張?zhí)凫o 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
張?zhí)凫o老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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張?zhí)凫o老師的內(nèi)訓(xùn)課程
陽(yáng)光心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升【培訓(xùn)目標(biāo)】 通過學(xué)習(xí)、練習(xí)、儀式、分享的課程設(shè)置方式，讓學(xué)員從內(nèi)心深處認(rèn)同自己、認(rèn)同客戶、認(rèn)同服務(wù)的價(jià)值、認(rèn)同企業(yè)，學(xué)會(huì)積極的人生態(tài)度，學(xué)會(huì)感恩與珍惜，并愿意為企業(yè)的服務(wù)工作在客戶心中形成“品牌服務(wù)”投入自己積極的人生狀態(tài)，真正幫助企業(yè)訓(xùn)練出“有血有肉有生機(jī)”的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)塑造現(xiàn)代服務(wù)理念主題企業(yè)文化氛圍的開端。 1. 讓學(xué)員清晰心態(tài)對(duì)人的影響，從心理上認(rèn)同“面對(duì)、接受”；掌握負(fù)面自己的“轉(zhuǎn)化” 方法；三、 強(qiáng)化學(xué)員對(duì)企業(yè)的向心力、忠誠(chéng)度，學(xué)會(huì)對(duì)企業(yè)的感恩；四、拉高一個(gè)層次讓學(xué)員
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銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱（2天版）課程大綱DAY 一：一、開營(yíng) amp;.服務(wù)意識(shí)1、訓(xùn)練營(yíng)的開營(yíng)儀式2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個(gè)層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)客戶滿意度并不代表忠誠(chéng)柜臺(tái)一線服務(wù)人員是獲得忠誠(chéng)客戶的直接渠道4、客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹理論二、柜面人員的形象管理 1、儀容女員工的化妝與發(fā)型男員工的修面與發(fā)型現(xiàn)場(chǎng)互檢2、儀表首因效應(yīng)女員工的服飾要求及禁忌男員工的服飾要求及禁忌 3、儀態(tài)“55387”定律微笑的影響力你還會(huì)微笑嗎？微笑的儲(chǔ)存微笑的訓(xùn)練謙恭的站姿訓(xùn)練/禁忌令于客戶舒適的
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《尊柜服務(wù)》銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱（2天版）主講：張?zhí)凫o老師課程大綱DAY 一：一、開營(yíng) amp;.服務(wù)意識(shí)1、訓(xùn)練營(yíng)的開營(yíng)儀式2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個(gè)層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)客戶滿意度并不代表忠誠(chéng)柜臺(tái)一線服務(wù)人員是獲得忠誠(chéng)客戶的直接渠道4、客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹理論二、柜面人員的形象管理 1、儀容女員工的化妝與發(fā)型男員工的修面與發(fā)型現(xiàn)場(chǎng)互檢2、儀表首因效應(yīng)女員工的服飾要求及禁忌男員工的服飾要求及禁忌 3、儀態(tài)“55387”定律微笑的影響力你還會(huì)微笑嗎？微笑的儲(chǔ)存微笑的訓(xùn)練謙恭的
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大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)素養(yǎng)修煉 講師：張?zhí)凫o【課程前言】大堂經(jīng)理是銀行先鋒部隊(duì)，是客戶首先接觸的銀行職員，大堂經(jīng)理一舉一動(dòng)代表了銀行的形象及聲譽(yù)。所以大堂經(jīng)理必須提高自己的專業(yè)技能、外在形象等方面修養(yǎng)，客戶對(duì)銀行的評(píng)價(jià)往往依據(jù)對(duì)大堂經(jīng)理的評(píng)價(jià)開始，大堂經(jīng)理處在備受矚目的環(huán)境中，客戶可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度推斷出銀行服務(wù)水平和管理水平。【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天（共12學(xué)時(shí)）【培訓(xùn)人員】銀行大堂經(jīng)理【課程大綱】開篇：《九鉆人生》的故事 1. 關(guān)于服務(wù)意識(shí) 1、“服務(wù)意識(shí)”從何而來 ? 從《大學(xué)之道》看服務(wù)意識(shí)
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高效溝通力 （2天版）DAY1開篇：互動(dòng)游戲——達(dá)芬奇密碼（溝通的重要性）觀點(diǎn)——知道不等于會(huì)一 我們對(duì)職場(chǎng)溝通了解有多少？1、什么是職場(chǎng)的溝通？職場(chǎng)溝通的概念職場(chǎng)溝通的功能和作用有效溝通的環(huán)節(jié)有些哪？溝通流程圖什么是有效表達(dá)什么是高效聆聽什么是正確反饋有效溝通的六步驟3、保證高效溝通的基本模型高效溝通的基本模型模型解析二 職場(chǎng)溝通之“道”——通用法則溝通的背后有什么？——溝通的價(jià)值系統(tǒng)信念價(jià)值規(guī)條2、溝通的當(dāng)下有什么？有原則有立場(chǎng)3、一切溝通為了溝通的目標(biāo)達(dá)成方向第一，方法第二為結(jié)果負(fù)責(zé)（不怕拒絕與否定）互動(dòng)練習(xí)：秘密任務(wù)。DAY 2三 職場(chǎng)溝通之“法”——技術(shù)運(yùn)用你的溝通障礙來自哪里？又如
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經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)（2天版）DAY 1企業(yè)管理層溝通解決方案溝通對(duì)企業(yè)管理的重大意義職場(chǎng)溝通的困頓？為什么員工經(jīng)常曲解我的意思？為什么工作任務(wù)會(huì)布置不下去？為什么溝通中員工會(huì)有對(duì)抗情緒？為什么平級(jí)溝通會(huì)出現(xiàn)相逢一笑，背后吐槽？老板的意思捉摸不透，該如何是好？是什么影響著我們的有效溝通？認(rèn)識(shí)溝通實(shí)相——流程圖有效溝通的障礙源溝通中的神秘譯碼怎么說才有效？怎么聽才有效？四、看“透”你的溝通對(duì)象溝通性格類型測(cè)試DISC溝通四種性格解讀DISC溝通四種性格類型的辨識(shí)五、快速與對(duì)方達(dá)成共識(shí)不同性格類型對(duì)象的溝通“鑰匙”與不同角色的溝通要領(lǐng)與上級(jí)關(guān)于“尊重”的理解與實(shí)踐與平級(jí)關(guān)于“差異”的理解與實(shí)踐對(duì)下級(jí)批評(píng)