《職業(yè)形象與銷售禮儀》
《職業(yè)形象與銷售禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《職業(yè)形象與銷售禮儀》
課程內(nèi)容:
**部分:禮儀的核心與內(nèi)涵
1、職場(chǎng)人(銷售人員)的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么
2、職場(chǎng)人(銷售人員)應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象
3、禮儀的核心和內(nèi)涵
4、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
1)你就是企業(yè)的“金字招牌”
2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石
第二部分:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造
1、提升你的“儀容”
1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
2、你的儀容規(guī)范
1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、禮交場(chǎng)合儀表規(guī)范
1)著裝TOP原則(時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則)
2)飾物的佩戴原則與搭配技巧
3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4)禮服的款式與配飾搭配技巧-應(yīng)用于社交場(chǎng)合
5)不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)
6)管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷:如何“提升”你的儀容
第三部分:良好的職業(yè)行為-商務(wù)交往規(guī)范
1、商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
2、握手與名片禮儀
3、席位安排的禮賓次序
4、商務(wù)距離的運(yùn)用
5、電梯與乘車禮儀
6、座次禮儀、會(huì)議禮儀
7、接機(jī)禮儀
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷:商務(wù)交往禮儀演練
第四部分:良好的職業(yè)行為-公關(guān)交往藝術(shù)
1、問候的藝術(shù)
2、得體的稱呼
3、距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)
4、情境交往距離(中國(guó)文化下的交往禮儀)
5、饋贈(zèng)禮品的技巧與藝術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷:公共交往交禮儀
第五部分:良好的職業(yè)行為-溝通禮儀
1、人際關(guān)系作為資源帶來的價(jià)值
1)經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力
2)溝通的理念與心態(tài)調(diào)整
2、人際溝通的基本技巧
1)**“聆聽”了解對(duì)方
2)**“提問”澄清問題
3)**“表達(dá)”讓對(duì)方理解
4)**“信任”建立關(guān)系
3、“同理心”技巧
1)表現(xiàn)出同理,而不是同情
2)缺乏同理的傾聽模式
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