田先 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
田先老師培訓聯(lián)系微信
掃一掃,關注公眾號
田先老師的內訓課程
一、服務的本質 1. 什么是服務 2. 什么是服務意識 3. 服務的價值——核心競爭力的來源 4. 服務利潤鏈——服務的利潤倍增效應 二、服務金三角 1、知名度 口碑成就知名度 你的口碑是正還是負？ 2、滿意度 僅僅滿意就可以了嗎？ 顧客滿意的不同層次 顧客滿意的時機 服務質量評估 3、忠誠度 顧客忠誠背后的秘訣——顧客終身價值 顧客的生命周期 顧客流失的原因 如何將滿意客戶轉化為忠誠客戶？ 如何延續(xù)與維持客戶忠誠？ 三、服務競爭力是怎樣煉成的 1、體系化 服務是誰的事？ 體系化的意義 3招成就體系化 2、流程化 從細節(jié)看流程 流程化管
講師：田先查看詳情
前言：人生是一場幸福之旅步：發(fā)現(xiàn)你：WHO——我是誰？1.我是什么性格？2.我的優(yōu)勢和劣勢分別是什么？3.如何突破瓶頸修善性格？4.我能干什么？5.我有哪些潛能？6.我的職業(yè)興趣在哪里？7.我的職業(yè)動機是什么？8.我擅長的職場角色是什么？9.我擅長的職場風格是什么？第二步：定位你：WHAT——我想要什么？1.我的夢想是什么？2.我的興趣愛好是什么？3.我想成為一個怎樣的人？4.我想過上怎樣的生活？5.我生命中重要的是什么？6.我大的快樂和幸福來自哪里？7.如何平衡理想與現(xiàn)實的矛盾？8.我究竟適合定位在什么領域？9.我終定位什么樣的人生目標？第三步：成就你：HOW——我該怎么做？1.我現(xiàn)在有什么
講師：田先查看詳情
程綱要： 一、認識投訴——投訴是“金” 1、什么是客戶投訴 2、客戶為什么會投訴 客戶不滿意的原因 客戶投訴的原因 3、客戶希望投訴獲得什么 滿足三類需求 得到三個公平 4、客戶投訴的五大價值 5、客戶投訴處理不當?shù)暮蠊 】蛻敉对V的三個級別 客戶投訴的四種類型 客戶投訴處理不當?shù)膸捉M數(shù)字 二、對待投訴——共情共贏 1、共情 2、共贏 三、化解投訴——春風化雨五大方法 1、平抑怒氣法 2、委婉否認法 3、轉化法 4、轉移法 5、承認錯誤法 四、處理投訴——快捷高效黃金八步 1、疏導客戶情緒、掌握主動權 2、了解客戶投訴的原因和類型 3、總結
講師：田先查看詳情
模塊一、自我角色認知1、導購員的角色認知2、導購員的崗位職責3、決定導購員能否晉升的主要方面4、導購員的常規(guī)職業(yè)生涯發(fā)展途徑分析5、導購員的關鍵知識與技能6、有效學習的幾種方法模塊二、專業(yè)形象1、做品牌的形象代言人2、樹立健康的心理形象3、導購員的常規(guī)化妝技巧4、導購員的常規(guī)著裝技巧模塊三、服務禮儀1、服務禮儀中需遵守的5個基本規(guī)律2、“看”的禮儀3、“聽”的禮儀4、“笑”的禮儀5、“說”的禮儀6、“動”的禮儀模塊四、超滿意體驗式銷售與服務技巧1、什么是超滿意體驗式服務2、建立良好的印象3、主動與顧客打招呼的方法4、如何做好商品介紹5、如何做好商品示范6、有效解答顧客對商品的異議7、做好增值
講師：田先查看詳情
培訓大綱 引子：通信行業(yè)服務意識 為什么要有服務顧客的意識 顧客是怎樣失去的 顧客要什么——服務關鍵因素 顧客服務的等級 講：看的技巧 實戰(zhàn)演練：察顏觀色 目光注視 觀察顧客的技巧 顧客的五種需求 人類需求的特點 機會與需求的關系 實戰(zhàn)演練：預測顧客的需求 第二講：聽的技巧 聽為什么會拉近與顧客的關系？ 傾聽的技巧 傾聽過程中應該避免使用的言語 聽力游戲：傳話 接聽電話的技巧 檢驗理解 你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練 第三講：笑的技巧 誰偷走了你的微笑 怎樣防止別人偷走你的微笑 微笑訓練：像空姐一樣微笑 第四講：說的技巧 情景扮演 巧用開放
講師：田先查看詳情
序言：你的情商有多高？1、一起來做個心理體檢2、你的情商有多高？一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、情商與身心3、情商與職業(yè)人生4、魅力情商——平衡和諧“綠三角”sup2;情緒是浪花sup2;壓力是暗流sup2;心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認識情緒sup2;什么是情緒sup2;情緒的功能sup2;常見情緒分析sup2;短時情緒與長時情緒sup2;幾種常見的情緒偏見2、情緒調節(jié)四步法sup2;覺察sup2;疏導sup2;內省sup2;解決3、發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站三、壓力是暗流——調適壓力，引導暗流1、認識壓力sup2;壓力的心理學實質sup2;客觀認識壓力sup2;