物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操

物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操

課題大綱
—— 實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家 汪英武

【課程背景】  物業(yè)管理是保本微利的行業(yè)，經(jīng)不起任何的風(fēng)吹雨打，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱  然而，物業(yè)管理卻是一個(gè)準(zhǔn)公共性的服務(wù)行業(yè)，涉及產(chǎn)權(quán)多元化、人員成分復(fù)雜化  在物業(yè)管理服務(wù)過程中，風(fēng)險(xiǎn)卻無(wú)處不在，危機(jī)四伏……  在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)，業(yè)主家被盜，物業(yè)公司該怎么辦？  業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)受到侵害，我們?cè)撛趺刺幚恚?nbsp; 業(yè)主車輛被盜，我們?cè)撛趺疵鎸?duì)？  兒童從沒有安裝防盜網(wǎng)的陽(yáng)臺(tái)墜落，業(yè)主是否可以追究物業(yè)公司責(zé)任？  在物業(yè)公共區(qū)域，物業(yè)公司遇到公共責(zé)任事故，我們?cè)撛趺刺幚恚?nbsp; 大廈出現(xiàn)消防責(zé)任事故，我們是否可以免責(zé)？  工業(yè)區(qū)出現(xiàn)設(shè)備故障導(dǎo)致廠家生產(chǎn)損失，我們是否應(yīng)該賠償？  物業(yè)服務(wù)合同到期，業(yè)主委員會(huì)以種種理由不續(xù)簽合同，我們的服務(wù)是否還能繼續(xù)？  業(yè)主以開發(fā)商簽署的前期物業(yè)合同價(jià)格過高不繳物業(yè)費(fèi)，我們是否可以追繳？  面對(duì)種種物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，物業(yè)管理企業(yè)該怎么應(yīng)對(duì)和回避？  
【課程收益】  1.學(xué)員可以與老師一起共同分析和探討物業(yè)管理行業(yè)存在的14種典型風(fēng)險(xiǎn)案例；  2.學(xué)員可以深刻掌握日常工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避辦法與措施，并從危機(jī)中獲得收益；  3.老師將用SWOT架構(gòu)與學(xué)員一起全面分析物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理中存在的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)；  4.使學(xué)員深入了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的鑒別能力，準(zhǔn)確地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、分析并作出及時(shí)反應(yīng)措施；  5.全面分析物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理十大步驟，獨(dú)立完成物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告的編寫與實(shí)施方案，  6.學(xué)員將獲得全套完整的《物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操》課件，以便課后復(fù)習(xí)；  7.學(xué)員將赴香港考察，學(xué)習(xí)“他山之石”。   

【對(duì)象】  1、物業(yè)管理企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高層管理人員；  2、物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任等項(xiàng)目執(zhí)行管理人員；  3、物業(yè)管理項(xiàng)目客戶主管、品質(zhì)主管、保安主管等一線管理服務(wù)人員；  4、房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系和售后服務(wù)管理人員；管理咨詢或顧問服務(wù)公司負(fù)責(zé)人；   

【課程內(nèi)容】  一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)  1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件  2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件  3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；  4.長(zhǎng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件  5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對(duì)持事件  6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件  二、認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)  1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系  2.風(fēng)險(xiǎn)的三要素： 風(fēng)險(xiǎn)因素\風(fēng)險(xiǎn)事故\風(fēng)險(xiǎn)損失  3.危機(jī)的四大特征:意外\威脅\緊急\階段  4.物業(yè)管理行業(yè)為什么要講風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理  案例分析：從日本福島核事故看物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理  三、物業(yè)管理中的14種典型風(fēng)險(xiǎn)與案例實(shí)操  1.治安風(fēng)險(xiǎn)：人身財(cái)產(chǎn)損害大，最難防范的風(fēng)險(xiǎn)；  2.車輛管理風(fēng)險(xiǎn)：移動(dòng)性最強(qiáng)、金額最大的風(fēng)險(xiǎn)；  3.消防責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：時(shí)時(shí)警惕、重于泰山的風(fēng)險(xiǎn)；  4.設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)：運(yùn)行故障、停止供應(yīng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)；  5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：管理不到位，造成的風(fēng)險(xiǎn)；  6.雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：最難預(yù)料與最難控制的風(fēng)險(xiǎn)  7.服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)：法律性最強(qiáng)和充滿陷阱的風(fēng)險(xiǎn)  8.物業(yè)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：糾紛最多的風(fēng)險(xiǎn)  9.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)則與秩序的監(jiān)護(hù)風(fēng)險(xiǎn)  10.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)：不可預(yù)計(jì)的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)；  11.公共環(huán)境衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)：影響面最大的風(fēng)險(xiǎn)  12.事件危機(jī)：群體性疾病和恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn)；  13.企業(yè)決策風(fēng)險(xiǎn)：定位不準(zhǔn)帶來(lái)盲目擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)  14.服務(wù)產(chǎn)品不準(zhǔn)確：沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力的風(fēng)險(xiǎn)  四、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理的十大步驟  1樹立全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)  案例分析：樹立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的六個(gè)措施  2、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任  案例分析：物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書的風(fēng)險(xiǎn)條款制訂  3、成立風(fēng)險(xiǎn)管理部門  案例分析：物業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門的架構(gòu)與職責(zé)  4、將風(fēng)險(xiǎn)納入管理體系  案例分析：將風(fēng)險(xiǎn)納入管理體制的四個(gè)措施  5、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)告知機(jī)制，降低風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任  案例分析：風(fēng)險(xiǎn)告知機(jī)制的司法解釋  6、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，未雨綢繆  案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告的編寫和執(zhí)行  7、推行物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁機(jī)制，分散風(fēng)險(xiǎn)  案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁的三種機(jī)制  8、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和緊急預(yù)案，防范于未然  案例分析：建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和緊急預(yù)案的九個(gè)措施  9、啟動(dòng)物業(yè)危機(jī)處理步驟，將損失降到最低  案例分析：物業(yè)管理危機(jī)處理的九個(gè)步驟  10、物業(yè)管理危機(jī)評(píng)估，從危機(jī)中獲利  案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的編寫和執(zhí)行  

【授課方式】講師講述 + 案例分析 + 分組討論 + 互動(dòng)答疑 + 情景模擬  

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