陳毓慧老師的內(nèi)訓課程
《銀行：標桿網(wǎng)點打造項目方案》【課程背景】本課程為標桿網(wǎng)點現(xiàn)場輔導課程(“環(huán)境標桿、服務標桿、營銷標桿、管理標桿)，通過行動學習技巧、教練技巧、輔導技巧、顧問技巧、督導技巧、標桿技巧等使卓越服務營銷理念與技能得到貫徹，改變服務營銷行為及習慣，形成良好工作模式及標準，針對性發(fā)現(xiàn)并解決問題，改善網(wǎng)點形象并提高營銷績效?！臼谡n時長】培訓+現(xiàn)場輔導5天【課程收益】1、創(chuàng)建區(qū)域內(nèi)環(huán)境、服務、營銷、管理標桿網(wǎng)點，成為客戶心目中的“五星級”銀行，并對其他所轄網(wǎng)點標桿示范，大幅度提高服務營銷水平；2、現(xiàn)場解決，現(xiàn)場訓練，現(xiàn)場改善，現(xiàn)場提高，并形成量化細化服務營銷管理考核工具、表格、標準及制度，用于指導今后工作
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《政企客戶經(jīng)理營銷技能提升》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】客戶經(jīng)理【課程大綱】(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于授課難題？例如：如何開發(fā)新客戶？如何策反他行客戶？如何管理客戶關系？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、全方位解決方案推廣的營銷策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、營銷的兩個關鍵二、全方位解決方案推廣的營銷策略(一)關系營銷策略(二)關鍵人物策略(三)資源整合策略(四)海量營銷策略(五)體驗營銷策略(六)技術壁壘策略(七)網(wǎng)
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《營業(yè)廳4G體驗式營銷》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版3天【授課對象】營業(yè)廳經(jīng)理、現(xiàn)場4G促銷經(jīng)理、營業(yè)員、體驗營銷專員等?！菊n程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于4G產(chǎn)品服務、溝通、體驗營銷等問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。第一章、理解體驗營銷（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、體驗營銷的重要性（一）體驗滿足客戶心理需求（二）體驗是營銷的發(fā)展趨勢（三）體驗營銷能倍增營銷價值二、體驗營銷的特征三、體驗營銷的主體四、體驗營銷的方式（一）視覺方（二）聽覺方（三）觸覺方
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《真實瞬間-應答與投訴處理技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對象】營業(yè)廳、客服、公關人員【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；第一章、客戶服務溝通應答技巧訓練 （案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、客戶需求分析1.業(yè)務咨詢辦理2.解決難題3.傾訴發(fā)泄4.尊重認同二、產(chǎn)生不滿抱怨投訴的常見原因1、客戶心理不健康2、客戶期望值高3、客戶不理解我們工作流程和工作要求4、服務人員態(tài)度和服務溝通技巧待提高
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《移動互聯(lián)網(wǎng)+電信VIP客戶經(jīng)理的營銷及客戶維護培訓》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】VIP客戶經(jīng)理【課程大綱】(領導開訓:強調(diào)訓練的意義目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于互聯(lián)網(wǎng)時代下VIP客戶的營銷及維系等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、互聯(lián)網(wǎng)思維的“獨孤九劍”（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、用戶思維－關于經(jīng)營理念和消費者二、簡約思維－關于品牌和產(chǎn)品規(guī)劃三、極致思維－關于產(chǎn)品和服務體驗四、迭代思維－關于創(chuàng)新流程五、流量思維－關于業(yè)務運營六、社會
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《移動客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應用》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】移動客服中心服務座席代表【課程大綱】(領導開訓:強調(diào)訓練的意義目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。1、案例：無理的客戶與無奈的客服2、案例：她為何為難10086服務代表3、導入處理客戶抱怨投訴的重要性第一章、客戶抱怨投訴的處理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大 VS 公司損失最小二、處理客戶投