葉東 老師
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葉東老師的內(nèi)訓課程
一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預測分 D、按是否可防可控分 E、按影響范圍分 二、校園突發(fā)事件的預防及應對常見的問題 1、缺乏足夠的危機意識 2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本” 3、缺乏科學的應對機制 4、一線管理者的能力有缺陷 5、缺乏對員工的教育 第二篇：校園突發(fā)事件應對與危機處理 三、校
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引子案例：哈醫(yī)二院“天價藥費” 北京新興醫(yī)院品牌宣傳 什么是危機公關(guān) 危機的正確認識 危機的危害 危機的特點分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 為什么會發(fā)生危機 受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費者的心態(tài)分析 媒體的特性 復雜的媒體環(huán)境 新媒體的特點 媒體分類版圖 媒體的尷尬 醫(yī)院發(fā)生危機的類型 四種典型危機處理 危機發(fā)生的一般規(guī)律 危機產(chǎn)生的一般規(guī)則 公關(guān)危機三重點 處理危機總體原則 危機公關(guān)處理的途徑 有效的危機公關(guān)解決方案 新聞發(fā)言人制度 新聞發(fā)言人的授權(quán)體系 新聞發(fā)言人口徑原則 危機預警
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一、危機管理計劃 1、危機管理計劃撰寫的前期工作 ?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作 （2）可能發(fā)生的各類危機的預測工作 ?。?）危機管理措施和對策的研究、擬定工作 2、危機管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng) 完整的危機管理計劃所包含的要素： （1）標題 （2）前言 ?。?）危機管理政策 （4）危機定義和分級標準 ?。?）危機管理機構(gòu)及其職責 ?。?）危機預警工作程序 ?。?）危機事件處理程序和實施細則 （8）危機信息控制與新聞發(fā)言人制度 ?。?）危機管理工作的獎懲條例及其他 ?。?0）危機管理基本守則 3、危機管理其他文案 ?。?）危機信息報告書 （2）危機事件報告書 ?。?）公告
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一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點 中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從 2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯 3、負面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加 4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休” 5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài) 6、網(wǎng)絡(luò)熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制 二、輿情熱點事件主要集中的議題 政府官員的違法亂紀行為 涉及代表強制國家機器的司法系統(tǒng)、城管隊伍 涉及代表特權(quán)和壟斷的政府部門與央企 衣食住行等全國性的民生問題 社會分配不合理、貧富分化 涉及國家利益、民族
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一、認識媒體、認清機遇 媒體的影響力 媒體如何影響輿論 媒介化時代的到來 媒體關(guān)系可以帶來的好處 二、建立你的新聞辦公室 新聞辦公室的本質(zhì)和作用 新聞辦公室不應做的事情 新聞辦公室的角色與功能 新聞辦公室的具體職責 新聞辦公室的組織架構(gòu) 新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作 聘請外部的公關(guān)顧問 三、誰來面對媒體 企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點 由新聞發(fā)言人直接面對媒體 誰可以擔任新聞發(fā)言人 新聞發(fā)言人的職責是什么 新聞發(fā)言人要兼顧企業(yè)與媒體的需求 誠信是新聞發(fā)言人的立身之本 新聞發(fā)言人如何面對媒體 四、如何應對媒體以及記者
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一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則 1、媒體的功能與基本運作方式 2、媒體組織類別及運作特點 3、什么是新聞 4、正確把握與記者的關(guān)系 二、如何應對記者以及回答記者的提問 與媒體溝通的要點 與記者溝通的原則把握 媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度（圖） 媒體在危機傳播中的價值排序（圖） 媒體在危機傳播中的議題排序（圖） 如何回答記者的提問 1、答記者問根本原則 2、答記者問公關(guān)原則 3、弄清媒體記者來路 4、辨別化解圈套陷阱 5、區(qū)別應對各類問題 6、確?；卮鹬尚拧 ?、回答生疏棘手問題 8、回避機密敏感問題 9、應對惡意刁難問題 10、答記者問邏輯方法 1