通信一線人員超級(jí)執(zhí)行訓(xùn)練營(yíng)

　　一、執(zhí)行其實(shí)很簡(jiǎn)單　　1、 我來(lái)說(shuō)執(zhí)行　　2、 執(zhí)行態(tài)度　　3、 執(zhí)行能力　　二、執(zhí)行需要你，你需要執(zhí)行　　1、 執(zhí)行的力量：牽一發(fā)而動(dòng)全身　　2、 執(zhí)行的價(jià)值：成就你的個(gè)人品牌　　閱歷比學(xué)歷更重要　　資源比資本更重要　　做人比做事更重要　　品牌比薪水更重要　　三、執(zhí)行的五種境界　　1、 說(shuō)什么也不做　　2、 不說(shuō)就去做　　3、 說(shuō)一做二　　4、 說(shuō)一做一　　5、 說(shuō)一做一二三　　四、一線人員超級(jí)執(zhí)行五項(xiàng)修煉　　1、認(rèn)清五項(xiàng)重要　　行動(dòng)比決心更重要　　目標(biāo)比方法更重要　　結(jié)果比過(guò)程更重要　　規(guī)律比技巧更重要　　思路比出路更重要　　2、遵守五條準(zhǔn)則　　自我但不是唯我　　服從但不是盲從　　行動(dòng)

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通信一線服務(wù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃

　　一、把握生命——厚度比長(zhǎng)度更重要　　我想過(guò)怎樣的生活？　　我一輩子需要花多少錢？　　如何實(shí)現(xiàn)我的理想生活？　　二、認(rèn)識(shí)自我——優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)更重要　　性格四色小精靈　　破譯你的性格密碼　　不同性格的優(yōu)點(diǎn)和改善點(diǎn)　　三、規(guī)劃職涯——思路比出路更重要　　選擇你的職業(yè)：房子模型　　地基：支點(diǎn)，眼界決定地界　　梁柱：能力，過(guò)程決定結(jié)果　　屋頂：性格，情商決定財(cái)商　　職業(yè)生涯只有3天　　今天：探索　　明天：成長(zhǎng)　　后天：收獲　　發(fā)展你的職涯：飛機(jī)模型　　動(dòng)力系統(tǒng)：態(tài)度　　機(jī)身：品牌　　機(jī)翼：人脈　　四、享受職涯——內(nèi)心比外物更重要　　感恩過(guò)往　　活在當(dāng)下　　相信未來(lái)...

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通信客服如何高效處理客戶投訴

　　一、認(rèn)識(shí)投訴——投訴是“金”　　1、什么是客戶投訴　　2、客戶為什么會(huì)投訴　　客戶不滿意的原因　　客戶投訴的原因　　3、客戶希望投訴獲得什么　　滿足三類需求　　得到三個(gè)公平　　4、客戶投訴的五大價(jià)值　　5、客戶投訴處理不當(dāng)?shù)暮蠊　】蛻敉对V的三個(gè)級(jí)別　　客戶投訴的四種類型　　客戶投訴處理不當(dāng)?shù)膸捉M數(shù)字　　二、對(duì)待投訴——共情共贏　　1、共情　　2、共贏　　三、化解投訴——春風(fēng)化雨五大方法　　1、平抑怒氣法　　2、委婉否認(rèn)法　　3、轉(zhuǎn)化法　　4、轉(zhuǎn)移法　　5、承認(rèn)錯(cuò)誤法　　四、處理投訴——快捷高效黃金八步　　1、疏導(dǎo)客戶情緒、掌握主動(dòng)權(quán)　　2、了解客戶投訴的原因和類型　　3、總結(jié)客戶投訴的問(wèn)

