田先 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)
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田先老師的內訓課程
步：基礎必修課——綜合素質系列 80后員工職業(yè)化課——播種人生那一朵幸福的五色花 80后員工超常規(guī)成長課——5大綱領，成功其實很簡單 贏在執(zhí)行——酒店員工超級執(zhí)行訓練營 酒店員工自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長 色彩性格與魅力修煉工作坊 第二步 崗位技能課——酒店服務技巧系列 服務致勝——酒店服務意識與服務精神修煉 酒店服務形象與禮儀 前廳接待禮儀與規(guī)范 酒店服務電話禮儀與規(guī)范 打造酒店服務明星——服務技巧五項修煉 贏在溝通——酒店優(yōu)質服務溝通技巧 一刻千金——酒店MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 連環(huán)四步——酒店高效處理客戶投訴與抱怨 酒店服務人員情緒與壓力管理 酒店客
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系統(tǒng)性的培訓內容： 市面上到處可見基于“職業(yè)能力”范疇的“治標不治本”的單一的工作方法和技能提升的課程，卻鮮有一套零售業(yè)專有、且適合于80后員工時代、社會與心理背景的，能“內外兼修”的“激發(fā)工作意愿、提升工作能力”的綜合性的、系統(tǒng)性的《零售業(yè)服務人員素質與技能整體解決方案》。 系統(tǒng)化的培養(yǎng)方法： 素質測評：培訓前和培訓后分別進行LCP綜合素質測評，從行政、分析、溝通、領導4個維度細分為12項通用素質與能力，診斷學員素質短板，在培訓前有針對性地設計課程，評估培訓轉化效果，在培訓后進一步的幫助他們進步提升；同時也可為零售評估員工、選人用人、對員工進行個性化輔導等方面提供科學依據與基礎；
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步 職業(yè)化心智：用正確的心態(tài)去做事 80后員工職業(yè)化課——播種人生那一朵幸福的五色花 第二步 職業(yè)化道德：做正確的事情 80后員工超常規(guī)成長課——5大綱領，成功其實很簡單 第三步 職業(yè)化禮儀：像做事的樣子 魅力禮儀，“九九歸一”——商務禮儀修煉九連環(huán) 第四步 職業(yè)化行為：用正確的方法去做事 超級執(zhí)行訓練營 自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長 六脈神劍——超級團隊熔煉沙盤 一路暢通——高效順暢的人際溝通技巧 關系就是生產力——平衡和諧的人際關系 科學工作六步法 高效問題分析與解決 目標與計劃管理 五步速達——時間管理，盡在掌握 高效會議管理 脫穎而出的商務演講技巧 成
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80后員工職業(yè)化課——播種人生那一朵幸福的五色花 80后員工超常規(guī)成長課——5大綱領，成功其實很簡單 贏在執(zhí)行——呼叫中心員工超級執(zhí)行訓練營 呼叫中心員工自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長 色彩性格與魅力修煉工作坊 第二步 崗位技能課——電話服務與營銷系列 服務致勝——呼叫中心服務意識與服務精神修煉 話務員發(fā)聲六步進階訓練 熱線服務人員綜合技能提升訓練 呼叫中心優(yōu)質電話服務訓練（呼入） 連環(huán)四步——高效處理客戶投訴 一刻千金——呼叫中心MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 一線萬金——實效電話營銷流程與技巧（腳本設計） 電話營銷中的客戶消費心理與溝通技巧 電話訪問、調查及邀請技巧
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培訓大綱: 引子：通信行業(yè)服務意識 為什么要有服務顧客的意識 顧客是怎樣失去的 顧客要什么——服務關鍵因素 顧客服務的等級 講：看的技巧 實戰(zhàn)演練：察顏觀色 目光注視 觀察顧客的技巧 顧客的五種需求 人類需求的特點 機會與需求的關系 實戰(zhàn)演練：預測顧客的需求 第二講：聽的技巧 聽為什么會拉近與顧客的關系？ 傾聽的技巧 傾聽過程中應該避免使用的言語 聽力游戲：傳話 接聽電話的技巧 檢驗理解 你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練 第三講：笑的技巧 誰偷走了你的微笑 怎樣防止別人偷走你的微笑 微笑訓練：像空姐一樣微笑 第四講：說的技巧 情景扮演 巧用開