葉東 老師
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篇：案例分析及探討： 知名飲料企業(yè)倒下的全過程三全食品菌超標(biāo)事件第二篇：危機(jī)管理基本理論 為何危機(jī)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機(jī)危機(jī)公關(guān)四階段企業(yè)危機(jī)的類型企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號如何面對危機(jī)危機(jī)管理的十大原則面對危機(jī)的四種錯誤心理如何建立專業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍如何解決危機(jī)如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)企業(yè)采取哪些行動解決危機(jī)解決危機(jī)的步驟危機(jī)處理的流程和方式危機(jī)后應(yīng)采取什么行動形象修復(fù)的策略第三篇：危機(jī)的十六大源頭 文化風(fēng)俗領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)勞資糾紛假冒偽劣安全問題財務(wù)丑聞傳播危機(jī)客戶糾紛惡性競爭政治危機(jī)人力資源危機(jī)環(huán)境污染社會危機(jī)新政策限制代言人風(fēng)險并購危機(jī)第四篇：危機(jī)爆發(fā)初期如何開展工作 通報協(xié)調(diào)
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一、突發(fā)事件應(yīng)對中媒體的重要性1、何謂企業(yè)突發(fā)事件2、應(yīng)對時的錯誤將會付出慘重代價3、對媒體說的每一句話都有可能成為訴訟詞4、一個記者的背后有成千上萬的讀者5、僅僅“守法了”不足以應(yīng)對媒體6、媒體策略是企業(yè)高層的管理戰(zhàn)略7、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立（1）給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈（2）保持日常信息供給（3）讓記者成為行業(yè)講師（4）及時反饋（5）做好媒體上層工作二、媒體應(yīng)對的基礎(chǔ)知識1、掌握基礎(chǔ)的應(yīng)對方法2、何謂媒體3、媒體的多重屬性4、媒體的采訪活動5、確定宣傳負(fù)責(zé)人6、無故拒絕財富，將會產(chǎn)生不良影響7、經(jīng)理與宣傳負(fù)責(zé)人二人三腳8、確認(rèn)采訪要求9、辨別小道記者的方法1、受訪的前期準(zhǔn)備11、采訪開始
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一、危機(jī)管理概論1、什么是危機(jī)A、危機(jī)的概念B、危機(jī)的六個特點(diǎn)2、危機(jī)的四個階段A、危機(jī)潛伏期B、危機(jī)爆發(fā)期C、危機(jī)延續(xù)期D、危機(jī)痊愈期3、有關(guān)危機(jī)的三個法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則6、危機(jī)的類型7、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者政府媒體社區(qū)公眾股東競爭者供應(yīng)商經(jīng)銷商內(nèi)部員工意見領(lǐng)袖工會各類民間組織8、危機(jī)管理的原則A、戰(zhàn)略先行原則B、制度保障原則C、預(yù)防原則D、全局利益原則E、勇于擔(dān)責(zé)原則F、積極主動原則9、中國式危機(jī)公關(guān)的三層含義A、政府B、媒體C、消費(fèi)者案例：寶潔SK2事件案例：百度裁員事件案例
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模塊 壓力從哪里來——我是怎么成為今天的我的 1、解讀人的內(nèi)在系統(tǒng)、心靈結(jié)構(gòu)、壓力下的求生存模式、體驗(yàn)內(nèi)在真我的呼求，用國際先進(jìn)的心理學(xué)體驗(yàn)方式、創(chuàng)造安全、放松的情境、運(yùn)用身體雕塑、心理劇、系統(tǒng)排列等方法、幫助學(xué)員明了壓力產(chǎn)生的根源、一旦明白潛意識運(yùn)作的程序，解開緊縛在身體與心靈上的壓力之索就悄然松動了。 第二模塊 學(xué)習(xí)與壓力共舞——我想成為什么樣的我？ 1、壓力并非一無是處，保持適當(dāng)?shù)膲毫κ谴龠M(jìn)個人成長與整合內(nèi)在資源的契機(jī)，在這個階段導(dǎo)師會帶領(lǐng)你體驗(yàn)性地探索自身的資源、發(fā)現(xiàn)你擁有的寶藏、與之聯(lián)結(jié)、重新整合、獲得源源不斷的心靈力量；與真我聯(lián)結(jié)會使你放下不再適合的規(guī)條和期待、清理觀點(diǎn)和假設(shè)、
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課程大綱】： 一、危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防 1、什么是危機(jī)管理的要務(wù) 2、如何理解“上醫(yī)治未病” 3、危機(jī)管理的難度在于什么？ 4、《易經(jīng)》的智慧-突發(fā)事件不突發(fā) 5、企業(yè)的十三種死法 6、危機(jī)管理培訓(xùn)的三個要點(diǎn) 二、道德經(jīng)與危機(jī)管理 1、愛必大費(fèi)，多藏必厚亡！知足不辱，知止不殆，可以長久?！ ?、物壯則老，謂之不道，不道早已?！ ?、禍兮福之所倚，福兮禍之所伏 4、天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。是以圣人終不為大，故能成其大?！ ?、其安易持，其未兆易謀。其脆易破，其微易散。 6、民之難治，以其智多。以智治國國之賊，不以智治國國之福?！ ?、江海之所以能為百谷王者
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電話溝通是危機(jī)中不可缺少的溝通方式。如何進(jìn)行電話溝通，包括如何打電話、如何接電話兩個方面。 1、如何打電話 考慮對方當(dāng)時是否方便接電話，若因緊急事情不得不在對方休息時間打電話，要向?qū)Ψ秸f：對不起，由于事情緊急，我不得不在此時給你打電話 通話時間的長短主要由主叫方控制。如果你已預(yù)料到通話不會很快結(jié)束，要事先告知對方，并聽取對方意見。 注意核心內(nèi)容。在打電話之前，想清楚想說的內(nèi)容，可寫在紙上。事先沒有計劃好的通話常常浪費(fèi)時間，并且有時不能把事情說明白。 打電話要自報家門，結(jié)束時要說再見。 2、如何接聽電話 及時接聽。一般來說，鈴響三聲接聽電話好。太久了對