馬誠駿老師的內訓課程
一、中國汽車行業(yè)發(fā)展趨勢，給了我們多少機會和挑戰(zhàn)。1、一線城市的汽車限購、限號給我們什么樣啟示：1)經(jīng)銷商要根據(jù)市場變化不斷的調整戰(zhàn)略2)經(jīng)銷商的利潤增長不能只靠銷售，應該多元化的組合產(chǎn)品增長點。3)以服務帶動營銷，以服務提升品品牌影響力和溢價力的時代到來。4)我們面臨的壓力越來越大，挑戰(zhàn)也越來越大。2、精細化和個性化的服務理念、日益凸顯。1)微利化時代的精細化管理已經(jīng)到來，精細化管理給企業(yè)帶來的優(yōu)點分享。2)精細化管理中，流程與制度起著重要的作用。3)徹底改變人治的管理理念，凡是皆有標準，按章行事，力求統(tǒng)一化、標準化。3、買賣雙方市場的博弈、買方市場占市場主導權。1)交錢訂車的時代已經(jīng)終止，
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部分:對管理角色和80、90后的認識單元:管理者的角色認知1、管理者在企業(yè)的幾個層級2、管理者在企業(yè)的角色認知誤區(qū)3、案例說明管理者承上啟下的作用和重要性第二單元：80、90人的歷史背景！1、時代環(huán)境對人格特質的作用關系2、三個年齡段與三類不同群體差別3、國內80、90后與國外80、90后的比較4、不同行業(yè)內的80、90后比較第三單元：80、90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)1、80/90后員工的忠誠度為什么會很低2、80/90后員工流失的基本原因是什么3、企業(yè)員工的基本組成體系是怎樣的，如何建設這個體系第二部分：80/90后存在的問題和解決方法問題一：80/90后員工的忠誠度為什么會很低，如何管理？1
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章節(jié)：汽車服務市場的前景分析1、汽車保有量增加趨勢圖分析2、汽車服務市場的發(fā)展空間分析3、汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布4、競爭實力強的企業(yè)有幾個核心點第二章節(jié)：汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位1、4S店汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯2、如何挖掘各個店的差異化競爭策略3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點對比4、準確的市場定位對企業(yè)后期發(fā)展的影響第三章節(jié)：汽車服務企業(yè)的前臺流程管理1、前臺工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質的提升2、前臺標準化流程的幾個關鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準備、出門迎接、服務對接、任務派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪）3、標準化流程的范本演
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課程大綱：一章節(jié)：藝術性的理解1、如何理解企業(yè)領導的藝術內涵。2、創(chuàng)造本身的藝術價值。3、對企業(yè)和企業(yè)員工的影響。4、質感、內涵、心靈感觸的打造。二章節(jié)：確定自己在企業(yè)的領導位置1、解析行業(yè)背景和市場前景分析，介紹企業(yè)發(fā)展的自然規(guī)律2、找準位置才可以發(fā)揮特長、不同的崗位有不同的責任。3、做自己該做的事情和企業(yè)需求的事情4、深度解析自己所在崗位應具備的能力三章節(jié)：確立企業(yè)的發(fā)展目標1、調查本行業(yè)在市場中的定位，和消費人群的數(shù)據(jù)和心理預期。2、如何根據(jù)發(fā)展制定企業(yè)的長遠目標。3、如何根據(jù)長遠目標來分解優(yōu)化企業(yè)的短期目標。4、做好目標管理的幾種注意事項、年、季、月、周、日計劃的相關性。5、目標的實現(xiàn)
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章節(jié)：中國汽車行業(yè)分析和4S店模式的優(yōu)缺點1、中國經(jīng)濟發(fā)展的三大格局和十二五規(guī)劃內容。2、 一線城市（北京、上海、廣州）的汽車政策和走過的路程分析。3、 二線城市的汽車市場格局分析和主導方向。4、4S店模式和發(fā)展軟硬件建設的利弊分析（銷售導向和維修導向）。第二章節(jié)：4S店的運作模式分析1、標準化工作流程對4S店發(fā)展的影響，如何建設標準化流程。2、 4S店的核心競爭力是什么？如何打造差異化的競爭力？3、 4S店和一類、二類維修企業(yè)的利弊分析。4、二線城市如何建設4S店規(guī)模和經(jīng)營策略。第三章節(jié)：4S店對員工的綜合素質需求1、 員工的儀表、儀容如何彰顯汽車的文化和企業(yè)的內涵？2、 積極向上、樂觀、感
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課程大綱：章節(jié)：了解行業(yè)的改革和企業(yè)發(fā)展的階段規(guī)律：1、了解國家的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，結合本地區(qū)的政策導向。2、行業(yè)在發(fā)展過程中的幾次大的變革，起著怎樣的歷史意義。3、企業(yè)發(fā)展的幾個階段，各個階段對人員提出怎樣的要求。第二章節(jié)：分析企業(yè)的現(xiàn)狀和運營的不足1、領導管理職能是否和企業(yè)快速發(fā)展相匹配。2、是能人管理還是制度管理。3、管理層級的錯位，沒有清晰的崗位標準。4、管理工具運用的缺失5、新舊體制的對比第三章節(jié)：變革說明和需要的必要條件1、企業(yè)改革的目標和方向2、企業(yè)改革具備的條件3、企業(yè)改革經(jīng)歷的痛苦4、企業(yè)改革的關鍵第四章節(jié)：企業(yè)變革說明------產(chǎn)品的競爭力1、產(chǎn)品的市場定位和消費群體2、競爭