田先 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
田先老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
田先老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、銀行服務(wù)的形象禮儀1、服飾禮儀2、儀容禮儀二、銀行服務(wù)的儀態(tài)禮儀 1、表情2、站姿3、坐姿4、蹲姿5、行姿6、手勢三、銀行服務(wù)的交往禮儀1、致意禮儀 2、介紹禮儀3、握手禮儀4、名片禮儀5、電話禮儀6、面談禮儀四、銀行服務(wù)的語言禮儀 1、得體稱呼2、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語3、服務(wù)忌語4、語言魅力訓(xùn)練五、銀行服務(wù)的操作禮儀1、熱心周到2、注重保密3、講求效率六、綜合演練：1、大堂服務(wù)禮儀2、柜臺服務(wù)禮儀...
講師：田先查看詳情
緊扣行業(yè)實際：金融全球化！經(jīng)濟(jì)危機(jī)！要想突出重圍，再現(xiàn)輝煌，單靠風(fēng)險管理、優(yōu)越的制度是不夠的，終還要靠人去落實，所以人才的競爭才是終的競爭，服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)制勝的法寶！ 由內(nèi)到外：從本質(zhì)和源頭上引申，引導(dǎo)學(xué)員探索和發(fā)現(xiàn)事物背后的本原所在，從而真正改善學(xué)員心智與態(tài)度，激發(fā)內(nèi)在的工作驅(qū)動力，從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”，達(dá)到事半功倍的培訓(xùn)與績效改善?！ ∮芍叫校捍龠M(jìn)觀念、態(tài)度、思維的轉(zhuǎn)變與改善，并且落實到具體行動技能與方法，達(dá)到知行合一。 螺旋提升：職業(yè)化是個系統(tǒng)的“行為習(xí)慣養(yǎng)成”工程，需要分層次、多方面、有步驟地逐步推進(jìn)，某些模塊甚至需要周期性地重復(fù)?！ 九囵B(yǎng)目標(biāo)】 無為而治，管理的高境
講師：田先查看詳情
一、優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 1、研討：優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？我還有哪些可以做得更好的地方？請結(jié)合自己的案例簡要回答。 2、總結(jié)：呼叫中心熱線服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)模型 3、總結(jié)：本次學(xué)習(xí)的目標(biāo)與重點 二、電話服務(wù)的行為規(guī)范 1、8種應(yīng)有的行為規(guī)范 2、4種不應(yīng)有的行為規(guī)范 三、電話服務(wù)的程序規(guī)范 1、 登錄系統(tǒng)，等待來電 2、 電話接入，確定用戶 3、 記錄問題，搜尋答案 4、 找到答案，解答問題； 5、 咨詢結(jié)束，整理記錄 6、 未盡咨詢，轉(zhuǎn)交處理 四、電話服務(wù)的語言規(guī)范 1、規(guī)范服務(wù)用語的9個基本要求 2、話務(wù)常用語規(guī)范 8種應(yīng)該說的規(guī)范用語 5種不能
講師：田先查看詳情
一、服務(wù)的本質(zhì) 1. 什么是服務(wù) 2. 什么是服務(wù)意識 3. 服務(wù)的價值——核心競爭力的來源 4. 服務(wù)利潤鏈——服務(wù)的利潤倍增效應(yīng) 二、服務(wù)金三角 1、知名度 口碑成就知名度 你的口碑是正還是負(fù)？ 2、滿意度 僅僅滿意就可以了嗎？ 顧客滿意的不同層次 顧客滿意的時機(jī) 服務(wù)質(zhì)量評估 3、忠誠度 顧客忠誠背后的秘訣——顧客終身價值 顧客的生命周期 顧客流失的原因 如何將滿意客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶？ 如何延續(xù)與維持客戶忠誠？ 三、服務(wù)競爭力是怎樣煉成的 1、體系化 服務(wù)是誰的事？ 體系化的意義 3招成就體系化 2、流程化 從細(xì)節(jié)看流程 流程化管
講師：田先查看詳情
一、思維力——態(tài)度 1、我為誰工作 2、我為什么工作 3、銀行服務(wù)工作的價值 4、什么是好的銀行服務(wù) 5、銀行服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度 二、行動力——行為規(guī)范 1、應(yīng)有的行為規(guī)范 2、不應(yīng)有的行為規(guī)范 三、感染力——聲音親和 1、聽得到的魅力 2、聲音特質(zhì)修煉 四、聆聽力——有效傾聽 1、你真的會聽嗎？ 2、有效聆聽的4個原則 3、聽清 4、聽對 5、聽好 五、詢問力——科學(xué)發(fā)問 1、開放式提問技巧 2、封閉式提問技巧 六、表達(dá)力——語言表達(dá) 1、語言禮儀 2、表達(dá)技巧 七、應(yīng)變力——個性服務(wù) 1、四種不同性格的顧客特點 2、四種不同性格的應(yīng)
講師：田先查看詳情
80/90后自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長一、把握生命——厚度比長度更重要我想過怎樣的生活？我一輩子需要花多少錢？如何實現(xiàn)我的理想生活？二、認(rèn)識自我——優(yōu)點比缺點更重要性格四色小精靈破譯你的性格密碼不同性格的優(yōu)點和改善點三、規(guī)劃職涯——思路比出路更重要選擇你的職業(yè)：房子模型地基：支點，眼界決定地界梁柱：能力，過程決定結(jié)果屋頂：性格，情商決定財商職業(yè)生涯只有3天今天：探索明天：成長后天：收獲發(fā)展你的職涯：飛機(jī)模型動力系統(tǒng)：態(tài)度機(jī)身：品牌機(jī)翼：人脈四、享受職涯——內(nèi)心比外物更重要感恩過往活在當(dāng)下相信未來...