尚豐老師的內(nèi)訓課程
賣場店面整體活化 如何進行招牌活化 如何進行店面入口活化 奇妙的為顧客“設置”行走路線 如何創(chuàng)造賣場的寬闊感 POP廣告的三維布局 個性化柜臺陳列模擬方案 如何迎接顧客 用鷹的眼睛觀察顧客 顧客行為模式紅綠燈 用顧客喜歡的方式接近顧客 巧妙探詢需求 如何掌握探詢需求的時機 如何接近顧客 誘導顧客說話 如何做一個聆聽高手 出色的產(chǎn)品介紹 如何挖掘產(chǎn)品的賣點 運用FABE法則進行產(chǎn)品介紹 如何輔助材料讓顧客了解產(chǎn)品 如何演示讓顧客眼見為實 讓顧客親自接觸產(chǎn)品 激發(fā)顧客的想象力 有效促成 說服顧客的時機 有效促成之“降龍十八掌” 學會在顧客猶豫
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一、跨部門溝通的重要性 問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 人際關系的和諧 與人交流不自然主要原因 良好的人際關系與成功的關系 部門分工和協(xié)作 確立正確溝通觀念和心態(tài) 與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式 溝通在管理上重要性 溝通的意義 溝通的要素 語言及文字表達基本技巧 溝通的方式 良好溝通的原則三、常見溝通障礙和消除方式 問題：企業(yè)中有哪些常見的溝通障礙？ 企業(yè)中常見溝通障礙 常見的溝通障礙表現(xiàn) 有效討論的技巧 積極聆聽的要領 學會提問，共同探討四、管理溝通 問題：看看你在哪個象限？ 四個象限的員工 與上司主管的有效溝通：挨上司批評時： 面對同仁—怎樣與同級主管相
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部分 電話銷售前的準備 用積極的心態(tài)形成積極的行為 有效運用電話營銷六大助手 如何提升個人在電話中的感染力 如何與不同性格特征的客戶打交道 掌握為了達到目標所必須提問的問題 設想客戶可能會提到的問題并做好準備 第二部分 有效的電話溝通 如何講一個閃亮的開場白 坦誠式開場白 求助式開場白 與決策人的開場白 轉(zhuǎn)介紹的開場白 再次電話拜訪的開場白 合理使用電話中的聽、說、問、笑 引發(fā)興趣的電話銷售話術講解 表達同理心與確認的技巧 電話中應付拒絕的10大關鍵 學會了解客戶適合的通話時間 如何才能不讓客戶掛掉電話？ 互動案例
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部分 IT產(chǎn)品銷售人員的心態(tài)與服務規(guī)范培養(yǎng) 1.IT產(chǎn)品銷售人員如何持續(xù)提升自身的賣場競爭力 2.優(yōu)秀IT產(chǎn)品銷售人員的個人角色定位 3.IT產(chǎn)品銷售人員如何對顧客進行引導和“調(diào)頻” 4.IT產(chǎn)品銷售人員的基本服務規(guī)范 第二部分 如何迎接步入IT賣場的準顧客 1.如何用顧客喜歡的方式去接近顧客——IT賣場四種相迎方式解析 2.如何在IT賣場中用鷹的眼睛觀察顧客——學會進入不同顧客的“軌道” 3.購買IT產(chǎn)品的顧客行為模式紅綠燈分析 第三部分 如何在IT產(chǎn)品銷售中探詢顧客購買的內(nèi)在需求——“聽、問、說、笑”組合拳 4.IT產(chǎn)品銷售之有效溝通——如何使用“催眠式語言” 5.聽——聽是為了再次去
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開篇分析：銷售談判前的我們都準備好了嗎——理解銷售談判前的“三步鋪墊法” 部分 優(yōu)秀銷售人員的自身修煉——掌握銷售本質(zhì)，提升自我認知 #8226; 銷售的本質(zhì)是資源競爭，銷售人員如何面對？ #61692; 自身行為的主動性——提升自身的“社會化程度”與“魅力” #61692; 交流對象的多樣性——積累共同喜好，隨時與客戶加深“感性” #61692; 具備包容心與服務意愿——想法決定行為，具體服務意識的差異性 #61692; 做好售前準備——形象標準，大公文包，直面贊揚 #61692; 隨時進入不同客戶的“軌道”——情緒、狀態(tài)、語言保持同步 #61692; 提升自我管理能力——做好自我目標管理與
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部分 經(jīng)銷商團隊管理者的個人領導力建設——如何避免自己成為“精神病患者”規(guī)范經(jīng)銷商團隊管理者的管理動作——營銷團隊：管理引導 業(yè)績?yōu)橥跞绾巫雎殬I(yè)化的經(jīng)銷商團隊管理者——規(guī)范動作思想自省化——具備you/me/how思維問題手冊化——讓方法自行復制思想引導化——假山理論，讓下屬自己成長培訓豐富化——讓下屬開始“主動”溝通模式化——讓下屬得到認同職業(yè)化經(jīng)銷商團隊管理者的角色認知——團隊管理者的“六大”標準讓下屬感覺“可預期”——下屬需要知道上級領導的要求是什么團隊“服務兵”——管理者需具備差異化服務意識，與下屬配合解決問題理解授權——從授能到授責到授權，讓60向 20轉(zhuǎn)變，讓-20自動離開協(xié)助下屬