李大志老師的內(nèi)訓課程
《卓越的客戶投訴處理技巧》?課程背景：?????? 世界范圍內(nèi)的市場競爭愈演愈烈，沒有一個企業(yè)能夠永保競爭優(yōu)勢；??????中國產(chǎn)品市場過快地進入到微利時代，整個營銷與服務體系的品質(zhì)還有待進一步提升；中國企業(yè)的差異化核心競爭能力與核心優(yōu)勢尚未凸顯，完成基礎建設的工作尚需時日；客戶的管理對于很多企業(yè)而言還是一個陌生的領域，客戶的滿意度有待進一步提高，客戶的忠誠度更有等進一步建立。課程目標：1、通過本課程的學習，讓學員掌握系統(tǒng)化、專業(yè)化、個性化客戶投訴處理的專業(yè)知識與技能；2、強化全過程客戶管理的觀念與意識，找出受訓單位或?qū)W員現(xiàn)階段客戶管理中存在的問題與不足，改善客戶投訴管理上的各環(huán)節(jié)的工作品質(zhì)；
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< 卓越的汽車市場開發(fā)與全面客戶關系管理技巧> 在當今經(jīng)濟全球化的大潮下，汽車市場競爭異常激烈；如何在高度競爭的市場中把握機遇，占領市場，是各企業(yè)高層管理者關注的焦點。營銷是汽車行業(yè)經(jīng)營管理的核心命脈，是企業(yè)實現(xiàn)利潤，保證現(xiàn)金流的關鍵一環(huán)。 在汽車市場的開拓中，我們?nèi)狈Υ罂蛻敉诰虻暮侠聿呗?、缺乏切實可行的市場開發(fā)方案，我們的考核激勵不當，團隊的積極性不高；這導致我們向更高的營銷戰(zhàn)略邁進時；往往遲滯不前，困難重重?？茖W合理的汽車大客戶營銷技巧和策略、切實可行的區(qū)域市場開發(fā)以及公平高效的團隊建設；這三個關乎企業(yè)營銷制勝的重要步驟，是企
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《卓越的客戶管理投訴處理技巧》?課程背景：?????? 世界范圍內(nèi)的市場競爭愈演愈烈，沒有一個企業(yè)能夠永保競爭優(yōu)勢；??????中國產(chǎn)品市場過快地進入到微利時代，整個營銷與服務體系的品質(zhì)還有待進一步提升；中國企業(yè)的差異化核心競爭能力與核心優(yōu)勢尚未凸顯，完成基礎建設的工作尚需時日；客戶的管理對于很多企業(yè)而言還是一個陌生的領域，客戶的滿意度有待進一步提高，客戶的忠誠度更有等進一步建立。課程目標：1、通過本課程的學習，讓學員掌握系統(tǒng)化、專業(yè)化、個性化客戶投訴處理的專業(yè)知識與技能；2、強化全過程客戶管理的觀念與意識，找出受訓單位或?qū)W員現(xiàn)階段客戶管理中存在的問題與不足，改善客戶投訴管理上的各環(huán)節(jié)的工作品
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《藥店店面專業(yè)銷售技巧》 李大志 （12學時）引言：銷售人員的兩種前途分析啟示：激流勇進，不斷學習和實踐第一章 高績效店面銷售員的條件一. 專業(yè)店面銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)1.成功銷售人員的特點誠信專業(yè)（形象及知識）了解客戶2.成功銷售人員的突出技能：四個善于善于提問善于聆聽善于回答善于解決問題案例分析：為什么老金總能攻破問題客戶，小王卻不行？要善于聆聽客戶說話多聽少說的好處多說少聽的危害案例：客戶對小李的第一句話是“你走吧，我知道了”3.性情論批判結論：銷售能力重在培養(yǎng)二.影響銷售業(yè)
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《幸福心理學—和諧人生的修煉》 課程大綱 人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是中年員工在日常工作中最常見的消極心理體驗，都可能會引起工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。良好的情緒氛圍，可以促使中年員工們精神愉悅，互相激勵，使企業(yè)低耗高效。 在日益激烈的競爭環(huán)境中，職場的素質(zhì)和能力決定著企業(yè)的命運?！靶腋！⒔】?、高效”的精英已經(jīng)成為了企業(yè)最重要的財富。此項培訓旨在幫助人們了解工作
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《終端店面專業(yè)營銷理念與實戰(zhàn)技巧》 李大志 2011版（12學時）引言：銷售人員的兩種前途分析啟示：激流勇進，不斷學習和實踐第一章 高績效店面銷售員的條件一. 專業(yè)店面銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)1.成功銷售人員的特點誠信專業(yè)（形象及知識）了解客戶2.成功銷售人員的突出技能：四個善于善于提問 善于聆聽 善于回答 善于解決問題要善于聆聽客戶說話 多聽少說的好處 多說少聽的危害3.性情論批判結論：銷售能力重在培養(yǎng)二.影響銷售業(yè)績的六大因素分析1.產(chǎn)品2.質(zhì)量3.價格4 .職業(yè)態(tài)度儀表與裝束禮貌與規(guī)矩