做一個職業(yè)化的管理者

**單元 管理者的身份、角色與職責

Module 1 Manager’s roles and responsibilities

l 案例研討：

Case analysis

n 張經理的困惑

The confused manager

l 學習要點：

l Learning points:

n 管理者的定位

Manager’s roles

n 管理者的職責要求

Manager’s responsibilities

n 管理者在企業(yè)中的作用

What can a manager do to an organization

n 領導者、領導力、領導風格

Leader, leadership and leadership styles

n 管理者的素質要求

The requirements of a professional manager

第二單元 管理者的工作重心

Module 2 Manager’s priorities

l 案例分析:

Case analysis

n 張經理和他的團隊

The team and team leader

l 學習要點：

Learning points:

n 現代企業(yè)管理者的工作特點

Manager’s working environment

n 現代社會管理者在壓力下的工作習慣

Our habits under work pressure

n 管理者是陀螺還是雜技大師?

Reactive or proactive?

n 做雜技大師式的領導者

To be a proactive manager

n 管理的含義

The meaning of management

n 管理工作的基本著眼點

The priorities of management work

n 管理工作的真正含義

Manager’s foundemental pursuit

第三單元 管理者的工作方式

Module 3 The professional way of a manager

l 案例分析：

Case discussion:

n 張經理每天的忙碌

The busy manager

l 學習要點：

Learning points:

n 從執(zhí)行到規(guī)劃

From objectives to plans

n 計劃性思考的要領

The 4 steps of planning our work

u **步:明確四條線索

Step 1: identify four basic lines of direction

u 第二步:區(qū)分四種情況

Step 2: analaze four kinds of scenarios

u 第三步:確定工作內容:年度?季度?月? （練習）

Step 3: working out checklist

u 第四步:安排人和時間進度

Step 4: making the Gant chart

n 事物輕重緩急的區(qū)分

n Prioritize daily merits

u 優(yōu)先級模式的理解與運用

The prioritization model

n 確定工作任務的含義

Define designated tasks

n 布置任務時容易出現的問題

Pitfalls of a manager when delegating jobs

n 委派工作的6個步驟

Six steps of delegation

n 從布置到跟進

From delegation to followup

n 管理者工作的目的和結果

The objective and results

l 案例分析:

Case analysis:

n 張經理帶領下屬工作的方法

Is he doing the right way?

l 學習要點：

Learning points:

n 跟進中容易出現的4個問題

Four easy falls when we follow up with teammenbers

n 跟進工作時的“金三問”

The 3 Golden questions when followup

n 管理工作以標準作為行為尺度

Focusing on standards and criterion

n 執(zhí)行工作的三基礎

Three principles of powerful execution

n 下屬表現分析：能力與意愿相輔相成

Diagnoze teammembers’performance

n 領導者領導下屬的兩類基本動作

Two kinds of leadership activities

n 從一枝獨秀到領導團隊

From self-fulfillment to team success

l 案例:

Case discussion:

n 團隊如何帶好?

What can I do to this team?

l 學習要點：

Learning points:

n 彼得.德魯克與知識工作者的概念

Peter.Drucker and concept of “knowledge worker”

n 知識工作者給領導者帶來什么挑戰(zhàn)呢？

What are the challenges to leaders

n 建立健康團隊文化的四項基本原則

Four foundemental principles for a successful team

n 管理者培養(yǎng)威信的基礎

How to increase your leading power

n 從命令到指導

From order to coach

第四單元 管理者的溝通要領

Module 4 Manager’s communication skills

l 小故事討論：

Story and discussion

n 扁鵲與蔡桓公

The doctor and king

l 案例分析：

Case analysis

n 張經理的煩心事

The unhappied manager

l 學習要點:

Learning points:

n 利益相關人：溝通的對象

Stakeholders: our communication partners

n 溝通的目的和定義

Why we communicate and what is communication

n 溝通與交流的原理

The meaning of communication

n 提高溝通效率的方法: 矩陣圖

The matrix: method to improve effectiveness of communication

n 與上級交流的矩陣圖

Matrix to communicate upward

n 跨部門溝通的矩陣圖

Matrix to communicate horizontally

n 與下級溝通的矩陣圖

Matrix to communicate downward

l 案例練習：

Case discussion:

n 張經理的溝通習慣

The bad habits of Mr. Zhang

l 學習要點：

Learning points:

n 溝通的三項基本障礙

Three major obstacles of communication

n 聆聽與提問的方法

Listening and quetioning skills

u 聆聽的要領與方法

u Keys and details of listening

u 提問的要領與方法

u Keys and details of questioning

n 表達的方法與練習 （包括郵件的使用）

When a manager needs to talk or speak

Keys of using emails

結束語 管理者的學習成長永無止境

Closing remarks: To learn and grow is an endless path

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