凌敬忠 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：非人力管理 TTT 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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凌敬忠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
關(guān)鍵客戶管理/客戶關(guān)系管理本課程旨在幫助您了解企業(yè)客戶的采購和管理方式，以及如何有效地管理關(guān)鍵客戶。我們會提供一系列工具和技巧，幫助您在課后落地這些知識。課程設(shè)計的理念我們的課程設(shè)計以客戶為中心，從客戶的角度來了解采購和供應(yīng)商管理。通過分析客戶的情境，我們將幫助您評估客戶的價值和風(fēng)險，制定客戶計劃，并提升關(guān)鍵客戶經(jīng)理的銷售能力。此外，您將學(xué)習(xí)如何通過客戶關(guān)系管理來提升客戶滿意度和忠誠度，進(jìn)而增加企業(yè)的收益和市場份額。課程邏輯第一單元 了解企業(yè)采購在本單元中，銷售模式改變的需要。我們將從企業(yè)客戶的角度來了解企業(yè)采購管理。您將學(xué)習(xí)B2B和B2C之間的不同之處，以及如何建立經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫和使用戰(zhàn)略采購
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關(guān)鍵影響力課程目標(biāo)溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然地任務(wù)已經(jīng)溝通了。 —— 蕭伯納關(guān)鍵對話不是一般的聊天，而是一種特殊的溝通狀態(tài)，擁有三種特性：雙方擁有不同的觀點雙方擁有強烈的情緒溝通中，擁有巨大的風(fēng)險一般人在關(guān)鍵對話的時候，會有三種反應(yīng)：逃避關(guān)鍵談話敢于面對，但處理不當(dāng)敢于面對，處理得當(dāng)這個課程的目的，就是幫助學(xué)員如何采取正確的方式來面對關(guān)鍵對話，成功創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的溝通成果。關(guān)鍵影響力模塊課程大綱時間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（溝通對象方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元何謂關(guān)鍵對話三個特征三種反應(yīng)善于關(guān)鍵對話企業(yè)的優(yōu)勢活動：溝通中碰到的挑
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管理人員角色認(rèn)知概述新任主管最大的挑戰(zhàn)在于認(rèn)清自己的定位，并擁有基礎(chǔ)的技巧帶領(lǐng)團(tuán)隊。這個課程的設(shè)計是針對沒有經(jīng)驗的主管，如何能夠在一天的學(xué)習(xí)，擁有基本的領(lǐng)導(dǎo)及管理的能力。因此，課程的設(shè)計是從主管的角色認(rèn)知開始，讓主管對于自己的角色及工作有全貌的理解再了解一個成功的主管所需要的心理素質(zhì)是當(dāng)責(zé)的選擇能夠識別團(tuán)隊發(fā)展階段，并采取不同的管理方式，高效及迅速地進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)分析員工的狀況，進(jìn)行彈性領(lǐng)導(dǎo)，同時推動業(yè)務(wù)并保持員工的主觀能動性成功的主管必定懂得如何沖突溝通，贏得其它部門的尊重及支持課程的特色在于以扎實的理論為基礎(chǔ)，發(fā)展在不同狀況下所需要的技巧。在整個課程的進(jìn)行中，全程用學(xué)員自己的員工作為角色扮演
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管理者的決策思維與表達(dá)課程目標(biāo)21世紀(jì)商業(yè)的特色是VUCA（Volatility 波動性、Uncertainty 不確定性、Complexity 複雜性、Ambiguity 含糊性）。這意味著過去的經(jīng)驗已經(jīng)不足以作為解決未來挑戰(zhàn)的參考。因此，現(xiàn)代管理者需要具備一套系統(tǒng)和架構(gòu)，以便更好地組織數(shù)據(jù)、分析信息、做出決策和高效表達(dá)。這樣才能應(yīng)對復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境，并成功應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。經(jīng)過大量的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)管理者普遍發(fā)生問題的現(xiàn)象如下：工作分析不夠精準(zhǔn)細(xì)致：管理者缺乏精確和細(xì)致的工作分析，無法準(zhǔn)確表達(dá)工作成績的關(guān)鍵因素和環(huán)節(jié)。這導(dǎo)致他們無法保持成績或提升，并且無法有效輔導(dǎo)下屬。無法清晰展現(xiàn)工作成果背后的
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管理者修煉概述新任區(qū)域主管將會面臨最大的挑戰(zhàn)，在于如何在最短的時間內(nèi)，認(rèn)知自己角色的變化，知道如何激勵員工達(dá)成所設(shè)定的工作目標(biāo)，也能夠統(tǒng)籌資源與規(guī)劃部門工作。在這個課程的設(shè)計有三個內(nèi)容：主管的角色認(rèn)知：從自己做事轉(zhuǎn)換為讓別人做事；從好人到壞人；從個人工作到團(tuán)隊協(xié)作制作部門計劃：如何整合所有的資源，從公司的目標(biāo)到發(fā)展策略，并制定行動計劃激勵及輔導(dǎo)員工：掌握激勵原理，有效與員工溝通工作目標(biāo)及進(jìn)行工作的輔導(dǎo)模塊課程大綱時間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：銷售管理的挑戰(zhàn)30分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動小組討論第一單元領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知管理概念的認(rèn)知角色與自我認(rèn)知管理者必備的知識與技能活動：
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管培生的溝通技巧概述管培生是公司發(fā)展的重要資源，經(jīng)過大量的篩選后，戴著光環(huán)進(jìn)入公司，也得到許多特殊的待遇及眼光。這些都是聰明及活躍的孩子，自恃其高卻樂意學(xué)習(xí)，與一般的員工有不同的特質(zhì)。然而，管培生碰到最大的問題通常不是在專業(yè)，而是如何與其他同事的溝通。有一部分是自己的問題，也有一部分是同事會戴著放大鏡來看這些管培生。在年輕人的成長過程中，學(xué)習(xí)溝通方式的主要渠道是自己的原生家庭，但不是每個原生家庭在這方面都能夠做得很好，進(jìn)入公司后在工作壓力下，會更突顯溝通方式的問題。因此，這個課程的設(shè)計是：溝通的基本概念：了解溝通的起點在于對方，而不是自己。應(yīng)變式溝通技巧：了解人有不同的風(fēng)格（DISC），應(yīng)該用