陳毓慧老師的內(nèi)訓課程
《電信：勞務派遣工的激勵與管理藝術》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對象】電信企業(yè)人力資源部總監(jiān)、綜合部經(jīng)理、各部門經(jīng)理等【課程大綱】頭腦風暴：您碰到哪些關于員工激勵、員工輔導、團隊建設等的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導、模擬演練。第一章、電信企業(yè)勞務派遣工的招聘與面試技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、選擇人才， 不拘一格（一）給勞務公司提要求（二）人才與剛性條件與柔性條件二、面試人才， 全方考核（一）面試考核法（二）筆試考核法（三）實操考核法（四）細節(jié)觀察法三、留住人才， 知人善任（一）如何
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《電話經(jīng)理的服務與營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】(領導開訓:強調(diào)訓練的意義目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于呼出電話溝通服務、電話營銷技巧等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、客戶服務溝通禮儀與技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、影響電話溝通效果的三大因素(一)談話內(nèi)容； (二)聲音、禮儀；(三)態(tài)度、情緒、信心、立場二 、營造溝通氛圍及親和力塑造(一)溝通地點(二)溝通時間(三)雙方情緒(四)激情聲音(五)贊美肯定(六)情緒調(diào)整三、溝通
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《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】呼叫中心部門經(jīng)理、座席代表、客服專員等。【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于呼入電話溝通、顧客抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、優(yōu)秀的呼叫中心服務座席代表素質(zhì)修養(yǎng)訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極凡事顛峰狀態(tài)凡事主動出擊凡事全力以赴錄像觀看：別對自己說不可能模擬演練：贏者心態(tài)訓練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）
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《TTT：內(nèi)部培訓師授課技能訓練》【授課時長】實戰(zhàn)版10天，濃縮版6天【授課對象】內(nèi)部培訓師【課程大綱】(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于授課難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、學員學習心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、學員學習心理分析（一）短平快心理（二）被尊重心理（三）被動學習與主動學習二、學員培訓需求分析(一)任務分析法(二)問卷調(diào)查法(三)電話調(diào)查法(四)座談調(diào)查法(五)績效分析法案例分析：XX行業(yè)培訓師定位示范指導、模擬演練就學員提
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《VPN服務經(jīng)理：服務促營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】客戶經(jīng)理【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、溝通、營銷等方面的難題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。第一章、服務溝通禮儀與技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、易取得顧客信任的溝通話術 (一)自報身份 (二)熱情問候 (三)溫馨祝福 (四)客戶咨詢 二、溝通禮儀與技巧 (一)電話溝通禮儀與技巧 (二)郵件溝通禮儀與技巧 (三)上門拜訪溝通禮儀與技巧 三、客戶關系維護的技巧與禮儀
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《博弈求勝—寬帶營銷攻防技能提升》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】省公司市場部、營業(yè)廳管理人員、其他地市市場部【課程大綱】第一天上午開訓1、頭腦風暴：您碰到哪些關于寬帶營銷策劃、營銷管理、營銷技巧方面的問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練?！?、關于學習的效率及學習方法分析第一章、客戶心理及需求分析 一、終端用戶心理及需求分析案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練（一）終端用戶購買需求分析： 網(wǎng)速、網(wǎng)絡穩(wěn)定性、價格、促銷力度、服務、品牌（二）客戶購買心理及行為分析：初裝型、續(xù)費型、升級型（三）如何針對理智型、沖動型、平衡型不