銀行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力

**單元  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征與銀行咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

1） 團(tuán)隊(duì)、團(tuán)伙與群體之間的區(qū)別

2） 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)

銀行咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)步驟

銀行的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的本位主義在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中面臨的困難（銀行考核指標(biāo)多、任務(wù)重、事情多），導(dǎo)致很多員工對(duì)新的要求和考核工具有逆反心理。

銀行咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)用步驟（確定目標(biāo)、跟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的有效溝通、合理的激勵(lì)制度和方法、推進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)工具與手段、陽(yáng)光心態(tài)與影響力建設(shè)）

案例：在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入過(guò)程中團(tuán)隊(duì)組建及展開(kāi)思路的啟發(fā)

案例：唐僧師徒團(tuán)隊(duì)分析

案例：課件中PPT圖片啟發(fā)

第二單元   團(tuán)隊(duì)建設(shè)中跟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何有效設(shè)定目標(biāo)

職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核的相互關(guān)系

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的分解及方法工具應(yīng)用（SMART）原則應(yīng)用

按照三表一標(biāo)的管理模式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行跟蹤

新客戶(hù)開(kāi)發(fā)表

老客戶(hù)服務(wù)表

工作計(jì)劃表

工作目標(biāo)的分解與執(zhí)行

團(tuán)隊(duì)規(guī)則的建立，用數(shù)據(jù)說(shuō)話

有效利用網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行執(zhí)行力推進(jìn)

如何向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋問(wèn)題

如何跟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起開(kāi)晨會(huì)塑造團(tuán)隊(duì)文化

如何利用網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來(lái)保證任務(wù)的執(zhí)行

如何利用網(wǎng)點(diǎn)主任來(lái)保證制度的執(zhí)行

執(zhí)行自己任務(wù)的三個(gè)層面

時(shí)間管理的應(yīng)用，提升自己的工作效率，抓住關(guān)鍵點(diǎn)提升執(zhí)行力

案例互動(dòng)：如何跟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人有效溝通

視頻：如何開(kāi)早會(huì)

演練：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建及團(tuán)隊(duì)文化的塑造

增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力等案例

第三單元   團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)間的溝通與協(xié)作

理解溝通的含義

中國(guó)式的溝通思維啟發(fā)

團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)

掌握溝通的基本技巧（望、聞、問(wèn)、切）

理解三類(lèi)人及分別應(yīng)用不同的溝通方法

學(xué)會(huì)雙贏的溝通

如何解決成員的沖突

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人如何來(lái)提升自己的影響力

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人如何理解影響力

團(tuán)隊(duì)需要從哪三個(gè)維度提升自己的管理能力

如何與下屬建立相互依賴(lài)的關(guān)系

提升影響力的四種方法

合作中的案例討論

團(tuán)隊(duì)精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團(tuán)隊(duì)精神，合作起來(lái)要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結(jié)果

案例：各種性格人士在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該承擔(dān)的角色

第四單元  網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是執(zhí)行力的關(guān)鍵

一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作用

執(zhí)行力是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率

執(zhí)行力的四個(gè)核心組織部件（目標(biāo)、流程、成員、文化）

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自身的執(zhí)行困惑

二、執(zhí)行中的基本意識(shí)

執(zhí)行的三種境界

堅(jiān)決執(zhí)行（先僵化、再優(yōu)化、后固化）

執(zhí)行到位（做老板之想）

執(zhí)行完美（做老板還沒(méi)有想到的地方）

關(guān)于自身執(zhí)行的學(xué)問(wèn)

信念與利益

速度與完美

勝利與公平

結(jié)果與理由

關(guān)于影響執(zhí)行的學(xué)問(wèn)

做與說(shuō)

