汪英武老師的內訓課程
優(yōu)質物業(yè)服務的九大修煉課題大綱mdash;mdash; 實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家 汪英武【課程背景】 在今天這個經濟快速發(fā)展、服務業(yè)逐步崛起的年代，隨著國民經濟生活水平的提升和房地產市場競爭的不斷加劇，作為開發(fā)商都希望給業(yè)主提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務來提升產品的品牌附加值，作為業(yè)主都希望能享受到滿意的物業(yè)管理服務來提高生活品質。而現(xiàn)實中，物業(yè)服務投訴成為歷年來央視3.15晚會的投訴熱點，物業(yè)管理已經成為社會問題的焦點hellip;hellip; 本課程將從物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，深入分析業(yè)主不滿意物業(yè)服務的深層次原因，從業(yè)主期望和物業(yè)管理服務的特征，通過專業(yè)化和規(guī)范化的角度、人性化和個性化的服
講師：汪英武查看詳情
物業(yè)經營與服務策劃課題大綱mdash;mdash; 實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家 汪英武【課程介紹】：一、讓戰(zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實處1、讓卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中（1）以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產、物業(yè)行業(yè)的運用（2） 房地產、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務化經營與產品化經營2、讓卓越的服務理念能夠真正地指導房地產、物業(yè)行業(yè)員工的行為（1）以客戶為中心的意識mdash;mdash;在房地產、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何體現(xiàn)（2）內部客戶mdash;mdash;塑造優(yōu)秀物業(yè)策劃的內部環(huán)境（3）超值服務mdash;mdash;提升客戶滿意度的心態(tài)基礎（4）抱怨是金mdash;mdash;企業(yè)長盛不衰
講師：汪英武查看詳情
物業(yè)管理有效溝通課題大綱mdash;mdash; 實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家 汪英武【課程背景】:物業(yè)管理是一項過程化管理的服務行業(yè)，70工作在于溝通，溝通不暢是影響服務水平、降低客戶滿意率的重要原因。溝通能力是一個物業(yè)管理人的基本技能。良好的人際溝通是物業(yè)管理成功的關鍵因素。不好的溝通將導致與客戶之間的信息不對稱，客戶容易發(fā)生誤解和矛盾加深，極大地影響服務水平和管理效果。提高溝通能力是貫徹落實服務措施、實現(xiàn)公司發(fā)展目標、融洽客戶關系、信息暢通和提高物業(yè)管理企業(yè)競爭能力的重要保障。【課程目標】：■ 認識物業(yè)管理與服務過程中有效溝通的重要性■ 了解溝通的功能和特性，掌握溝通的一般規(guī)律；■ 了解溝通的
講師：汪英武查看詳情
卓越物業(yè)管理項目運營管理mdash;mdash; 實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家 汪英武【課程背景】： 今天，隨著世界進入信息時代，全球一體化的來臨，服務品牌可謂熱浪滔天。越來越多的企業(yè)開始意識到建立服務品牌的重要，生產制造領域也儼然進入了服務品牌時代，打造服務品牌已不再是餐飲、旅游、酒店、金融、中介等傳統(tǒng)服務業(yè)的專利hellip;hellip;中國內地的物業(yè)管理從20世紀80年代初起步，經過20多年的磨礪，今天已經發(fā)展成為一個擁有2萬多家企業(yè)，230萬從業(yè)人員，在大中城市占GDP總值的2左右的一個生氣勃勃的朝陽行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)是一個關系到千家萬戶，情牽政府、市民和企業(yè)的朝陽行業(yè)。同時，物業(yè)管理服務
講師：汪英武查看詳情
物業(yè)管理風險回避與危機管理案例實操課題大綱mdash;mdash; 實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家 汪英武【課程背景】 物業(yè)管理是保本微利的行業(yè)，經不起任何的風吹雨打，抗風險能力弱 然而，物業(yè)管理卻是一個準公共性的服務行業(yè)，涉及產權多元化、人員成分復雜化 在物業(yè)管理服務過程中，風險卻無處不在，危機四伏hellip;hellip; 在物業(yè)轄區(qū)內，業(yè)主家被盜，物業(yè)公司該怎么辦？ 業(yè)主生命財產受到侵害，我們該怎么處理？ 業(yè)主車輛被盜，我們該怎么面對？ 兒童從沒有安裝防盜網的陽臺墜落，業(yè)主是否可以追究物業(yè)公司責任？ 在物業(yè)公共區(qū)域，物業(yè)公司遇到公共責任事故，我們該怎么處理？ 大廈出現(xiàn)消防責任事故，我們是否可以
講師：汪英武查看詳情
《做業(yè)主最滿意的物業(yè)管理服務》課題大綱mdash;mdash; 實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家 汪英武一、課程背景 ： 隨著中國改革開放的不斷深入，中國城市經濟發(fā)展和城市化進展的得到了快速的發(fā)展，但同時也因此而導致的社會矛盾、貧富差距、社會治安等問題給物業(yè)管理的安全防范與安全管理帶來巨大挑戰(zhàn)。 同時，安居樂業(yè)也是社會和老百姓生活之基礎，也是物業(yè)管理服務工作之基礎，安全管理工作在某種程度上也是物業(yè)管理企業(yè)的工作重中之重，也是物業(yè)管理品牌建設之綱要。 二、 課程目標： 1.了解目前社會治安的現(xiàn)狀和矛盾之根源，從而理解物業(yè)管理安全管理的重要性； 2.掌握物業(yè)管理安全管理的特征、內涵，以及物業(yè)管理安全管理的主