馬誠駿老師的內(nèi)訓(xùn)課程
如何輔導(dǎo)經(jīng)銷商服務(wù)意識與投訴處理技巧課程對象：區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域?qū)T主講老師：馬誠駿授課時間：3天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：區(qū)域管理人員的角色認知1、如何理解區(qū)域管理人員的角色2、承上啟下的協(xié)調(diào)員與銜接者3、主機廠文化與策略的承載著4、樹立形象避免影響經(jīng)銷商對品牌的認知（案例分析）5、數(shù)據(jù)的匯總與收集者第二章節(jié)：汽車售后服務(wù)的發(fā)展趨勢分析1、基于客戶體驗滿意的售后服務(wù)創(chuàng)新理念分析2、基于客戶交互關(guān)系的客戶關(guān)系管理創(chuàng)新理念分析3、基于數(shù)據(jù)化分析的客戶管理模式創(chuàng)新理念分析4、基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念分析5、售后服務(wù)與服
講師：馬誠駿查看詳情
汽車區(qū)域銷售主管強化訓(xùn)練營課程對象：區(qū)域服務(wù)、銷售經(jīng)理、區(qū)域?qū)T主講老師：馬誠駿課程時間：依照企業(yè)情況來定授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討 。課程大綱;第一部分：區(qū)域項目經(jīng)理崗位職責------如何帶領(lǐng)經(jīng)銷商做好市場調(diào)研一、?市場現(xiàn)狀分析：?? 1、區(qū)域市場基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)研：包括行政區(qū)劃、人口、消費水平、各項經(jīng)濟指標、市場終端客戶數(shù)量，KA零售終端銷售情況等；?? 2、歷史銷售數(shù)據(jù)分析：包括歷年同比銷售增長分析、產(chǎn)品品項增長銷售分析、渠道間銷售數(shù)據(jù)分析、區(qū)域間銷售數(shù)據(jù)分析等；??
講師：馬誠駿查看詳情
商用車金融方案提升課程對象：銷售顧問／銷售經(jīng)理／展廳經(jīng)理／行銷業(yè)務(wù)人員主講老師：馬誠駿／課程時間：（1）天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：中國汽車行業(yè)發(fā)展趨勢，給了我們多少機會和挑戰(zhàn)。一、汽車商用車／乘用車的發(fā)展，給我們的啟示：商用車的發(fā)展代表著中國經(jīng)濟的情與表商用車客戶群體的購進模式分析以客戶為中心的購車解決方案分析我們面臨的壓力越來越大，挑戰(zhàn)也越來越大。二、商用車企業(yè)的精細化和個性化的服務(wù)理念、日益凸顯。微利化時代的精細化管理已經(jīng)到來，精細化管理給企業(yè)帶來的優(yōu)點分享。精細化管理中，流程與制度起著重要的作用。徹底改變?nèi)酥蔚墓芾?
講師：馬誠駿查看詳情
商用車銷售人員能力提升方案課程對象：銷售顧問／銷售經(jīng)理／展廳經(jīng)理／行銷業(yè)務(wù)人員主講老師：馬誠駿／課程時間：以客戶需求（4-－5）天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：中國汽車行業(yè)發(fā)展趨勢，給了我們多少機會和挑戰(zhàn)。一、汽車商用車／乘用車的發(fā)展，給我們的啟示：經(jīng)銷商要根據(jù)市場變化不斷的調(diào)整戰(zhàn)略經(jīng)銷商的利潤增長不能只靠銷售，應(yīng)該多元化的組合產(chǎn)品增長點。以服務(wù)帶動營銷，以服務(wù)提升品品牌影響力和溢價力的時代到來。我們面臨的壓力越來越大，挑戰(zhàn)也越來越大。二、精細化和個性化的服務(wù)理念、日益凸顯。微利化時代的精細化管理已經(jīng)到來，精細化管理給企業(yè)帶來
講師：馬誠駿查看詳情
售后服務(wù)管理與客戶滿意度管理授課講師：馬誠駿【課程大綱】第一部分：客戶關(guān)系會影響汽車行業(yè)怎樣的未來發(fā)展方向1、基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念大數(shù)據(jù)時代的售后業(yè)務(wù)指向發(fā)展數(shù)據(jù)化的售后發(fā)展與管理模式分析客戶管理數(shù)據(jù)與KPI分析，數(shù)據(jù)化的收集與管理4、基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念全價值鏈的商業(yè)模式分析金融、保險、養(yǎng)護的創(chuàng)新模式分析以客戶
講師：馬誠駿查看詳情
售后服務(wù)質(zhì)量與成本管理課程對象：廠商管理人員／經(jīng)銷商管理／售后經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：售后服務(wù)發(fā)展與關(guān)鍵數(shù)據(jù)管理售后服務(wù)的概述售后服務(wù)的發(fā)展分析與利潤組成分析微利化時代的精細化管理要項分析售后服務(wù)的主營業(yè)務(wù)發(fā)展與衍伸業(yè)務(wù)的開展服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素指標分析第二章節(jié): 售后財務(wù)管理與成本管理要點分析：1、售后經(jīng)理關(guān)注財務(wù)數(shù)據(jù)與報表財務(wù)資產(chǎn)負債表的分析，了解經(jīng)銷商售后服務(wù)戰(zhàn)略。財務(wù)損益表分析，控制售后的收入與成本?，F(xiàn)金流與盈虧平衡分析，讓售后經(jīng)理掌握開源與節(jié)流的關(guān)系。2，售后管理常用的工具，方法