跨界思維-跨部門溝通

  培訓講師：龔一

講師背景：
龔一資歷：管理哲學博士“創(chuàng)新邦”首席布道官DISC高級認證咨詢師交大、復旦、清華MBA特約培訓師上海華創(chuàng)互動教育研究院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)研究員清華啟迪商學院“萬眾創(chuàng)新”創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)導師上海行為科學學會領導與組織發(fā)展中心培訓師累計專業(yè)授課時間超過10000 詳細>>

龔一
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跨界思維-跨部門溝通詳細內容

跨界思維-跨部門溝通

課程大綱：

**節(jié) 緣起

1. 告別單打獨斗的時代

2. 中國人有協(xié)作精神嗎？

3. 沖突的相關概念

4. 沖突的作用和管理

5. 沖突的來源

6. 沖突處理的五種策略

7. 如何避免破壞性沖突

8. 人際關系的六種思維


第二節(jié) 打破“部門墻”

1. 部門的定義

2. 組織結構分布管理

3. 部門溝通的系統(tǒng)模型

4. 部門間溝通障礙的原因

ü 目中無人——高估自己部門的價值,而忽視其他部門的價值

ü 投射效應——不能換位思考、設身處地對待其他部門的工作

ü 本位主義——怕失去權力的強制性

ü 邊際死角——職權劃分的中間地帶問題

ü 群眾效應——盡可能把責任推給別人

ü 瑜亮情結——惟恐別的部門比自己強


第三節(jié) 跨部門溝通協(xié)作的七項修煉

1、強大的信息系統(tǒng)

2、良好的溝通氛圍

3、完善的責任體系

4、規(guī)范的工作流程

5、和諧的領導關系

6、明確的組織目標

7、真誠的服務意識


第四節(jié) 團隊協(xié)作的技巧

1. 團隊協(xié)作的環(huán)境

? 不指責抱怨，先從自己開始

? 易地而處，站在對方立場

? 平等互惠，不讓對方吃虧

? 確立溝通規(guī)則，多設溝通平臺

? 職責界定清晰，減少邊際責任

? 提供背景資料，多作平行交流

? 忌山頭主義，顧大局利益

? 營造溝通氛圍，切勿恃職自重

? 同事也是客戶

2. 內部客戶服務

? 誰是你的內部客戶？

? 共同制定工作目標并使期望一致

? **詢問真正理解內部客戶的需要

? 聆聽內部客戶的需要

? 同意所同意的事

? 說到做到

? 堅持持續(xù)跟進

3. 企業(yè)內部溝通的11個C

ü 清楚(Clear)；

ü 言簡意賅(Concise)；

ü 前后一致(Consistent)；

ü 連續(xù)(Constant)；

ü 真實(Candid)；

ü 淺顯易懂(Conspicuous)；

ü 可信(Credible)；

ü 分門別類(Categorized)；

ü 及時(Current)；

ü 輕松(Cheerful)；

ü 口語化(Chatty)

4. 跨部門協(xié)作的要點

? 多了解其他部門的業(yè)務運作情況

? 多學習其他部門的業(yè)務知識

? 建立感情賬戶

? 注重非正式溝通

? 避免告狀式溝通

? 倡導溝通文化，對事不對人

? 盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞

? 有效整合部門目標和共識

? 對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些

5. 跨部門溝通方式

ü 感情式溝通

ü 服務式溝通

ü 會議式溝通

ü 共贏式溝通





 

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