陳毓慧老師的內(nèi)訓課程
《通信：存量維系線基層單元負責人業(yè)務能力提升培訓》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】維系線基層單元負責人及管理人員?！菊n程特色】集中講授、案例分享、互動演練、實操提升、考試評價等?！菊n程大綱】第一天上午（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、現(xiàn)場管理、服務營銷等的問題？ 每人提1-2個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無理的客戶與無奈的客服二、案例：她為何為難通信維系人員第一章、客戶心理需求分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、對運營商的需求分析(一)價平(二
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《社區(qū)深度營銷與高效客戶關系管理》【授課時長】濃縮版2天【授課對象】通信社區(qū)經(jīng)理【課程大綱】導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于營銷方面的問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。第一章、社區(qū)經(jīng)理服務營銷能力提升（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、社區(qū)經(jīng)理角色認知（一）移動家庭信息化戰(zhàn)略1、家庭市場發(fā)展趨勢2、競爭對手在家庭市場的營銷策略3、移動家庭信息化市場策略4、社區(qū)深度營銷戰(zhàn)略定位（二）社區(qū)經(jīng)理角色認知1、社區(qū)經(jīng)理的職責范圍2、社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)要求3、社區(qū)經(jīng)理具體工作的要點及流程4、建立社區(qū)經(jīng)理服務理念5、社
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《升級投訴處理與服務補救技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律） 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練； 第一章、客戶抱怨投訴心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、快速分析投訴產(chǎn)生的真實原因二、快速確認投訴者的真實目的三、客戶性格心理分析及投訴處理技巧 四、非補償型難纏客戶心理分析 五、補償型難纏客戶心理分析 短片觀看及案例分析： 示范指導與模擬演練 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
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《聯(lián)通：客戶心理分析與營銷技巧提升》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】營業(yè)員【課程大綱】領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶心理分析、營銷技巧，大客戶維系等的問題？ 每人提1-2個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。第一章、客戶心理需求分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、客戶對運營商的需求分析(一)價平(二)信號好(三)網(wǎng)速快(四)業(yè)務簡單易懂好操作(五)手機操作簡單易懂好操作(六)服務態(tài)度好(七)尊重、重視自己(八)優(yōu)惠多多(九)靚號(十)……二、如何分析客戶心理及滿
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《聯(lián)通：領導力提升》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】營銷中心負責人，網(wǎng)絡管理人員等【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于領導者管理等的問題？ 每人提1-2個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。第一天1、頭腦風暴：您碰到哪些關于領導員、員工管理、溝通、營銷管理、難題解決、等方面的問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練2、關于學習的效率及學習方法分析第一章、卓越的領導力與藝術一、卓越領導力--自我
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《聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)+營銷管理》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】中層管理者【課程大綱】導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于互聯(lián)網(wǎng)+方面的問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。第一章、通信行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢 （案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、“互聯(lián)網(wǎng)＋”成為主旋律 二、4G時代來臨，運營商的機遇與挑戰(zhàn)并存 （一）運營商與OTT的關系從競爭變成合作（二）虛擬運營商開始參與競爭 （三）運營商的市場推廣模式將完成革新 （四）4G時代來臨后， 運營商必須提升線上渠道的“營”的能力 三、新媒體將取代傳統(tǒng)媒體，