矛盾沖突處理藝術

  培訓講師：余建軍

講師背景：
余建軍最前瞻的銀行團隊管理專家清華大學銀行管理課程特聘教授北控學院客座教授大灣區(qū)國際商業(yè)銀行研究院高級研究員北京農商銀行總行指定培訓講師廣東金融高新區(qū)總顧問特色亮點每年訓練分支行長超過10,000人；不遺余力地建設一支又一支金融產業(yè)大軍，是 詳細>>

余建軍
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矛盾沖突處理藝術詳細內容

矛盾沖突處理藝術

一、頂天立地 左右逢源

 1、【室內拓展】矛盾沖突壓力測試

2、【案例分析】中層干部的使命

 3、【小組討論】中層干部的困境

 4、【角色扮演】矛盾沖突的根源

5、【小組競技】《團結就是力量》

 

二、矛盾沖突管理技巧訓練

 1、沖突強度的連續(xù)體

 2、【小組討論】沖突處理模式

 3、【角色扮演】沖突處理模式策略14種

 4、【案例分析】沖突管理具體辦法 – 化解沖突9招

 5、沖突管理回顧 – 反應三角


三、重點處理下屬矛盾沖突

 1、【案例分析】《黑哨》

 2、【角色扮演】4個具體步驟

 3、【小組討論】10個操作關鍵點

 4、沖突彩蛋

      5、【小組競技】《我在現(xiàn)場》

 

四、處理上級矛盾沖突的困難

 1、【案例分析】如何抗命？

 2、【小組討論】為什么起義

 3、【角色扮演】克服困難的秘訣是 - 防患于未然

 4、【小組競技】如何建立共識

 5、【課堂演練】《批評教育》


五、處理平級矛盾沖突的盲區(qū)

  1、【競技】您的鏡子

  2、【角色扮演】走出盲區(qū)技巧

      - 制定規(guī)則，沖突管理規(guī)則示例

      - 建立凝聚力和信任

      - 堅持用事實說話

3、【案例分析】《對標》

4、【工作坊】《矛盾沖突處理行動方案》

5、【小組討論】行動方案點評


 六、淡定的您

  1、【案例分析】所謂權力，以及自由

  2、【小組討論】領導系統(tǒng)模式

  3、五種權力

 4、【案例分析】《老革命遇到新問題》

      5、【小組競技】跨越轉折點


  要點回顧

  互動答疑

  

 

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