張懷 老師
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張懷老師的內(nèi)訓課程
一、 透徹感悟”有效溝通” [引子案例]：這是溝通么？ 1、有效溝通的定義（1）溝通內(nèi)涵的四大基本元素 （2）溝通的三種基本形式 （3）有效溝通與無效溝通的區(qū)別 （4）有效溝通的六大特征 2、導致溝通不暢的關(guān)鍵原因分析 （1）影響溝通的表達因素[案例]：不同表達、成效相反 （2）影響溝通的心態(tài)因素 [案例]：某工程師“個性” （3）影響溝通的環(huán)境因素[判斷]：這樣的表達合適么？ （4）影響溝通的情緒因素案例：“牛人”的下場 問題：如何做好情緒管理？溝通中的情緒處理3、有效溝通的基礎：個人影響力 構(gòu)建雙贏溝通的3個前提 二、 有效溝通的訣竅 1、定義角色 認知角色的重要性 我錯了 2、打開窗口
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章：執(zhí)行力是核心競爭力 本章從典型案例解析入手、澄清人們對執(zhí)行力的認識誤區(qū)、提出“執(zhí)行力是企業(yè)競爭力”的科學論斷、進而揭示職業(yè)經(jīng)理常犯的執(zhí)行錯誤，具有創(chuàng)造性地提出檢測是否具有執(zhí)行力的基本標準，附加大量練習與互動、震撼心靈，觸及靈魂、學員體認導入波次，許多之前已經(jīng)學習過執(zhí)行力的經(jīng)理仍然反映：“我現(xiàn)在才真正開始系統(tǒng)認識執(zhí)行力”，可見可怕的是支離破碎、道聽途說、不得要領的東西。課程重點：引子案例：適得其反的效果是如何造成的？發(fā)人深思：經(jīng)理之過。1、執(zhí)行力的定義2、為什么要提升執(zhí)行力3、檢測執(zhí)行力的標準4、必須避免的執(zhí)行錯誤5、執(zhí)行力問題本質(zhì)上是素質(zhì)問題疑難問答：執(zhí)行重要，還是戰(zhàn)略重要？第二章：完美
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修煉一：領導執(zhí)行感悟游戲:分次建塔活動反思:團隊執(zhí)行密碼現(xiàn)代領導環(huán)境研討:我們有什么新挑戰(zhàn)當代領導的五大角色優(yōu)秀領導的特質(zhì)分析孫子兵法:將有五德,規(guī)避五危修煉二:使命必達成、承擔責任績效不佳的原因分析績效檢測公式企業(yè)內(nèi)部案例研究影響績效達成若干因素歸納績效檢測的標準領導的天職就是承擔責任擔負責任的真實含義案例：他為什么選擇放棄自己的生命？疑難處理：管理人員如何強化自己的責任感？疑難處理：管理人員如何提升下屬的責任感？演練：糾正員工的錯誤修煉三：領導執(zhí)行基本功：目標管理與計劃控制目標確定與計劃的制定好目標的特征目標分解計劃制定關(guān)鍵詞制定計劃的流程計劃制定的常用工具案例分析:該管理的人員的計劃是否
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一、績效管理的意義◆沒有考核評價就沒有管理◆績效差異：高水平與平均水平之間差別明顯◆績效管理的目的經(jīng)常被誤讀：管理者與被管理者的對立◆目標管理循環(huán)：績效管理的內(nèi)在邏輯◆績效管理與績效考核的差別◆選擇“績效管理”，摒棄單純的“績效考核”！◆“績效管理”對個人的好處，對管理者的好處，對組織的好處二、績效目標的確定◆目標種類◆制訂目標應該符合SMART原則◆經(jīng)理在確定目標過程中的作用◆目標的來源----依據(jù)◆問題：如何處理定性目標與定量目標的關(guān)系？◆目標數(shù)量化舉例◆非量化目標的基本界定◆目標分解步驟◆案例：如何給銷售人員定指標？◆案例：如何給研發(fā)人員定指標？◆案例：如何給行政人員頂指標？三、績效體系
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一、 企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求 -文秘人員的職業(yè)價值和作用-企業(yè)文秘工作的基本特征-文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容-優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)-文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑二、 公文寫作與處理實訓 -秘書文字支持應達到的要求-公文分類-公文的結(jié)構(gòu)-公文寫作基本要領-常用公函-請示與報告、批復的寫作與范例-通知的寫作要求與范例-會議紀要的寫作要領與范例--調(diào)查報告的寫作要求-領導講話稿寫作要領與范例-工作總結(jié)與計劃寫作要領與范例-公文寫作與處理常見病例-發(fā)文處理規(guī)范-收文處理規(guī)范三、會務籌劃與會議組織、文檔信息管理實訓 會議籌備方案參考框架會議組織注意事項成功地主持會議要點文檔信息管理檔案管理的
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一、人力資源管理的地位與作用案例：孫經(jīng)理該如何面對？企業(yè)現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理核心職能人力資源管理的四大機制直線經(jīng)理首先必須是HR經(jīng)理部門經(jīng)理懂得人力資源的好處直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責分工管理者的經(jīng)常面對的八大困惑二、目標選材與面談技術(shù)案例：為什么他能勝任該使命？冰山素質(zhì)模型招聘流程如何提出招聘需求？如何設計職位評估問卷？人力資源招聘情景模擬五種方法情景演練：用STAR技術(shù)評估應聘者的能力常見的面試謬誤三、員工培訓與經(jīng)理育才技術(shù)對比案例：成功與失敗的一次培訓經(jīng)理培育人才的責任案例：名企這樣培育新員工企業(yè)培訓的三種主要形式啟發(fā)式培訓實操要領OJT要領沙盤推演法要領二、目標導向績效管理技術(shù)疑難問題