同事溝通——贏得同事的幫助、相互支持

A：同理心——主動先幫助別人

B：同立場——站在對方的立場；

案例討論：跨部門溝通雙贏精神

3、 有效溝通六步法

4、 案例研討——團(tuán)隊(duì)高效溝通氛圍打造

     5、情景演練：團(tuán)隊(duì)百分百

 

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