銀行MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理

　　1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)　　服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨　　服務(wù)的概念　　服務(wù)的兩個(gè)層面　　客戶是否滿意的后果　　客戶投訴的價(jià)值　　忠誠(chéng)客戶的價(jià)值　　2、客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式　　關(guān)鍵時(shí)刻的概念和起源　　關(guān)鍵時(shí)刻的金三角　　服務(wù)人員的內(nèi)、外在要求　　MOT行為模式圖　　3、奠定基調(diào)　　表達(dá)服務(wù)意愿　　體諒對(duì)方情緒　　承擔(dān)解決問題的責(zé)任　　4、診斷問題　　客戶的需求層次　　如何了解客戶需求：提問、傾聽、復(fù)述　　5、解決問題　　調(diào)整顧客期望　　提出建議　　征求顧客建議　　貫徹執(zhí)行　　6、回顧總結(jié)和完善跟進(jìn)　　結(jié)束時(shí)候的關(guān)鍵時(shí)刻非常重要　　外部跟進(jìn)和內(nèi)部協(xié)調(diào)　　7、內(nèi)部協(xié)作達(dá)致客戶滿意　　樹立內(nèi)部客戶的觀念　　

 講師：田先查看詳情

---

魅力百分百——商務(wù)禮儀修煉九連環(huán)

前言——魅力來自禮儀一、禮儀的魅力二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵三、商務(wù)禮儀的要旨單元儀表禮儀一、化妝ü頭型、.臉形、五官、膚質(zhì)ü色彩的基本知識(shí)ü化妝工具和化妝用品ü彩妝步驟ü基礎(chǔ)化妝ü矯正化妝ü日妝ü晚妝ü不同季節(jié)的化妝二、發(fā)型ü發(fā)型與身材ü發(fā)型與頭型、臉型ü發(fā)型與身份、場(chǎng)合三、服飾1、著裝的基本原則üTPO原則ü職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)ü商務(wù)人員形象四原則ü職業(yè)男性的服飾禮儀ü職業(yè)女性的服飾禮儀2、著裝與配飾規(guī)則ü體型搭配ü色彩搭配ü發(fā)型搭配ü氣質(zhì)搭配ü配飾搭配ü商務(wù)場(chǎng)合著裝ü社交場(chǎng)合著裝ü休閑場(chǎng)合著裝第二單元形體禮儀一、站姿二、坐姿三、行姿四、蹲姿五、眼神六、微笑七、表情八、肢體語言第三單元辦公室禮儀一、創(chuàng)造

 講師：田先查看詳情

---

通信服務(wù)人員職業(yè)化——雄鷹計(jì)劃

　　維 基礎(chǔ)必修課——綜合素質(zhì)系列　　80后員工職業(yè)化課——播種人生那一朵幸福的五色花　　80后員工超常規(guī)成長(zhǎng)課——5大綱領(lǐng)，成功其實(shí)很簡(jiǎn)單　　贏在執(zhí)行——通信行業(yè)員工超級(jí)執(zhí)行訓(xùn)練營(yíng)　　通信業(yè)員工自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長(zhǎng)　　色彩性格與魅力修煉工作坊　　第二維 行業(yè)必修課——服務(wù)技巧系列　　服務(wù)致勝——通信服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神修煉　　贏在溝通——通信行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通技巧　　連環(huán)四步——高效處理客戶投訴　　一刻千金——通信業(yè)MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理　　通信行業(yè)服務(wù)人員情緒與壓力管理　　通信行業(yè)客戶消費(fèi)心理與服務(wù)技巧　　第三維 崗位技能課　　話務(wù)員系列　　話務(wù)員發(fā)聲六步進(jìn)階訓(xùn)練　　熱線服務(wù)人員綜合技

 講師：田先查看詳情

---

銀行服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神

　　一、顧客是怎樣流失的　　1、 賣魚的故事　　2、 顧客流失的原因　　3、 100-1=0　　4、 一個(gè)不滿的顧客意味著什么　　二、服務(wù)的價(jià)值　　1、 良好的服務(wù)給誰帶來了好處　　2、 服務(wù)利潤(rùn)鏈　　3、 一個(gè)滿意的顧客意味著什么　　4、 銀行業(yè)服務(wù)的過去與未來　　三、銀行服務(wù)意識(shí)　　1、服：服從　　2、務(wù)：勞務(wù)　　四、銀行服務(wù)精神　　1、 樂在服務(wù)　　自我實(shí)現(xiàn)　　自我成長(zhǎng)　　2、 快樂服務(wù)的5個(gè)心態(tài)　　自信　　積極　　給予　　包容　　空杯　　3、快樂服務(wù)的5點(diǎn)精神　　勇?lián)?zé)任　　行動(dòng)　　力求更好　　注重細(xì)節(jié)　　感恩客戶...

 講師：田先查看詳情

---

通信MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理

　　、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)　　服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨　　服務(wù)的概念　　服務(wù)的兩個(gè)層面　　客戶是否滿意的后果　　客戶投訴的價(jià)值　　忠誠(chéng)客戶的價(jià)值　　2、客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式　　關(guān)鍵時(shí)刻的概念和起源　　關(guān)鍵時(shí)刻的金三角　　服務(wù)人員的內(nèi)、外在要求　　MOT行為模式圖　　3、奠定基調(diào)　　體諒對(duì)方情緒　　承擔(dān)解決問題的責(zé)任　　4、診斷問題　　客戶的需求層次　　如何了解客戶需求：提問、傾聽、復(fù)述　　5、解決問題　　調(diào)整顧客期望　　提出建議　　征求顧客建議　　貫徹執(zhí)行　　6、回顧總結(jié)和完善跟進(jìn)　　結(jié)束時(shí)候的關(guān)鍵時(shí)刻非常重要　　外部跟進(jìn)和內(nèi)部協(xié)調(diào)　　7、內(nèi)部協(xié)作達(dá)致客戶滿意　　樹立內(nèi)部客戶的觀念　　內(nèi)部協(xié)作對(duì)客戶的影

 講師：田先查看詳情

---

三十而立——精英青年職業(yè)素養(yǎng)特訓(xùn)營(yíng)

引子：三十而“立”一、三十而“立”，“立”的是什么？二、三十，靠什么而“立”？三、“三力”超常規(guī)成長(zhǎng)模型，人生可以加速度1、這是一個(gè)好的時(shí)代，也是一個(gè)壞的時(shí)代2、“三力”超常規(guī)成長(zhǎng)模型sup2;思維力sup2;行動(dòng)力sup2;影響力3、價(jià)值人生的成功公式sup2;長(zhǎng)度——時(shí)間sup2;寬度——思維力sup2;高度——行動(dòng)力X影響力樂章：思維力——思維決定寬度一、人生兩大基本法1、系統(tǒng)觀2、辯證觀體驗(yàn)訓(xùn)練：堅(jiān)持之道/口味爭(zhēng)鋒二、人生三重價(jià)值1、命2、物3、靈體驗(yàn)訓(xùn)練：生命列車三、人生輪回四季1、春：煉大腦2、夏：做大事3、秋：成大業(yè)4、冬：修大人體驗(yàn)訓(xùn)練：生命樹四、人生幸福八卦1、精神2、身體3

 講師：田先查看詳情

---