張?zhí)凫o老師的內訓課程
一、關于服務意識1、您在企業(yè)中的角色2、服務的價值在哪里6、服務接待也是營銷7、薪水/績效的提升二、卓越服務團隊的“五心”服務素養(yǎng)1、用心服務——如果我是“他/她”2、主動服務——做對方所想3、變通服務——客戶滿意是目標4、愛心服務——不只為賺取收入5、激情服務——每一個人，每一件事都如此可愛三、標準化服務訓練1、職業(yè)形象（儀容/儀表）l卓越服務者必須維護的形象l職業(yè)要求下的發(fā)式發(fā)型處理l女士化妝與男士修面的具體要領#61599;l職場儀容的禁忌l正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPOS原則l工裝的穿著要求l首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范l男士西裝及領帶禮儀#61599;l女士套裙穿著要
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課程大綱DAY一：開營amp;.員工心態(tài)建設1、訓練營的開營儀式2、我的價值幾許？于企業(yè)、于社會、于國家、于家庭、于自己3、中國夢下的企業(yè)夢，企業(yè)夢下的“我的夢”4、我的角色定位？5、理清我和我的世界的關系（擁有者、主宰者、創(chuàng)造者）6、我和我的世界共生共榮l接納與感恩7、陽光心態(tài)塑造l中立的世界，不中立的選擇l心態(tài)對我們的現(xiàn)實影響（能力、生理、感知）l塑造陽光心態(tài)的七把鑰匙l壓力測試l緩壓練習8、創(chuàng)造我的美麗新世界l贊美練習l行動方案擬定TIPS：調整、統(tǒng)一員工心態(tài)，變企業(yè)要求為員工的自主自發(fā)自愿的要求。DAY二：案場的形象管理1、形象管理的重要性2、案場形象管理包括三個方面（環(huán)境形象管理、員
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一、關于服務意識1、您在企業(yè)中的角色2、服務的價值在哪里6、服務接待也是營銷7、薪水/績效的提升二、卓越服務團隊的“五心”服務素養(yǎng)1、用心服務——如果我是“他/她”2、主動服務——做對方所想3、變通服務——客戶滿意是目標4、愛心服務——不只為賺取收入5、激情服務——每一個人，每一件事都如此可愛三、標準化服務訓練1、職業(yè)形象（儀容/儀表）l卓越服務者必須維護的形象l職業(yè)要求下的發(fā)式發(fā)型處理l女士化妝與男士修面的具體要領#61599;l職場儀容的禁忌l正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPOS原則l工裝的穿著要求l首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范l男士西裝及領帶禮儀#61599;l女士套裙穿著要
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DAY1開篇：互動游戲——達芬奇密碼（溝通的重要性）觀點——知道不等于會一 我們對職場溝通了解有多少？1、什么是職場的溝通？l職場溝通的概念l職場溝通的功能和作用2、有效溝通的環(huán)節(jié)有些哪？l溝通流程圖l什么是有效表達l什么是高效聆聽l什么是正確反饋l有效溝通的六步驟3、保證高效溝通的基本模型l高效溝通的基本模型l模型解析二 職場溝通之“道”——通用法則1、溝通的背后有什么？——溝通的價值系統(tǒng)l信念l價值l規(guī)條2、溝通的當下有什么？l有原則l有立場3、一切溝通為了溝通的目標達成l方向，方法第二l為結果負責（不怕拒絕與否定）互動練習：秘密任務。DAY 2三 職場溝通之“法”——技術運用1、你的溝通
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【課程大綱】一、視頻：《螞蟻軍團的啟示》二、什么是團隊l團隊與團伙之區(qū)別l團隊的理解l高效團隊的特征三、什么是團隊執(zhí)行力l從目標到結果，到成果l《案例》l什么是結果？什么是成果？l成果思維訓練l任務有三事l任務不等于結果，不等于成果l職責不等于結果，不等于成果l態(tài)度不等于結果，不等于成果l成果之三大假相l(xiāng)責任的怪圈四、什么是團隊精神l視頻《雁群的啟示》l案例分析五、練習l《飛奪瀘定橋》/《紅與黑》l感恩、分享與總結...
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DAY 1上午：員工心態(tài)建設1、中國夢下的企業(yè)夢，企業(yè)夢下的“我的夢”2、我的“角色”定位？3、理清我和我的世界的關系（擁有者、主宰者、創(chuàng)造者）4、我和我的世界共生共榮l接納與承擔l感恩與祝福5、陽光心態(tài)塑造l中立的世界，不中立的選擇l心態(tài)對我們的現(xiàn)實影響（能力、生理、感知）l塑造陽光心態(tài)的七把鑰匙l壓力測試l緩壓練習6、創(chuàng)造我的美麗新世界l贊美練習7、優(yōu)秀職業(yè)人七個習慣l對照l行動方案下午：職場形象管理與職場禮儀1、職場形象管理結果呈現(xiàn)的是員工職業(yè)化程度的高低2、員工職場形象代表的不是個人而是一整個企業(yè)的管理水平和文化氛圍3、職場形象現(xiàn)場呈現(xiàn)評比4、職業(yè)形象管理體現(xiàn)在細節(jié)l儀容、儀表、儀態(tài)、