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

三、執(zhí)行力的四大因素

目標(biāo)因素——正本清源

流程因素——簡(jiǎn)單、圖表化

人員因素——制度考核

文化因素——不是盡量，而是一定

四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理現(xiàn)狀與執(zhí)行困局出路

中層管理的晉升經(jīng)歷對(duì)管理者性格的影響——反思

高層領(lǐng)導(dǎo)的善變導(dǎo)致基層執(zhí)行的困惑——反饋

不同背景員工導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的困惑——反復(fù)

跨部門(mén)的灰色制度導(dǎo)致的執(zhí)行困惑——反應(yīng)

第五單元  影響執(zhí)行力的目標(biāo)系統(tǒng)

一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須調(diào)整和找準(zhǔn)位置

從乘客到司機(jī)——對(duì)目的負(fù)責(zé)

目標(biāo)從哪里來(lái)？

職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核的關(guān)鍵

二、取焦目標(biāo)并分解目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)在哪里？ 

設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

設(shè)定目標(biāo)常用的方法

分析上級(jí)目標(biāo)（質(zhì)疑、反饋、執(zhí)行）

管理下屬目標(biāo)（“檢查”與“獎(jiǎng)懲”，讓下屬擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任）

同部門(mén)目標(biāo)溝通（“面子”與“人情”）

三、設(shè)定目標(biāo)后影響執(zhí)行的關(guān)鍵因素

檢查與反饋

流程與計(jì)劃

四、掌握目標(biāo)系統(tǒng)的工具——目標(biāo)承諾書(shū)

第六單元  影響執(zhí)行力的流程計(jì)劃系統(tǒng)

一、流程的重要性

修車(chē)行的目標(biāo)帶來(lái)的影響

如何設(shè)定合理的流程

設(shè)定流程中的參考標(biāo)準(zhǔn)

二、如何根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃？

認(rèn)識(shí)計(jì)劃在管理中的意義

建立目標(biāo)指引下的工作里程碑：分解工作或項(xiàng)目

安排計(jì)劃中的活動(dòng)，安排所需

工作計(jì)劃中常用的幾種工具

三、如何確保計(jì)劃的執(zhí)行？

常人的工作心態(tài)？

如何檢查員工的工作？

如何保證計(jì)劃的執(zhí)行？

檢查出現(xiàn)偏差的時(shí)候常用的三句話

四、如何設(shè)定合理化執(zhí)行制度

理解執(zhí)行從小事開(kāi)始的理念

日常行為的規(guī)范制度

工作行為的規(guī)范制度

職業(yè)化的處理方法

第七單元  人員因素的執(zhí)行系統(tǒng)

一、掌握員工發(fā)展?fàn)顟B(tài)的兩把尺子

能力

意愿

兩種情況下對(duì)執(zhí)行影響的解決方案

二、人員因素對(duì)執(zhí)行力的影響及原因

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中體現(xiàn)的四種怪現(xiàn)象（慢、傻、差、少）

A-B-C理論的應(yīng)用與啟示

解決人員因素的佳方案是——制度

三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行中誤區(qū)

定位誤區(qū)（細(xì)節(jié)與成敗、問(wèn)題與機(jī)會(huì)、追求完美）

管理誤區(qū)（考核A，獎(jiǎng)勵(lì)B；眼睛里只有問(wèn)題員工；簡(jiǎn)單與創(chuàng)新）

競(jìng)爭(zhēng)誤區(qū)（內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)與外部競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)與績(jī)效）

四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行力心態(tài)修煉

負(fù)責(zé)任心態(tài)修煉

堅(jiān)韌心態(tài)修煉

積極心態(tài)修煉

包容心態(tài)的修煉

五、創(chuàng)建執(zhí)行型文化

海爾與華為：危機(jī)是創(chuàng)造出來(lái)的

GE：行動(dòng)能力是淘汰出來(lái)的

沃爾瑪：凡是已經(jīng)決定了的，就是對(duì)的

IBM：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的

戴爾：沒(méi)有人會(huì)拒絕改變，但所有人都拒絕被改變

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