胡爽姿 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 壓力管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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胡爽姿老師的內(nèi)訓(xùn)課程
高情商“贏心”溝通藝術(shù)課程背景： 溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、喜歡你，從而使客戶認(rèn)可你的人品和產(chǎn)品，是每個(gè)從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國(guó)哈佛大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績(jī)會(huì)比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合，因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會(huì)溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時(shí)，溝通的解決方案，也需要高度個(gè)性化的，與個(gè)性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)模式相關(guān)的全新角度。課程目標(biāo)：
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公共關(guān)系意識(shí)與客情維護(hù)課程背景：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人?！?美國(guó)著名的成人教育家戴爾.卡耐基指出：一個(gè)人的成功，15是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強(qiáng)，而85是由于個(gè)性因素，由于具有成功地與人交際的能力。Public Relations的中文表述可稱為“公共關(guān)系”，也可稱為“公眾關(guān)系”，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展、樹立形象、推銷自己的藝術(shù)。課程時(shí)間：1-2天課程目標(biāo)：意識(shí)先行：公共關(guān)系，是促進(jìn)善意，禮貌與德性的修養(yǎng)，即通過良好的人際關(guān)系來輔助事業(yè)成功的。商務(wù)禮儀：訓(xùn)練良好的客戶拜訪能力，有效降低初訪客戶的流失率，提升精準(zhǔn)客戶的滿意度。掌握必備的商務(wù)禮儀，不僅有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，同時(shí)提升
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公務(wù)員禮儀規(guī)范課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)人員、行政事業(yè)單位辦公人員、文秘、行政接待人員等培訓(xùn)形式：講解、示范、案例、互動(dòng)、情景模擬培訓(xùn)背景：古語云：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。荀子說過：“禮者，養(yǎng)也。”《禮記》則道：“以禮節(jié)之?！庇纱丝芍瑢W(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運(yùn)用禮儀既可以提升個(gè)人品位與素養(yǎng)，又可以約束個(gè)人的言行舉止與交往應(yīng)酬。在這一意義上完全可以說，禮儀在我國(guó)的廣泛普及，必將有助于社會(huì)主義精神文明的建設(shè)，必將有助于和諧社會(huì)的建立。事事合乎禮儀處處表現(xiàn)自如。如何應(yīng)對(duì)公務(wù)員交往，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在公務(wù)員活動(dòng)中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何在公務(wù)員場(chǎng)合恪盡
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管理“心”力量員工心理疏導(dǎo)與談心技巧【課程背景】心理人時(shí)代，管理者要懂一點(diǎn)精神衛(wèi)生和心理健康知識(shí)。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬名職場(chǎng)人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果：中國(guó)大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75以上，大大超過了全球平均值48。中國(guó)上班族在過去一年內(nèi)所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國(guó)”。員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展，加強(qiáng)員工心理輔導(dǎo)，提高員工心理素質(zhì)，是貫徹以人為本的管理理念，提高管理績(jī)效的重要途徑和手段。本課程根據(jù)職場(chǎng)員工最常出現(xiàn)的心理問題，從專業(yè)的心理咨詢技術(shù)中提取最有效、最實(shí)用的部分，教會(huì)管理者正確識(shí)別員工的心理狀態(tài)、掌握常見心理問題的處
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管理幸福力——與新生代員工的高質(zhì)量溝通【課程背景】成長(zhǎng)在不同時(shí)代的人，都有著被時(shí)代刻下的，揮之不去的時(shí)代烙印。伴隨著時(shí)代變革的加速，“95后”新生代員工身上的“時(shí)代特征”往往比以前的員工更加明顯。他們面對(duì)集體時(shí)，更加關(guān)注自我；面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，傾向于用直接的方式表達(dá)內(nèi)心的法；面對(duì)職業(yè)選擇時(shí)，顯得很隨性……面臨新生代員工方方面面的“時(shí)代特征”，管理者既覺得他們有朝氣，坦誠(chéng)，又覺得領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威受到挑戰(zhàn)，不知道如何與之溝通、激勵(lì)和管理他們。管理者原來有效的管理方式，在面對(duì)新生代員工時(shí)，好像都失效了。管理者在趨勢(shì)面前，只能適應(yīng)，不能拒絕。既然未來新生代員工會(huì)逐漸成為職場(chǎng)的主力，那管理者就非常有必要去了解員工的“
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國(guó)賓級(jí)接待服務(wù)禮儀與技能訓(xùn)練【課程收益】意識(shí)先行——服務(wù)接待，是一項(xiàng)通過服務(wù)意識(shí)引導(dǎo)服務(wù)行為的精細(xì)工作，需要從意識(shí)、理念層面為學(xué)員建立“以客戶為中心”的服務(wù)價(jià)值觀。禮儀相彰——得體大方的服務(wù)禮儀，體現(xiàn)出對(duì)客戶充分的尊重，和貫穿于整個(gè)服務(wù)的過程行為規(guī)范。還體現(xiàn)了一個(gè)服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)美感。從整體上向客戶傳遞著本企業(yè)的企業(yè)文化及管理理念。能力實(shí)訓(xùn)——課程通過服務(wù)流程中的各環(huán)節(jié)，理論結(jié)合實(shí)際，場(chǎng)景化實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。聽到、看到、學(xué)到、做到?！菊n程時(shí)間】2天，12小時(shí)/天【授課對(duì)象】高端會(huì)所、企事業(yè)單位內(nèi)部接待中心、五星級(jí)酒店等【授課方式】理論講解、引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、角色扮演、情景模擬、實(shí)操演練、診