房地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通與高效運(yùn)營(yíng)

課程內(nèi)容

1、房地產(chǎn)白銀時(shí)代下跨部門溝通面臨的挑戰(zhàn)

1.1 土地成本越來越高，經(jīng)營(yíng)、管理難度加大

1.2房企多元化、輕資轉(zhuǎn)型，對(duì)專業(yè)能力提出更高的要求

1.3管理機(jī)制的變革帶來組織架構(gòu)、職能管理的升級(jí)

1.4房地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通常見的問題

1.5挖掘跨部門溝通難的根源

1.6案例分析：怎樣站在全局思考問題

2、溝通的基石：了解溝通對(duì)象的性格特征

2.1簡(jiǎn)單、有效的性格特征判斷工具：SCMP性格分析法

2.2與活潑型的溝通技巧

2.3與力量型溝通技巧

2.4與和平型溝通技巧

2.5與完美型溝通技巧

2.6課堂研討: 描述各部門負(fù)責(zé)人的性格特點(diǎn)，提出有效溝通的方法

2.7如何建立工作之外的情感聯(lián)系

3、跨部門溝通的黃金五步法

3.1跨部門溝通黃金五步法：確認(rèn)信息、系統(tǒng)思考、提出方案、控制變化、結(jié)果反饋

3.2案例：五步法的應(yīng)用練習(xí)

3.3不能忽視工作以外的交流

3.4信息化協(xié)助溝通的方法

4、五個(gè)**常見跨部門溝通問題的解決研討

4.1對(duì)事-模糊地帶的溝通

4.2對(duì)矛盾-跳出來看問題

4.3對(duì)節(jié)點(diǎn)-堅(jiān)持與妥協(xié)

4.4對(duì)成績(jī)-謙讓與不讓

4.5對(duì)角色-換位與本位

4.6總結(jié)與回顧

5、為跨部門溝通與高效運(yùn)營(yíng)尋求系統(tǒng)支撐

5.1龍湖地產(chǎn)“七巧板”運(yùn)營(yíng)管理體系剖析

5.2萬科地產(chǎn)“131236”運(yùn)營(yíng)管理體系剖析

5.3萬達(dá)地產(chǎn)：2342“運(yùn)營(yíng)管理體系剖析

5.4.房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)涵：PTQC模型

(1)運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理（設(shè)定—跟蹤—評(píng)估）

(2)時(shí)間節(jié)點(diǎn)管理（項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理）

(3)質(zhì)量管理（成果管理）

(4)決策管理（會(huì)議管理）

5.5用運(yùn)營(yíng)管理體系系統(tǒng)化、常態(tài)化跨部門溝通機(jī)制

6、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，跨部門溝通的紐帶

6.1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)由任務(wù)驅(qū)動(dòng)向項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變

6.2用財(cái)務(wù)預(yù)算與計(jì)劃運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)，串連各部門

  案例：年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算的編制、評(píng)審、確定

6.3用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分解體系，統(tǒng)一各部門目標(biāo)

6.4運(yùn)營(yíng)各緯度關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)

6.4.1財(cái)務(wù)領(lǐng)域：利潤(rùn)、銷售收入、現(xiàn)金流、營(yíng)銷費(fèi)用、管理費(fèi)用等

6.4.2市場(chǎng)及客戶領(lǐng)域：客戶滿意度、交付率等

6.4.3成本領(lǐng)域：目標(biāo)成本、動(dòng)態(tài)控制、聯(lián)系單、簽證等

6.4.4工程領(lǐng)域：工程節(jié)點(diǎn)達(dá)成率、工程質(zhì)量、工程投訴率等

6.4.5人力資源領(lǐng)域：?jiǎn)T工滿意度、人均產(chǎn)出、骨干員工培養(yǎng)等

6.5用考核激勵(lì)手段，促進(jìn)跨部門溝通，提升運(yùn)營(yíng)效率

6.5.1標(biāo)桿房企考核激勵(lì)體系

6.5.2考核激勵(lì)的主要方法

6.5.3組織績(jī)效考核激勵(lì)，使組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效結(jié)果強(qiáng)關(guān)聯(lián)

   案例：組織績(jī)效如何與個(gè)人績(jī)效關(guān)聯(lián)

6.5.4項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)考核激勵(lì)，形成跨部門利益捆綁

案例:某房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)考核管理辦法

6.5.5項(xiàng)目單項(xiàng)考核激勵(lì)，解決跨部門的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題

案例:對(duì)賭協(xié)議在重點(diǎn)難點(diǎn)工作考核上的應(yīng)用

6.5.6推動(dòng)各部門轉(zhuǎn)變思路、促進(jìn)溝通、提高效率

7、用運(yùn)營(yíng)管理體系統(tǒng)籌各部門，形成跨部門溝通體系保障                

7.1計(jì)劃管理

7.1.1房地產(chǎn)企業(yè)如何完善計(jì)劃管理平臺(tái)        

7.1.2計(jì)劃管理體的策劃

7.1.3計(jì)劃的分級(jí)管理

7.1.4關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控管理，推倒部門之間的“墻”

    案例：各開發(fā)階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控要點(diǎn)、邊界

7.1.5管理中的職責(zé)分工工具：ARCPI職責(zé)分解法

7.1.6跨部門之間的專項(xiàng)計(jì)劃協(xié)同

案例A：項(xiàng)目籌備計(jì)劃

案例B：證照辦理計(jì)劃

案例C：項(xiàng)目融資計(jì)劃

案例D：項(xiàng)目開盤計(jì)劃

案例E：項(xiàng)目收尾計(jì)劃

7.1.7標(biāo)準(zhǔn)工期在跨部門溝通中的應(yīng)用

7.1.8跨部門協(xié)同工具：網(wǎng)絡(luò)時(shí)標(biāo)圖

7.2階段性成果管理，倒逼跨部門之間主動(dòng)溝通

7.2.1對(duì)各項(xiàng)跨部門之間的事項(xiàng)形統(tǒng)一的完成評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

7.2.2案例：龍湖地產(chǎn)35個(gè)階段成果體系

7.2.3成果的審批及管理

7.2.4構(gòu)建并應(yīng)用成果管理四步法

7.2.5案例：成果的跟蹤與檢查

7.2.6項(xiàng)目后評(píng)估總結(jié)

7.3規(guī)范正式溝通渠道，提高決策效率

7.3.1會(huì)議效率低的原因分析

7.3.2會(huì)議管理的規(guī)劃與分類

7.3.3項(xiàng)目全開發(fā)周期的會(huì)議管理

7.3.4日常經(jīng)營(yíng)的會(huì)議管理

7.3.4會(huì)后跟蹤與落實(shí)

    案例：如果提高會(huì)議管理效率

8.加強(qiáng)溝通、高效運(yùn)營(yíng)的四大機(jī)制

8.1動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制（周）：動(dòng)態(tài)調(diào)整，及時(shí)反饋

8.2提前預(yù)警機(jī)制（月）：提前預(yù)警，及時(shí)糾偏

8.3聯(lián)合巡檢機(jī)制（季）：現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，聯(lián)合督辦

8.4信息共享機(jī)制：信息互通，促進(jìn)決策

8.5**四

大機(jī)制的運(yùn)行，推動(dòng)各部門加強(qiáng)溝通，高效運(yùn)營(yíng)

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