汪英武 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：物業(yè)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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汪英武老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱：【從專業(yè)到職業(yè)】做最職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理 —物業(yè)經(jīng)理職業(yè)化精英訓(xùn)練課程【課程背景】 隨著國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，中國經(jīng)濟以經(jīng)濟建設(shè)為中心到以經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益為中心的轉(zhuǎn)變，大力發(fā)展和擴大內(nèi)需市場，帶動了中國服務(wù)業(yè)崛起，也給中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展帶了又一個春天，社會市場都在呼喚和需要高素質(zhì)和職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理人。 而，物業(yè)管理行業(yè)在中國起步較晚，人才相對匱乏，尤其是高素質(zhì)的物業(yè)經(jīng)理，更呈現(xiàn)嚴(yán)重的供不應(yīng)求的狀況，這種人才的匱乏不僅僅是數(shù)量的缺乏，而是從數(shù)量、素質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)等多方面的欠
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卓越房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)體系建設(shè)(學(xué)習(xí)萬科) ——學(xué)習(xí)萬科服務(wù)6+2步法 —— 實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家 汪英武【課程背景】 中國房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，隨著國家調(diào)控政策的出臺，房地產(chǎn)行業(yè)競爭優(yōu)勢已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭到服務(wù)的競爭，轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系的競爭。誰建立專業(yè)的客戶服務(wù)體系、誰的客戶滿意度最高、誰掌握了一批忠誠于企業(yè)的客戶資源，誰將是未來中國房地產(chǎn)行業(yè)的優(yōu)勝者…… 在過去的工作中，您們企業(yè)工作是否因為項目增加、業(yè)務(wù)膨脹，客戶投訴和危機事件越來越多？您
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卓越物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理實務(wù) —— 實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家 汪英武【課程背景】 從美國次貸危機引起的全球經(jīng)濟危機蔓延，使中國出口貿(mào)易和投資經(jīng)濟出現(xiàn)改革開放以來的重大下滑，也對中國的制造業(yè)等工業(yè)實體經(jīng)濟造成重大沖擊，導(dǎo)致中國市場經(jīng)濟再次面臨重新洗牌，服務(wù)業(yè)將成為中國未來經(jīng)濟的新增長點，我們由此將2009年看做“服務(wù)經(jīng)濟元年”。 物業(yè)管理作為中國服務(wù)業(yè)行業(yè)新興崛起的產(chǎn)業(yè)，將在這次全球經(jīng)濟危機中具備重大的發(fā)展商機和突破性機遇，而物業(yè)管理企業(yè)如何在此機會中通過規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理鏈條，提升服務(wù)運行體系、加強
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基于客戶體驗的物業(yè)接管驗收與交付 —— 實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家 汪英武【課程目的】1. 從客戶滿意與客戶體驗效果的前提下讓學(xué)員了解物業(yè)接管驗收的重要性；2. 掌握物業(yè)管理前期介入的方法與措施3. 理解物業(yè)接管驗收的措施與步驟4. 領(lǐng)會物業(yè)交付與業(yè)主的流程與步驟5. 掌握物業(yè)項目的前期籌建方法與要點6. 回避物業(yè)二次裝修管理過程中的風(fēng)險與投訴7. 深刻理解客戶投訴與處理的步驟【課程時間】：1/2天（6/12個小時）【授課方式】：講師講述 + 案例分析 + 分組討論 + 互動答疑 + 情景模擬【課程大綱】1
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■ 職業(yè)理念——“思想有遠(yuǎn)，道路就有多寬”思想決定企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的有機結(jié)合規(guī)章制度與員工行為規(guī)范的矛盾從制度約束員工行為規(guī)范到價值觀影響員工行為規(guī)范■ 職業(yè)心態(tài)——“態(tài)度比能力更重要”事業(yè)心態(tài)——你在為誰而工作？感恩心態(tài)——世界萬物、感恩為本服務(wù)心態(tài)——送人玫瑰、手留余香職業(yè)心態(tài)的分析對社會心態(tài)——為人類的愛而工作對企業(yè)心態(tài)——企業(yè)是施展才能的舞臺對客戶心態(tài)——愛心是人類共處的金鑰匙對上司心態(tài)——上司是幫助你成功的導(dǎo)師對同事心態(tài)——友誼、團結(jié)、協(xié)作對下屬心態(tài)——順?biāo)d舟、履水覆舟■ 職業(yè)形象——“世界因我而美麗”一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象：1、商務(wù)禮儀剖析；職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用
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一、物業(yè)江湖風(fēng)云暗涌誰主沉浮——時代呼喚職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理1.崛起：經(jīng)濟發(fā)展推動服務(wù)業(yè)的崛起2.飛躍：城鎮(zhèn)化進程催化物業(yè)管理的再次飛躍3.裂變：政策的調(diào)控使資源投入轉(zhuǎn)向管理效率的提升4.轉(zhuǎn)型：市場規(guī)律使物業(yè)管理的野蠻生長轉(zhuǎn)型到職業(yè)化進程案例分享：物業(yè)管理30年的物業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化路線二、四面楚歌風(fēng)雨路，英雄惴惴舉步難—物業(yè)經(jīng)理生存實錄1.瘋狂而并幸福的物業(yè)經(jīng)理人2.中國物業(yè)經(jīng)理的SWOT分析模型1)Strength（優(yōu)勢）：行業(yè)入門檻不高、職業(yè)物業(yè)經(jīng)理缺乏、容易建立客戶資源2)Weakness（劣勢）：職業(yè)勞動強度過高、行業(yè)薪酬體系不平等、職業(yè)價值扭曲3)Opportunity（機會）：服務(wù)業(yè)崛起