田先 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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田先老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部曲：調(diào)整自身——發(fā)現(xiàn)和諧“本我” 我想過怎樣的生活？ 我想要怎樣的人生？ 如何實現(xiàn)我的理想人生？ 教練體驗：拍賣價值觀 第二部曲：理解團隊——樹立團隊意識 視頻導(dǎo)入：什么是團隊 團隊與團伙 團隊成員的基本角色 團隊協(xié)作的重要性 第三部曲：融入團隊——修煉兩大精神 老板精神 驢子與千里馬 教練體驗：決策沙盤（全局思維，換位思考） 優(yōu)秀與平庸的差距（一流員工的執(zhí)行力） 像志愿軍一樣去愛你的企業(yè) 責(zé)任精神 職業(yè)生涯只有3天：今天、明天、后天 認真 ——執(zhí)行者的認真比聰明更重要 教練體驗：責(zé)任者（敢于、善于擔(dān)當(dāng)） 信守承諾——說到做到，承諾就是負債 給你
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授課綱要：引子8090后職業(yè)精神修煉金三角（個性、行為、價值觀）部分圓融你的個性——由“外方內(nèi)方”到“外圓內(nèi)方”章：做事更要做人n小勝憑智，大勝靠德n德才兼?zhèn)?，德藝雙馨n忠誠企業(yè)，忠誠自己n做事要方，做人要圓n找準(zhǔn)位置，坐穩(wěn)椅子n融入圈子，逆風(fēng)飛揚第二章：敢做更要敢當(dāng)n8090，其實你的責(zé)任很重n沒有責(zé)任就沒有價值n敢于擔(dān)當(dāng)，贏得信任n全力以赴心中的夢n做個120分的員工n多做一點分外事第三章：堅持但不固執(zhí)n固執(zhí)的代價是孤立n尺有所短寸有所長n學(xué)會彎曲，以退為進n開放思維，難得糊涂n抬頭做事，低頭做人第四章：自我但不自私n團結(jié)是天堂，離散是地獄n離開公司我什么都不是n公司壯大，我才會強大n接受
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部曲：經(jīng)理人的職業(yè)心態(tài)——和諧“本我”我想過怎樣的生活？我想要怎樣的人生？如何實現(xiàn)我的理想人生？教練體驗：拍賣價值觀我為誰工作找到錢以外的工作動力陽光心態(tài)修煉經(jīng)理人的職業(yè)精神——卓越“超我”老板精神優(yōu)秀與平庸的差距教練體驗：決策沙盤 個人發(fā)展大化=企業(yè)利益大化 股東利益大化學(xué)習(xí)精神教練體驗：潛能無限成人學(xué)習(xí)三讀偷安是職業(yè)生涯的末路敬業(yè)精神職業(yè)生涯只有3天：今天、明天、后天教練體驗：責(zé)任者教練體驗：攜手天涯自律精神：要么愛，要么放棄給你的內(nèi)心安裝攝像機職業(yè)化習(xí)慣養(yǎng)成經(jīng)理人的職業(yè)禮儀——外在“吸引力”形象禮儀形體禮儀辦公室禮儀經(jīng)理人的職業(yè)魅力——內(nèi)在“影響力”性格四色小精靈破譯你的性格密碼不同性格
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一、優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1、研討：優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？我還有哪些可以做得更好的地方？請結(jié)合自己的案例簡要回答。2、總結(jié)：呼叫中心熱線服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)模型3、總結(jié)：本次學(xué)習(xí)的目標(biāo)與重點二、電話服務(wù)的行為規(guī)范1、8種應(yīng)有的行為規(guī)范2、4種不應(yīng)有的行為規(guī)范三、電話服務(wù)的程序規(guī)范1、 登錄系統(tǒng)，等待來電2、 電話接入，確定用戶3、 記錄問題，搜尋答案4、 找到答案，解答問題；5、 咨詢結(jié)束，整理記錄6、 未盡咨詢，轉(zhuǎn)交處理四、電話服務(wù)的語言規(guī)范1、規(guī)范服務(wù)用語的9個基本要求2、話務(wù)常用語規(guī)范 8種應(yīng)該說的規(guī)范用語5種不能說的規(guī)范禁語3、39種不同情境下的話務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語4、3招讓你的服務(wù)用語更專業(yè)
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一、營造良好的工作環(huán)境1、5S是科學(xué)工作的基石2、辦公室5S的實施步驟和工具 3、電子文件的5S改善二、了解你的工作1、責(zé)任、權(quán)限與義務(wù) 2、工作的前手與后手3、正確做事，更要做正確的事三、如何接受任務(wù)1、如何接受任務(wù)2、給自己分配任務(wù)四、如何完成你的工作1、新人工作的基本守則2、PDCA工作法3、解決問題的6個密碼4、創(chuàng)造性解決問題的方法5、工作匯報與總結(jié)五、如何改善你的工作1、用圖表來檢查你的工作2、改善工作的5化六、提高工作效率的五個習(xí)慣1、ABC法則2、80：20定律3、“雙管齊下”法4、甭想把整個海洋煮沸5、不要去重新發(fā)明輪子...
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銀行服務(wù)人員職業(yè)化——雄鷹計劃課程大綱： 維基礎(chǔ)必修課——綜合素質(zhì)系列 80后員工職業(yè)化課——播種人生那一朵幸福的五色花 80后員工超常規(guī)成長課——5大綱領(lǐng)，成功其實很簡單 贏在執(zhí)行——銀行員工超級執(zhí)行訓(xùn)練營 銀行業(yè)員工自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長 色彩性格與魅力修煉工作坊 第二維行業(yè)必修課——服務(wù)技巧系列 服務(wù)致勝——銀行服務(wù)意識與服務(wù)精神修煉 贏在溝通——銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通技巧 連環(huán)四步——高效處理客戶投訴 一刻千金——銀行MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 銀行服務(wù)人員情緒與壓力管理 銀行客戶消費心理與服務(wù)技巧 第三維崗位技能課 話務(wù)員系列 話務(wù)員發(fā)聲六步進階訓(xùn)練