張?zhí)凫o 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
張?zhí)凫o老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
張?zhí)凫o老師的內(nèi)訓(xùn)課程
DAY 1企業(yè)管理層溝通解決方案一、溝通對(duì)企業(yè)管理的重大意義二、職場溝通的困頓？l為什么員工經(jīng)常曲解我的意思？l為什么工作任務(wù)會(huì)布置不下去？l為什么溝通中員工會(huì)有對(duì)抗情緒？l為什么平級(jí)溝通會(huì)出現(xiàn)相逢一笑，背后吐槽？l老板的意思捉摸不透，該如何是好？三、是什么影響著我們的有效溝通？l認(rèn)識(shí)溝通實(shí)相——流程圖l有效溝通的障礙源l溝通中的神秘譯碼l怎么說才有效？l怎么聽才有效？四、看“透”你的溝通對(duì)象l溝通性格類型測(cè)試lDISC溝通四種性格解讀lDISC溝通四種性格類型的辨識(shí)五、快速與對(duì)方達(dá)成共識(shí)l不同性格類型對(duì)象的溝通“鑰匙”l與不同角色的溝通要領(lǐng)l與上級(jí)關(guān)于“尊重”的理解與實(shí)踐l與平級(jí)關(guān)于“差異”
講師：張?zhí)凫o查看詳情
【課程內(nèi)容】講：優(yōu)秀的員工需要具備的綜合素質(zhì)1、用心服務(wù)——假如我是顧客2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo)4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然第二講：服務(wù)意識(shí)提升——塑造酒店員工良好心態(tài)1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、讓禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)5、我為什么而工作6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）7、我應(yīng)該怎么做8、打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)第三講：酒店員工儀容儀表禮儀——美麗而深刻1、盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)式發(fā)型職業(yè)要求面部、手部、皮膚的護(hù)理女士工作妝
講師：張?zhí)凫o查看詳情
課程大綱：開篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體驗(yàn)與預(yù)期服務(wù)之間的關(guān)系對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果造成的影響一、投訴帶來什么？1、負(fù)向l客戶流失l負(fù)面影響傳染l公關(guān)危機(jī)2、正向l投訴是珍貴的來自客戶的一線服務(wù)“情報(bào)”l不打不相識(shí)，從投訴者通向忠誠者。二、如何面對(duì)投訴顧客？1、清晰角色l面對(duì)投訴顧客，我是誰？l投訴顧客又是誰？2、健康心態(tài)：不抗拒、不抵觸3、“情理”應(yīng)對(duì)l四種應(yīng)對(duì)原則l應(yīng)對(duì)五忌三、客戶想得到什么？1、客戶想的是什么？l顯性需求：Oslash;操作準(zhǔn)確Oslash;服務(wù)快捷Oslash;行事安全l隱性需求：Oslash;受尊重Oslash;舒適度Oslash;獲利多2、投拆抱怨如何至此？l來自客戶本身的原
講師：張?zhí)凫o查看詳情
【培訓(xùn)大綱】一、為我們的形象負(fù)責(zé)任1.什么是魅力？2.魅力如何判斷？3.形象是什么？4.氣質(zhì)是什么？氣與質(zhì)的區(qū)分5.我們穿在身上的是什么？l心理層面l技術(shù)層面6.場合著裝的原則l正式場合l社交場合l休閑場合二、識(shí)別氣與質(zhì)1.什么是氣l認(rèn)識(shí)氣之九品2.什么是質(zhì)l認(rèn)識(shí)我們形象之質(zhì)l現(xiàn)場測(cè)量三、穿衣效果由何決定？1、關(guān)于型1)圖案對(duì)于效果的影響2)廓型對(duì)于效果的影響3)線條對(duì)于效果的影響4)四種基本風(fēng)格類型區(qū)分l自然型l藝術(shù)型l浪漫型l典雅型5)四種基本風(fēng)格類型的“氣”的呈現(xiàn)6)練習(xí) 成果展示2、關(guān)于質(zhì)1)認(rèn)識(shí)基本面料2)各基本面料的特征3)各基本面料的優(yōu)劣4)各基本布料對(duì)形體呈現(xiàn)的影響3、關(guān)于色1
講師：張?zhí)凫o查看詳情
DAY 1開篇：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀關(guān)乎企業(yè)業(yè)績與命運(yùn)。一 商務(wù)形象篇l商務(wù)形象的管理對(duì)企業(yè)的重要l印象管理l商務(wù)形象與職場形象的區(qū)別l不同商務(wù)活動(dòng)下對(duì)形象的不同要求l商務(wù)形象的“管理清單”l互檢與指導(dǎo)二 商務(wù)溝通篇l完整“溝通”的六大因素l溝通誤會(huì)不接納、排斥背后的原理lDISC識(shí)人溝通術(shù)（性格測(cè)試）l學(xué)會(huì)“聊天”l如何讓他聽我說l商務(wù)溝通的基本原則：保有立場l商務(wù)溝通的價(jià)值落點(diǎn)：促成項(xiàng)目的推進(jìn)l模擬演練三 商務(wù)拜訪與接待篇1.商務(wù)拜訪l細(xì)數(shù)拜訪前的準(zhǔn)備l拜訪時(shí)要注意的細(xì)節(jié)l拜訪后三件事2.商務(wù)接待l誰是接待者？l商務(wù)接待的不同類別l商務(wù)接待規(guī)格的判定標(biāo)準(zhǔn)l各種商務(wù)接待類別的不同接
講師：張?zhí)凫o查看詳情
課程綱要：開場：從音樂中感受情緒（開場體驗(yàn)）一、認(rèn)識(shí)情緒1、哲學(xué)角度看情緒2、宗教角度看情緒3、普通心理學(xué)角度看情緒4、行為學(xué)角度看情緒5、情緒是什么？——能感知，難控制。二、感受情緒1、聽音樂描述你的情緒變化、身體變化、想到了什么？（體驗(yàn)練習(xí)）2、中立的世界，不一樣的情緒附著3、身體，情緒，思想三者與“我”的關(guān)系（體驗(yàn)）4、魔法ABC理論三、情緒對(duì)我們的影響1、情緒的轉(zhuǎn)移l故事：他是被誰咬了？l情緒在企業(yè)中的傳遞與相互影響（二人對(duì)話體驗(yàn)互動(dòng)）l不同情境下的情緒帶入是“不職業(yè)”的表現(xiàn)2、情緒的卡住l童年卡點(diǎn)的影響（案例呈現(xiàn)）l小事卡點(diǎn)的隱患（案例呈現(xiàn)）l愛的施與受的卡住的影響（案例呈現(xiàn)）3、情