世界是我的——優(yōu)秀職業(yè)人5步修煉

一、破冰游戲二、引子1、研討：回顧自我——差距在哪里？2、優(yōu)秀職業(yè)人的職業(yè)化金字塔模型 職業(yè)化心智 職業(yè)化道德 職業(yè)化禮儀 職業(yè)化行為 職業(yè)化魅力三、步修煉：優(yōu)秀職業(yè)人的職業(yè)化心智1、職業(yè)化心智的3大維度2、優(yōu)秀職業(yè)人的4個(gè)職業(yè)化觀念 什么是企業(yè) 什么是工作 什么是團(tuán)隊(duì) 什么是客戶(hù)3、優(yōu)秀職業(yè)人的3個(gè)職業(yè)化心態(tài) 老板心態(tài) 多贏心態(tài) 陽(yáng)光心態(tài)4、優(yōu)秀職業(yè)人的3種職業(yè)化思維 全局思維 換位思維 創(chuàng)新思維四、第二步修煉：優(yōu)秀職業(yè)人的職業(yè)化道德1、職業(yè)化道德的2大維度2、優(yōu)秀職業(yè)人的2大職業(yè)道義 感恩 寬容3、優(yōu)秀職業(yè)人的2大職業(yè)品德 忠誠(chéng) 誠(chéng)信五、第三步修煉：優(yōu)

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80 90后員工職業(yè)化

引子：五色花，吉祥的花、改運(yùn)的花、幸福的花——職業(yè)人生，5色幸福 紅：激情奔放，成長(zhǎng)需要激流勇進(jìn) 綠：生機(jī)勃勃，蛻變需要發(fā)現(xiàn)自我 黃：活潑開(kāi)朗，生活需要積極樂(lè)觀 藍(lán)：神秘安寧，工作需要和諧互助 紫：高貴典雅，夢(mèng)想需要孜孜以求紅色激情：我從哪里來(lái)？——適應(yīng)比改變更重要 89后的時(shí)代：這是一個(gè)好的時(shí)代，也是一個(gè)壞的時(shí)代 世界很大，我們很??？ 變化很快，成長(zhǎng)很慢？ 壓力很重，責(zé)任很輕？綠色生命：我是誰(shuí)？——優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)更重要 性格四色小精靈 破譯你的性格密碼 不同性格的優(yōu)點(diǎn)和改善點(diǎn)黃色陽(yáng)光：我為什么生活？——厚度比長(zhǎng)度更重要 生命只有一次——你對(duì)生命負(fù)責(zé)了嗎？ 人生需要規(guī)劃

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服務(wù)人員“九維素質(zhì)模型”訓(xùn)練營(yíng)

一、思維力——態(tài)度1、我為誰(shuí)工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價(jià)值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動(dòng)力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽(tīng)得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽(tīng)力——有效傾聽(tīng)1、你真的會(huì)聽(tīng)嗎？2、有效聆聽(tīng)的4個(gè)原則3、聽(tīng)清4、聽(tīng)對(duì)5、聽(tīng)好五、詢(xún)問(wèn)力——科學(xué)發(fā)問(wèn)1、開(kāi)放式提問(wèn)技巧2、封閉式提問(wèn)技巧六、表達(dá)力——語(yǔ)言表達(dá)1、語(yǔ)言禮儀2、表達(dá)技巧七、應(yīng)變力——個(gè)性服務(wù)1、四種不同性格的顧客特點(diǎn)2、四種不同性格的應(yīng)對(duì)要點(diǎn)八、化解力——化危為機(jī)1、正確認(rèn)識(shí)對(duì)待異議與投訴2、客戶(hù)異議處理流程與技巧3、客戶(hù)投訴處理流程及技巧九、調(diào)整力——

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超級(jí)執(zhí)行訓(xùn)練營(yíng)

一、執(zhí)行其實(shí)很簡(jiǎn)單 1、 我來(lái)說(shuō)執(zhí)行2、 執(zhí)行態(tài)度3、 執(zhí)行能力二、執(zhí)行需要你，你需要執(zhí)行1、 執(zhí)行的力量：牽一發(fā)而動(dòng)全身2、 執(zhí)行的價(jià)值：成就你的個(gè)人品牌閱歷比學(xué)歷更重要資源比資本更重要做人比做事更重要品牌比薪水更重要三、執(zhí)行的五種境界1、 說(shuō)什么也不做2、 不說(shuō)就去做3、 說(shuō)一做二4、 說(shuō)一做一5、 說(shuō)一做一二三四、一線(xiàn)人員超級(jí)執(zhí)行五項(xiàng)修煉1、認(rèn)清五項(xiàng)重要行動(dòng)比決心更重要目標(biāo)比方法更重要結(jié)果比過(guò)程更重要規(guī)律比技巧更重要思路比出路更重要2、遵守五條準(zhǔn)則自我但不是唯我服從但不是盲從行動(dòng)但不是盲動(dòng)借鑒但不是照搬捷徑但不是投機(jī)3、爭(zhēng)取五個(gè)個(gè)到達(dá)個(gè)座位個(gè)發(fā)言個(gè)開(kāi)始個(gè)完成4、堅(jiān)持三個(gè)后后一個(gè)下班后一個(gè)

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六脈神劍——以人為本的卓越班組管理訓(xùn)練營(yíng)

一、大開(kāi)大闔中沖劍——班組長(zhǎng)的角色定位：格局決定結(jié)局 1、角色類(lèi)型及其特征 作為下屬的角色定位，角色錯(cuò)位與重新定位 作為平級(jí)的角色定位，內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理 作為上級(jí)的角色定位，管理者角色的變化 2、一個(gè)中心：以員工為中心 3、兩個(gè)基本點(diǎn) 以身作則與身先士卒同重 專(zhuān)長(zhǎng)技能與人格魅力并舉 4、三個(gè)關(guān)鍵角色 朋友 教練 家長(zhǎng) 二、巧妙靈活商陽(yáng)劍——班組長(zhǎng)的卓越溝通：變通才能暢通 1、卓越溝通的基本原則 2、如何與上級(jí)溝通 3、如何與部屬溝通 三、拙滯古樸關(guān)沖劍——班組員工心理建設(shè)：心動(dòng)才能行動(dòng) 1、你想過(guò)怎樣的生活？ 2、如何實(shí)現(xiàn)你的理想生活？ 3、你為誰(shuí)工作？ 4、找到錢(qián)以外的工作動(dòng)

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通信服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神

　　一、顧客是怎樣流失的　　1、 賣(mài)魚(yú)的故事　　2、 顧客流失的原因　　3、 100-1=0　　4、 一個(gè)不滿(mǎn)的顧客意味著什么　　二、服務(wù)的價(jià)值　　1、 良好的服務(wù)給誰(shuí)帶來(lái)了好處　　2、 服務(wù)利潤(rùn)鏈　　3、 一個(gè)滿(mǎn)意的顧客意味著什么　　4、 通信業(yè)服務(wù)的過(guò)去與未來(lái)　　三、通信服務(wù)意識(shí)　　1、服：服從　　2、務(wù)：勞務(wù)　　四、通信服務(wù)精神　　1、 樂(lè)在服務(wù)　　自我實(shí)現(xiàn)　　自我成長(zhǎng)　　2、 快樂(lè)服務(wù)的5個(gè)心態(tài)　　自信　　積極　　給予　　包容　　空杯　　3、快樂(lè)服務(wù)的5點(diǎn)精神　　勇?lián)?zé)任　　行動(dòng)　　力求更好　　注重細(xì)節(jié)　　...

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