葉東 老師
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葉東老師的內(nèi)訓(xùn)課程
篇：案例分析及探討： 知名飲料企業(yè)倒下的全過程三全食品菌超標事件第二篇：危機管理基本理論 為何危機公關(guān)危機的特點什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機危機公關(guān)四階段企業(yè)危機的類型企業(yè)危機產(chǎn)生的根源企業(yè)危機預(yù)警信號如何面對危機危機管理的十大原則面對危機的四種錯誤心理如何建立專業(yè)的危機預(yù)防隊伍如何解決危機如何預(yù)防企業(yè)危機企業(yè)采取哪些行動解決危機解決危機的步驟危機處理的流程和方式危機后應(yīng)采取什么行動形象修復(fù)的策略第三篇：危機的十六大源頭 文化風(fēng)俗領(lǐng)導(dǎo)危機勞資糾紛假冒偽劣安全問題財務(wù)丑聞傳播危機客戶糾紛惡性競爭政治危機人力資源危機環(huán)境污染社會危機新政策限制代言人風(fēng)險并購危機第四篇：危機爆發(fā)初期如何開展工作 通報協(xié)調(diào)
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一、突發(fā)事件應(yīng)對中媒體的重要性1、何謂企業(yè)突發(fā)事件2、應(yīng)對時的錯誤將會付出慘重代價3、對媒體說的每一句話都有可能成為訴訟詞4、一個記者的背后有成千上萬的讀者5、僅僅“守法了”不足以應(yīng)對媒體6、媒體策略是企業(yè)高層的管理戰(zhàn)略7、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立（1）給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈（2）保持日常信息供給（3）讓記者成為行業(yè)講師（4）及時反饋（5）做好媒體上層工作二、媒體應(yīng)對的基礎(chǔ)知識1、掌握基礎(chǔ)的應(yīng)對方法2、何謂媒體3、媒體的多重屬性4、媒體的采訪活動5、確定宣傳負責(zé)人6、無故拒絕財富，將會產(chǎn)生不良影響7、經(jīng)理與宣傳負責(zé)人二人三腳8、確認采訪要求9、辨別小道記者的方法1、受訪的前期準備11、采訪開始
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一、危機管理概論1、什么是危機A、危機的概念B、危機的六個特點2、危機的四個階段A、危機潛伏期B、危機爆發(fā)期C、危機延續(xù)期D、危機痊愈期3、有關(guān)危機的三個法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則6、危機的類型7、危機狀態(tài)下的利益相關(guān)者政府媒體社區(qū)公眾股東競爭者供應(yīng)商經(jīng)銷商內(nèi)部員工意見領(lǐng)袖工會各類民間組織8、危機管理的原則A、戰(zhàn)略先行原則B、制度保障原則C、預(yù)防原則D、全局利益原則E、勇于擔(dān)責(zé)原則F、積極主動原則9、中國式危機公關(guān)的三層含義A、政府B、媒體C、消費者案例：寶潔SK2事件案例：百度裁員事件案例
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模塊 壓力從哪里來——我是怎么成為今天的我的 1、解讀人的內(nèi)在系統(tǒng)、心靈結(jié)構(gòu)、壓力下的求生存模式、體驗內(nèi)在真我的呼求，用國際先進的心理學(xué)體驗方式、創(chuàng)造安全、放松的情境、運用身體雕塑、心理劇、系統(tǒng)排列等方法、幫助學(xué)員明了壓力產(chǎn)生的根源、一旦明白潛意識運作的程序，解開緊縛在身體與心靈上的壓力之索就悄然松動了。 第二模塊 學(xué)習(xí)與壓力共舞——我想成為什么樣的我？ 1、壓力并非一無是處，保持適當(dāng)?shù)膲毫κ谴龠M個人成長與整合內(nèi)在資源的契機，在這個階段導(dǎo)師會帶領(lǐng)你體驗性地探索自身的資源、發(fā)現(xiàn)你擁有的寶藏、與之聯(lián)結(jié)、重新整合、獲得源源不斷的心靈力量；與真我聯(lián)結(jié)會使你放下不再適合的規(guī)條和期待、清理觀點和假設(shè)、
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課程大綱】： 一、危機管理及危機預(yù)防 1、什么是危機管理的要務(wù) 2、如何理解“上醫(yī)治未病” 3、危機管理的難度在于什么？ 4、《易經(jīng)》的智慧-突發(fā)事件不突發(fā) 5、企業(yè)的十三種死法 6、危機管理培訓(xùn)的三個要點 二、道德經(jīng)與危機管理 1、愛必大費，多藏必厚亡！知足不辱，知止不殆，可以長久?！ ?、物壯則老，謂之不道，不道早已。 3、禍兮福之所倚，福兮禍之所伏 4、天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。是以圣人終不為大，故能成其大?！ ?、其安易持，其未兆易謀。其脆易破，其微易散?！ ?、民之難治，以其智多。以智治國國之賊，不以智治國國之福?！ ?、江海之所以能為百谷王者
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電話溝通是危機中不可缺少的溝通方式。如何進行電話溝通，包括如何打電話、如何接電話兩個方面。 1、如何打電話 考慮對方當(dāng)時是否方便接電話，若因緊急事情不得不在對方休息時間打電話，要向?qū)Ψ秸f：對不起，由于事情緊急，我不得不在此時給你打電話 通話時間的長短主要由主叫方控制。如果你已預(yù)料到通話不會很快結(jié)束，要事先告知對方，并聽取對方意見。 注意核心內(nèi)容。在打電話之前，想清楚想說的內(nèi)容，可寫在紙上。事先沒有計劃好的通話常常浪費時間，并且有時不能把事情說明白。 打電話要自報家門，結(jié)束時要說再見。 2、如何接聽電話 及時接聽。一般來說，鈴響三聲接聽電話好。太久了對