胡爽姿 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 壓力管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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胡爽姿老師的內(nèi)訓(xùn)課程
商務(wù)車隊(duì)駕駛員服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)提升課程背景：企業(yè)車隊(duì)專職駕駛員，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重要隨同人，是對(duì)外交往的第一接待人，司機(jī)的一舉一動(dòng)直接影響著領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)部門管理的信任度，以及客戶對(duì)公司的整體印象。課程時(shí)間：1天學(xué)員對(duì)象：企業(yè)商務(wù)車隊(duì)管理人員、公務(wù)車駕駛員、行政人員等主講老師：胡爽姿教學(xué)方式：理論講解、講師示范、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、場(chǎng)景演練、案例分析、疑難解答課程目標(biāo)：意識(shí)現(xiàn)行——通過(guò)對(duì)駕駛員進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)的培養(yǎng)，從意識(shí)層面讓駕駛員了解工作崗位的職責(zé)與勝任能力，從而對(duì)自我工作的價(jià)值產(chǎn)生敬意與敬畏。禮儀相彰——通過(guò)培訓(xùn)，駕駛員掌握自身職業(yè)形象、言行舉止禮儀，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、客戶接待時(shí)等禮儀要點(diǎn)及行為規(guī)范，并能學(xué)以致
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商務(wù)禮儀應(yīng)用與形象塑造課程背景： 根據(jù)《美國(guó)營(yíng)銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91的顧客會(huì)避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會(huì)另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20的人寧愿為此多花錢。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)、簡(jiǎn)單的程序化服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的心理需求，很多時(shí)候，我們需要的是有尊嚴(yán)的禮儀化服務(wù)。服務(wù)其實(shí)不需要過(guò)分的包裝，只要每一樣已有的服務(wù)能夠始終保
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商務(wù)禮儀與高情商溝通課程背景：當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實(shí)力的高度來(lái)談?wù)摚泴?shí)力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對(duì)公司商務(wù)人士設(shè)計(jì)的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場(chǎng)人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場(chǎng)人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格來(lái)購(gòu)買這種能力?！笨梢姡谏虅?wù)職場(chǎng)中溝通有多么重要！課程對(duì)象：企業(yè)商務(wù)部、服務(wù)部等課程目標(biāo)：1、準(zhǔn)備大于能力：通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，全面提升商務(wù)接待禮儀的核心知識(shí)和不同情境下的運(yùn)用技巧。沒(méi)有過(guò)多的說(shuō)教，不要大量理論，給學(xué)員最直接的客戶拜訪的思維和訓(xùn)練方法。
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商務(wù)禮儀與談判溝通【課程時(shí)間】1-2天（兩天為深度解析版，一天為濃縮精華版）【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高管、采購(gòu)商務(wù)、客戶營(yíng)銷人士【培訓(xùn)模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等【培訓(xùn)背景】 商務(wù)禮儀與商務(wù)談判，是指身在商場(chǎng)的人士接待客戶與合作伙伴時(shí)必須遵守的行為規(guī)范和所進(jìn)行的交易談判。這種規(guī)范不僅約束著商務(wù)人士在交際場(chǎng)合的言談舉止，而且也是人們必須的一種“通用語(yǔ)言”。是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度，是贏得對(duì)方信任與認(rèn)同的重要砝碼。 商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的交易談
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商業(yè)型物業(yè)客戶服務(wù)的商務(wù)禮儀與溝通課程背景：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人?！?美國(guó)著名的成人教育家戴爾.卡耐基指出：一個(gè)人的成功，15是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強(qiáng)，而85是由于個(gè)性因素，由于具有成功地與人交際的能力。Public Relations的中文表述可稱為“公共關(guān)系”，也可稱為“公眾關(guān)系”，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展、樹立形象、推銷自己的藝術(shù)。課程時(shí)間：1天課程目標(biāo)：意識(shí)先行：商務(wù)禮儀，是促進(jìn)善意，禮貌與德性的修養(yǎng)，即通過(guò)良好的人際關(guān)系來(lái)輔助事業(yè)成功的。商務(wù)禮儀：訓(xùn)練良好的客戶拜訪能力，有效降低初訪客戶的流失率，提升精準(zhǔn)客戶的滿意度。掌握必備的商務(wù)禮儀，不僅有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，
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塑造高品質(zhì)商務(wù)接待團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)對(duì)象：總裁辦、企業(yè)公共事務(wù)部、行政接待、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員課程時(shí)間：1天/6小時(shí)授課形式： 專業(yè)知識(shí)講解＋案例分析＋分組討論+實(shí)操模擬演練＋互動(dòng)游戲+工具表格培訓(xùn)目標(biāo)：幫助企業(yè)公共事務(wù)接待部梳理會(huì)務(wù)、接待的統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)流程規(guī)范，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務(wù)、會(huì)務(wù)活動(dòng)中提高影響力。了解公共事務(wù)會(huì)議、接待的各環(huán)節(jié)要點(diǎn)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及禮儀，提升順利完成相關(guān)事務(wù)接待的能力。進(jìn)一步提升公共事務(wù)接待部門人員的職業(yè)素養(yǎng)，掌握會(huì)務(wù)、接待禮儀，塑造良好的企業(yè)公眾形象，從而贏得同仁與客戶認(rèn)同與尊重。課程大綱第一單元：商務(wù)接待前期管理與準(zhǔn)備（1.