《移動互聯(lián)網(wǎng)時代實體門店的客流經(jīng)營》

  培訓(xùn)講師：勞慧明

講師背景：
勞慧明老師簡介銀行網(wǎng)店服務(wù)營銷專家營業(yè)廳和門店高級培訓(xùn)講師2014年廣東省十佳企業(yè)培訓(xùn)師2014年《我是好講師》廣州30強擁有13年營銷服務(wù)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗原中國移動廣州分公司管理及內(nèi)訓(xùn)師玫琳凱中國有限公司資深美容顧問國內(nèi)多家咨詢公司長期特聘服 詳細(xì)>>

勞慧明
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《移動互聯(lián)網(wǎng)時代實體門店的客流經(jīng)營》詳細(xì)內(nèi)容

《移動互聯(lián)網(wǎng)時代實體門店的客流經(jīng)營》

培訓(xùn)大綱：

單元一、客流經(jīng)營的理念認(rèn)識

1、移動互聯(lián)網(wǎng)對客流量的沖擊

2、客流量對實體門店業(yè)績的影響

3、客流經(jīng)營的關(guān)鍵要點


單元二、雙線引流提高進店率

（一）實體門店線下引流

1、地理位置引流

1) 地理位置對人流的影響

2) 實體門店商圈的調(diào)查分析

3) 不同客群的消費特征分析

4) 因地制宜定位廳店形象

l 案例分析：某實體門店的定位案例分析


2、環(huán)境氛圍引流

1) 實體門店的環(huán)境管理

2) 客戶動線的設(shè)計規(guī)劃

l 案例分析：某實體門店的動線設(shè)計

3) 終端產(chǎn)品的陳列管理

l 案例分析：手機陳列PK賽

4) 宣傳物料的氛圍管理


3、攔截派發(fā)引流

1) 走出去請進來

2) 攔截派發(fā)七個一

l 情境演練：攔截派發(fā)情境演練


4、服務(wù)體驗引流

l 案例分析：我還要再來！

1) 服務(wù)體驗的重要性

2) 影響客戶體驗感的要素

3) 全方位提升服務(wù)體驗


5、促銷活動引流

l 案例分析：某運營商的一次炒店促銷

1) 促銷活動的關(guān)鍵要點

2) 促銷活動的主題設(shè)計

3) 促銷活動的形式選擇

4) 促銷活動的宣傳預(yù)熱


（二）移動互聯(lián)網(wǎng)線上引流

1、線上吸粉聚流

1) 微信吸粉聚流

2) 微博吸粉聚流

3) QQ吸粉聚流

4) 博客吸粉聚流

5) 百度吸粉聚流

6) 點評網(wǎng)吸粉聚流

7) 論壇吸粉聚流

8) 視頻吸粉聚流

l 案例分析：線上吸粉案例分析


2、線上引流到實體門店

1) 線上養(yǎng)粉的平臺思維

2) 多方引流的營銷策略

3) 轉(zhuǎn)流到店的4種方法

l 案例分析：引流到廳的案例分析


單元三、轉(zhuǎn)流為銷提升成交率

1、拉近距離，建立好感

1) 接近客戶的七個時機

2) 向客戶迅速建立親和力的技巧

l 情境演練：不同場景接近顧客的開場白訓(xùn)練


2、刺激需求，邀請體驗

1) 望：察言觀色、辨別客戶

2) 聞：細(xì)心聆聽、分析體驗點

3) 問：巧妙提問，步步引導(dǎo)

l 視頻案例分析：巧妙提問經(jīng)典視頻案例分析

4) 切：復(fù)述總結(jié)，邀請體驗

l 情境模擬：挖掘情境題中客戶的購物需求


3、對癥下藥，介紹產(chǎn)品

1) 按顧客的需求推薦產(chǎn)品

2) 運用FABE進行介紹

l 情境演練：向情境中的客戶推薦產(chǎn)品。


4、排憂解難，異議處理

1) 客戶異議產(chǎn)生的原因

2) **回顧體驗來處理異議

3) 幾種常用的異議處理技巧

l 情境演練：處理客戶對4G手機及合約套餐的異議


5、銷售結(jié)束，關(guān)系開始

1) 銷售結(jié)束必做的三件事

2) 對沒有成交客戶的后續(xù)跟蹤


單元四、客情維系增加回頭率

1. 客情維系的重要性

2. 客情維系的三個層面

3. 客情維系的方法技巧

1） 線下客情維系技巧

2） 線上客情維系技巧

4. 傳播資訊吸引回頭

l 案例分析：客戶把我加黑了！

1） 不要頻繁騷擾客戶

2） 招人喜愛的資訊傳播

3） 如何在傳播中吸引回頭？

5. 活動策劃吸引返購

1） 投其所好準(zhǔn)備誘餌

2） 線上線下無縫結(jié)合

6. 請求轉(zhuǎn)介口碑營銷

1） 請求轉(zhuǎn)介的前提

2） 請求轉(zhuǎn)介的方法

3） 觸發(fā)傳播良好口碑

l 話術(shù)練習(xí)：轉(zhuǎn)介客戶與口碑營銷的話術(shù)練習(xí)

 

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商務(wù)禮儀   05.07

《商務(wù)禮儀》主講：勞慧明培訓(xùn)目標(biāo)：通過對商務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，使學(xué)員迅速強化服務(wù)禮儀的規(guī)范和技能，從而幫助學(xué)員塑造職業(yè)形象、增強職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的整體品牌形象。培訓(xùn)對象：商務(wù)人士、行政人員、客戶經(jīng)理、VIP服務(wù)人員等培訓(xùn)時長：2天培訓(xùn)方式：在培訓(xùn)過程中將引用案例，課堂講授與情境訓(xùn)練融為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員注重個人形象，培養(yǎng)良好的

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