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8090后員工職業(yè)化**課

引子：五色花，吉祥的花、改運(yùn)的花、幸福的花——職業(yè)人生，5色幸福 誰(shuí)動(dòng)了你的幸福？ 紅：激情奔放，成長(zhǎng)需要激流勇進(jìn) 綠：生機(jī)勃勃，蛻變需要發(fā)現(xiàn)自我 黃：活潑開(kāi)朗，生活需要積極樂(lè)觀 藍(lán)：神秘安寧，工作需要和諧互助 紫：高貴典雅，夢(mèng)想需要孜孜以求紅色激情：我在哪里？——適應(yīng)比改變更重要 8090后的時(shí)代：這是一個(gè)好的時(shí)代，也是一個(gè)壞的時(shí)代 適應(yīng)比改變更重要 改變，從自己開(kāi)始 人生可以加速度綠色生命：我是誰(shuí)？——優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)更重要 性格四色小精靈 破譯你的性格密碼 不同性格的優(yōu)點(diǎn)和改善點(diǎn)黃色陽(yáng)光：我為什么生活？——厚度比長(zhǎng)度更重要 我想過(guò)怎樣的生活？ 要么趕緊死，要么精彩地活著！ 如何實(shí)現(xiàn)我的

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中級(jí)TTT—培訓(xùn)師授課技巧綜合訓(xùn)練營(yíng)

單元一 培訓(xùn)師風(fēng)格選型教師風(fēng)格學(xué)院風(fēng)格演義風(fēng)格教練風(fēng)格風(fēng)格選型的原則單元二 學(xué)習(xí)特性解析與四種經(jīng)典教學(xué)模式四種學(xué)員類型解析感受型學(xué)員特點(diǎn)反思型學(xué)員特點(diǎn)理論型學(xué)員特點(diǎn)實(shí)用型學(xué)員特點(diǎn)體驗(yàn)式教學(xué)法聽(tīng)覺(jué)感受：語(yǔ)言的生動(dòng)性視覺(jué)感受：課程的觀賞性感覺(jué)感受：內(nèi)容的參與性演練：體驗(yàn)式教學(xué)法應(yīng)用《工作漏洞出在哪？》啟發(fā)式教學(xué)法注重啟發(fā)性給以思考余地鼓勵(lì)探索質(zhì)疑演練：?jiǎn)l(fā)式教學(xué)法應(yīng)用《誰(shuí)該委以重任？》互動(dòng)式教學(xué)法邏輯線條清晰總結(jié)概括必不可少無(wú)需過(guò)多舉例幫助擴(kuò)展知識(shí)體系演練：互動(dòng)式教學(xué)法應(yīng)用《工作重要性排序？》沙盤式教學(xué)法理論討論無(wú)需過(guò)長(zhǎng)實(shí)務(wù)性內(nèi)容必不可少以對(duì)策性設(shè)計(jì)激發(fā)興趣指導(dǎo)達(dá)成學(xué)習(xí)成果演練：沙盤式教學(xué)法應(yīng)用《

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《四度空間——8090后員工心理與管理實(shí)務(wù)》

一、把握自身角色 1、走進(jìn)8090后的世界——三維立體模型 個(gè)性 價(jià)值觀 行為模式2、掌握“變色龍”的魔法——三個(gè)關(guān)鍵角色 朋友：平等 教練：扶持 家長(zhǎng)：知名3、以身作則與身先士卒同重4、專長(zhǎng)技能與人格魅力并舉 二、梳理員工心態(tài) 1、8090后的時(shí)代：這是好的時(shí)代，也是壞的時(shí)代2、你想過(guò)怎樣的生活？3、如何實(shí)現(xiàn)你的理想生活？4、你為誰(shuí)工作？5、找到錢以外的工作動(dòng)力三、實(shí)施人本管理 1、8090后與現(xiàn)有管理方式的沖突2、8090后人本管理五環(huán)模型 目的：為什么做比做什么更重要 目標(biāo)：馬拉松的成功秘訣 方法：條條大路通羅馬 過(guò)程：背后的故事 結(jié)果：沒(méi)有功勞也有苦勞 四、運(yùn)用人性激勵(lì) 1、8090后

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