卓越物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)營管理

卓越物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)營管理

—— 實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家 汪英武
【課程背景】：       今天，隨著世界進(jìn)入信息時(shí)代，全球一體化的來臨，服務(wù)品牌可謂熱浪滔天。越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到建立服務(wù)品牌的重要，生產(chǎn)制造領(lǐng)域也儼然進(jìn)入了服務(wù)品牌時(shí)代，打造服務(wù)品牌已不再是餐飲、旅游、酒店、金融、中介等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的專利……中國內(nèi)地的物業(yè)管理從20世紀(jì)80年代初起步，經(jīng)過20多年的磨礪，今天已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)擁有2萬多家企業(yè)，230萬從業(yè)人員，在大中城市占GDP總值的2%左右的一個(gè)生氣勃勃的朝陽行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)關(guān)系到千家萬戶，情牽政府、市民和企業(yè)的朝陽行業(yè)。同時(shí)，物業(yè)管理服務(wù)性的企業(yè)性質(zhì)決定了其目前的經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社會(huì)”，所以許多物業(yè)管理企業(yè)目前還處于微利虧本的狀態(tài)。但是，從現(xiàn)在一些先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營中我們發(fā)現(xiàn)品牌越響、規(guī)模越大、管轄物業(yè)項(xiàng)目越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，逐步形成品牌化企業(yè)，促使物業(yè)管理企業(yè)走品牌化發(fā)展道路，運(yùn)用品牌優(yōu)勢擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀的效益，為其生存提高保障……  【課程目標(biāo)】：      讓學(xué)員全面了品牌和服務(wù)的核心概念，和了解品牌建立、發(fā)展和維護(hù)的發(fā)展過程趨勢，同時(shí)分析中國物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀，和服務(wù)品牌建設(shè)對物業(yè)管理行業(yè)的作用和重要，以及物業(yè)管理行業(yè)如何實(shí)施品牌建設(shè)，和物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)的步驟和方法。  

【課程效益】  ■ 使學(xué)員全面性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)到品牌和服務(wù)的核心理念；  ■ 使學(xué)員掌握服務(wù)品牌建設(shè)上所應(yīng)該具備的知識(shí)、技巧與認(rèn)知觀念，邁向職業(yè)化的物業(yè)管理經(jīng)理人；  ■ 使學(xué)員在充分掌握物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)的步驟和方法，從而帶動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的整體效能。  ■ 學(xué)習(xí)后可與學(xué)習(xí)前明顯比較出在服務(wù)品牌建設(shè)能力上的成長，看得出物業(yè)管理人管理服務(wù)素質(zhì)的提升。  ■ 參加人員：物業(yè)企業(yè)的中高層管理人員和相關(guān)經(jīng)營管理者，以及客戶服務(wù)人員 

【課程特色】: 管理體系構(gòu)建 + 行業(yè)案例分享 + 管理方案研討 + 操作技巧演練  

【授課課時(shí)】：12課時(shí)（2天）  

【課程大綱】：  

 ■ 眼球與眼球經(jīng)濟(jì)——從全球經(jīng)濟(jì)一體化看服務(wù)品牌建設(shè) 

 ■ 品牌的內(nèi)涵和基本認(rèn)知 

 ■ 服務(wù)的六大特性 

■ 物業(yè)管理服務(wù)基本特征 

■ 從世界知名品牌的歷史看品牌建設(shè)的歷程 

■ 未來全球經(jīng)濟(jì)一體化與服務(wù)品牌的發(fā)展趨勢  案例分析：從工業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看物業(yè)管理服務(wù)品牌的構(gòu)成  

■ 從專利到山寨文化——中國物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀 

■ 80年代，因房地產(chǎn)品牌需求而誕生的中國物業(yè)管理行業(yè)； 

 ■ 90年代，因市場競爭需要而北上擴(kuò)張的深圳物業(yè)管理企業(yè)而帶動(dòng)的第一輪中國物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)浪潮； 

■ 新世紀(jì)，因市場和產(chǎn)品定位混亂而形成的山寨版中國物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀 

■ 山寨版中國物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀影象  案例分析：當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)存在的問題與困惑  

■ 內(nèi)外兼修、奪目稱心——物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)的基本素質(zhì)要求和策略 

■ 物業(yè)服務(wù)企業(yè)為什么要打造品牌 

■ 市場：服務(wù)市場特性決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)對品牌的渴求 

■ 行業(yè)：行業(yè)資源枯竭導(dǎo)致品牌是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) 

■ 客戶：客戶的需求決定于品牌是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存的根本 

■ 品牌的三個(gè)效應(yīng)對物業(yè)管理企業(yè)的作用：   磁場效應(yīng)   擴(kuò)散效應(yīng)   聚合效應(yīng)  案例分析：如何打造一個(gè)成功的物業(yè)管理企業(yè)品牌  

■ 物業(yè)管理服務(wù)品牌核心： 

■ 品牌理念與物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心價(jià)值觀的對接 

■ 品牌文化與物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化的融合 

■ 品牌意識(shí)與客戶為中心的物業(yè)服務(wù)企業(yè)宗旨的整合 

 ■ 物業(yè)管理服務(wù)品牌基礎(chǔ)： 

■ 樹立品牌意識(shí)是物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)的前提 

■ 完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員是物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)的基礎(chǔ) 

■ 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)的保證 

■ 理念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)的必由之路 

■ 實(shí)行人才發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建人才發(fā)展優(yōu)勢，整和資源優(yōu)勢，培育核心競爭力 

 ■ 質(zhì)量文化與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制 

■ 品牌服務(wù)文化、服務(wù)信譽(yù)與客戶忠誠度管理 

■ 物業(yè)管理服務(wù)品牌延展 

■ 物業(yè)管理服務(wù)品牌核心產(chǎn)品價(jià)值觀建立 

■ 物業(yè)管理服務(wù)品牌外形產(chǎn)品形象構(gòu)造 

■ 物業(yè)管理服務(wù)品牌延伸產(chǎn)品形象體系建立 

■ 實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的有形化、產(chǎn)品化和可感知性  

■ 從工業(yè)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)物業(yè)服務(wù)品牌結(jié)構(gòu) 

■ 物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)的六大策略 

■ 物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)的八大步驟與過程 

■ 物業(yè)服務(wù)品牌管理與維護(hù) 

■ 物業(yè)服務(wù)品牌的危機(jī)公關(guān)處理  案例分析：某知名品牌企業(yè)的品牌建設(shè)步驟與過程案例分享  

■ 未雨綢繆——物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)應(yīng)注意的誤區(qū)和矛盾 

■ 企業(yè)擴(kuò)張與物業(yè)管理服務(wù)品牌管理的矛盾 

■ 人才儲(chǔ)備與物業(yè)管理服務(wù)品牌質(zhì)量的矛盾 

■ 企業(yè)財(cái)務(wù)利潤與物業(yè)管理服務(wù)品牌價(jià)值的矛盾 

■ 物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)與品牌維護(hù)管理的矛盾   案例分析：中國五大知名品牌的衰落

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