葉東 老師
葉東老師培訓聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
葉東老師的內(nèi)訓課程
一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預測分 D、按是否可防可控分 E、按影響范圍分 二、校園突發(fā)事件的預防及應對常見的問題 1、缺乏足夠的危機意識 2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本” 3、缺乏科學的應對機制 4、一線管理者的能力有缺陷 5、缺乏對員工的教育 第二篇：校園突發(fā)事件應對與危機處理 三、校
講師：葉東查看詳情
引子案例：哈醫(yī)二院“天價藥費” 北京新興醫(yī)院品牌宣傳 什么是危機公關(guān) 危機的正確認識 危機的危害 危機的特點分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 為什么會發(fā)生危機 受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費者的心態(tài)分析 媒體的特性 復雜的媒體環(huán)境 新媒體的特點 媒體分類版圖 媒體的尷尬 醫(yī)院發(fā)生危機的類型 四種典型危機處理 危機發(fā)生的一般規(guī)律 危機產(chǎn)生的一般規(guī)則 公關(guān)危機三重點 處理危機總體原則 危機公關(guān)處理的途徑 有效的危機公關(guān)解決方案 新聞發(fā)言人制度 新聞發(fā)言人的授權(quán)體系 新聞發(fā)言人口徑原則 危機預警
講師：葉東查看詳情
一、危機管理計劃 1、危機管理計劃撰寫的前期工作 ?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作 ?。?）可能發(fā)生的各類危機的預測工作 （3）危機管理措施和對策的研究、擬定工作 2、危機管理計劃的要素和撰寫要領 完整的危機管理計劃所包含的要素： ?。?）標題 （2）前言 ?。?）危機管理政策 ?。?）危機定義和分級標準 ?。?）危機管理機構(gòu)及其職責 ?。?）危機預警工作程序 ?。?）危機事件處理程序和實施細則 ?。?）危機信息控制與新聞發(fā)言人制度 ?。?）危機管理工作的獎懲條例及其他 （10）危機管理基本守則 3、危機管理其他文案 ?。?）危機信息報告書 （2）危機事件報告書 ?。?）公告
講師：葉東查看詳情
一、網(wǎng)絡社會的特點 中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從 2、網(wǎng)絡輿論場域中兩元化趨勢明顯 3、負面“網(wǎng)絡群體性事件”數(shù)量增加 4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休” 5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài) 6、網(wǎng)絡熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制 二、輿情熱點事件主要集中的議題 政府官員的違法亂紀行為 涉及代表強制國家機器的司法系統(tǒng)、城管隊伍 涉及代表特權(quán)和壟斷的政府部門與央企 衣食住行等全國性的民生問題 社會分配不合理、貧富分化 涉及國家利益、民族
講師：葉東查看詳情
一、認識媒體、認清機遇 媒體的影響力 媒體如何影響輿論 媒介化時代的到來 媒體關(guān)系可以帶來的好處 二、建立你的新聞辦公室 新聞辦公室的本質(zhì)和作用 新聞辦公室不應做的事情 新聞辦公室的角色與功能 新聞辦公室的具體職責 新聞辦公室的組織架構(gòu) 新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作 聘請外部的公關(guān)顧問 三、誰來面對媒體 企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點 由新聞發(fā)言人直接面對媒體 誰可以擔任新聞發(fā)言人 新聞發(fā)言人的職責是什么 新聞發(fā)言人要兼顧企業(yè)與媒體的需求 誠信是新聞發(fā)言人的立身之本 新聞發(fā)言人如何面對媒體 四、如何應對媒體以及記者
講師：葉東查看詳情
一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則 1、媒體的功能與基本運作方式 2、媒體組織類別及運作特點 3、什么是新聞 4、正確把握與記者的關(guān)系 二、如何應對記者以及回答記者的提問 與媒體溝通的要點 與記者溝通的原則把握 媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度（圖） 媒體在危機傳播中的價值排序（圖） 媒體在危機傳播中的議題排序（圖） 如何回答記者的提問 1、答記者問根本原則 2、答記者問公關(guān)原則 3、弄清媒體記者來路 4、辨別化解圈套陷阱 5、區(qū)別應對各類問題 6、確?；卮鹬尚拧 ?、回答生疏棘手問題 8、回避機密敏感問題 9、應對惡意刁難問題 10、答記者問邏輯方法 1