張?zhí)凫o 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
張?zhí)凫o老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
張?zhí)凫o老師的內(nèi)訓(xùn)課程
DAY一：開營amp;.員工心態(tài)建設(shè)1、訓(xùn)練營的開營儀式2、我的價值幾許？于企業(yè)、于社會、于國家、于家庭、于自己3、中國夢下的企業(yè)夢，企業(yè)夢下的“我的夢”4、我的角色定位？5、理清我和我的世界的關(guān)系（擁有者、主宰者、創(chuàng)造者）6、我和我的世界共生共榮l接納與感恩7、陽光心態(tài)塑造l中立的世界，不中立的選擇l心態(tài)對我們的現(xiàn)實影響（能力、生理、感知）l塑造陽光心態(tài)的七把鑰匙l壓力測試l緩壓練習(xí)8、創(chuàng)造我的美麗新世界l贊美練習(xí)l行動方案擬定TIPS：調(diào)整、統(tǒng)一員工心態(tài)，變企業(yè)要求為員工的自主自發(fā)自愿的要求。DAY二：案場的形象管理1、形象管理的重要性2、案場形象管理包括三個方面（環(huán)境形象管理、員工形象管
講師：張?zhí)凫o查看詳情
DAY1上午：員工心態(tài)建設(shè)1、中國夢下的企業(yè)夢，企業(yè)夢下的“我的夢”2、我的“角色”定位？3、理清我和我的世界的關(guān)系（擁有者、主宰者、創(chuàng)造者）4、我和我的世界共生共榮l接納與承擔(dān)l感恩與祝福5、陽光心態(tài)塑造l中立的世界，不中立的選擇l心態(tài)對我們的現(xiàn)實影響（能力、生理、感知）l塑造陽光心態(tài)的七把鑰匙l壓力測試l緩壓練習(xí)6、創(chuàng)造我的美麗新世界l贊美練習(xí)7、優(yōu)秀職業(yè)人七個習(xí)慣l對照l行動方案下午：職場形象管理與職場禮儀1、職場形象管理結(jié)果呈現(xiàn)的是員工職業(yè)化程度的高低2、員工職場形象代表的不是個人而是一整個企業(yè)的管理水平和文化氛圍3、職場形象現(xiàn)場呈現(xiàn)評比4、職業(yè)形象管理體現(xiàn)在細(xì)節(jié)l儀容、儀表、儀態(tài)、言
講師：張?zhí)凫o查看詳情
DAY1開篇：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀關(guān)乎企業(yè)業(yè)績與命運。一商務(wù)形象篇l商務(wù)形象的管理對企業(yè)的重要l印象管理l商務(wù)形象與職場形象的區(qū)別l不同商務(wù)活動下對形象的不同要求l商務(wù)形象的“管理清單”l互檢與指導(dǎo)二商務(wù)溝通篇l完整“溝通”的六大因素l溝通誤會不接納、排斥背后的原理lDISC識人溝通術(shù)（性格測試）l學(xué)會“聊天”l如何讓他聽我說l商務(wù)溝通的基本原則：保有立場l商務(wù)溝通的價值落點：促成項目的推進l模擬演練三商務(wù)拜訪與接待篇1.商務(wù)拜訪l細(xì)數(shù)拜訪前的準(zhǔn)備l拜訪時要注意的細(xì)節(jié)l拜訪后三件事2.商務(wù)接待l誰是接待者？l商務(wù)接待的不同類別l商務(wù)接待規(guī)格的判定標(biāo)準(zhǔn)l各種商務(wù)接待類別的不同接待側(cè)重l
講師：張?zhí)凫o查看詳情
課程大綱DAY一：開營amp;.員工心態(tài)建設(shè)1、訓(xùn)練營的開營儀式2、我的價值幾許？于企業(yè)、于社會、于國家、于家庭、于自己3、中國夢下的企業(yè)夢，企業(yè)夢下的“我的夢”4、我的角色定位？5、理清我和我的世界的關(guān)系（擁有者、主宰者、創(chuàng)造者）6、我和我的世界共生共榮l接納與感恩7、陽光心態(tài)塑造l中立的世界，不中立的選擇l心態(tài)對我們的現(xiàn)實影響（能力、生理、感知）l塑造陽光心態(tài)的七把鑰匙l壓力測試l緩壓練習(xí)8、創(chuàng)造我的美麗新世界l贊美練習(xí)l行動方案擬定TIPS：調(diào)整、統(tǒng)一員工心態(tài)，變企業(yè)要求為員工的自主自發(fā)自愿的要求。DAY二：案場的形象管理1、形象管理的重要性2、案場形象管理包括三個方面（環(huán)境形象管理、員
講師：張?zhí)凫o查看詳情
DAY1服務(wù)禮儀基礎(chǔ)——服務(wù)意識與職業(yè)形象塑造、基礎(chǔ)儀態(tài)與行為禮儀指導(dǎo)訓(xùn)練1、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀宣導(dǎo)l服務(wù)禮儀的根本是什么？l禮是什么？l服務(wù)意識的力量l“五心”服務(wù)2、職業(yè)形象塑造l職業(yè)形象重要性l員工形象與企業(yè)的形象l首因效應(yīng)下的“印象”l職業(yè)形象塑造Oslash;儀容Oslash;儀表Oslash;職業(yè)裝Oslash;制服l禮儀形象的幾個原則l搭配禁與宜l現(xiàn)場檢視與校正3、職業(yè)妝容與發(fā)型l職業(yè)妝的要領(lǐng)l實操4、服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)儀態(tài)禮儀l站姿l蹲姿l行姿l目光禮l鞠躬禮l指引禮l遞接禮5、服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)行為禮儀l握手禮l介紹禮l行徑位次禮l電梯禮l名片禮l敲（進）門禮6、微笑服務(wù)l什么是微笑服務(wù)
講師：張?zhí)凫o查看詳情
DAY1：一、關(guān)于服務(wù)意識1、物業(yè)行業(yè)從“管理”走向“服務(wù)”——您的職業(yè)服務(wù)角色轉(zhuǎn)變了嗎？——您清楚您在企業(yè)中的角色嗎？——您認(rèn)為您是誰，決定了您會成為誰?！瘸蔀?，后擁有。2、你所意識到的服務(wù)價值是？——物質(zhì)層面、精神層面——“被需要”之幸福的精神本源3、服務(wù)接待就是營銷！——為企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)價值，就是在創(chuàng)造自己的職業(yè)生命4、職業(yè)尊嚴(yán)與職業(yè)生命——工種有差異，尊嚴(yán)無差異——小事件中的大尊嚴(yán)。（案例分享）5、我的世界沒有“被迫”6、“接受與承擔(dān)”是我唯一可走的道路二、卓越服務(wù)團隊的“五心”服務(wù)素養(yǎng)1、用心服務(wù)——如果我是“他/她”2、主動服務(wù)——做對方所想3、變通服務(wù)——客戶滿意是目標(biāo)，企業(yè)