宮同昌老師的內訓課程
章：走向電子商務是傳統企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇 節(jié) 電子商務發(fā)展帶來的意義 一、電子商務的定義 二、電子商務對社會經濟的影響 第二節(jié) 電子商務在全球的應用及發(fā)展 一、全球網購市場的發(fā)展概況 二、美國網購市場的發(fā)展概況 三、典型案例分析：亞馬遜（Amazon） 第三節(jié) 我國電子商務的發(fā)展現狀 一、環(huán)境篇——PEST分析 二、市場篇——交易規(guī)模 三、用戶篇——消費行為 四、趨勢篇——未來35年電子商務的發(fā)展趨勢 第四節(jié) 傳統企業(yè)開展電子商務的必要性 第2章：傳統企業(yè)轉型電子商務的必須考慮的問題 節(jié) 進入之前——戰(zhàn)略性思考 一、開展電子商
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章 電子商務模式概論 1.1 電子商務模式理論基礎 1.1.1 網絡營銷與客戶關系管理 1.1.2 交易費用理論 1.1.3 核心競爭力理論 1.1.4 價值鏈、虛擬價值鏈與供應鏈 1.1.5 價值網 1.2 電子商務模式的內涵 1.2.1 電子商務 1.2.2 商務模式 1.2.3 電子商務模式 1.3 電子商務模式的重要性 1.4 電子商務模式的專利保護 1.5 電子商務模式若干問題 1.5.1 電子商務模式戰(zhàn)略 1.5.2 電子商務模式分析 1.5.3 電子商務模式實施 1.5.4 電子商務模式創(chuàng)新 第二章 電子商務時代的跨組織流程
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篇 客戶關系管理 原理篇 單元 汽車行業(yè)客戶關系管理 1. 客戶關系管理能為汽車企業(yè)帶來什么 2. 客戶關系管理的含義 3. 客戶關系管理的內容 4. 電子商務發(fā)展給汽車行業(yè)客戶關系管理帶來的挑戰(zhàn)與機遇 第二單元 汽車企業(yè)客戶信息管理 1. 誰是我們的“客戶” 2. 如何收集客戶資料 3. 怎樣判斷誰是我們優(yōu)價值的客戶 4. 怎樣對客戶關系進行分類 第三單元 汽車行業(yè)客戶關系的維護 1. 和客戶建立什么樣的關系 2. 如何讓客戶感覺物超所值 3. 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度 4. 如何防止客戶抱怨和客戶流失 5. 電子商務手段用于客戶關系維護 第四單元 汽車行業(yè)客戶關系管理中的現實問題分析 1
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第1章 企業(yè)網絡戰(zhàn)略營銷——整合營銷特性介紹 1.1 什么是整合營銷 1.1.1 從整合營銷說起 1.1.2 整合營銷——互聯網時代的整合營銷 1.2 網絡整合營銷的五大特性 1.2.1 N2N傳播特性 1.2.2 互動特性 1.2.3 媒體特性 1.2.4 技術特性 1.2.5 原創(chuàng)特性 第2章 制定傳播策略——網絡戰(zhàn)略營銷計劃的開始 2.1 網絡整合營銷內涵的確定 2.1.1 消費者消費的到底是什么 2.1.2 消費者所消費的內涵 2.1.3 產品既定內涵的擴散 2.1.4 產品內涵的創(chuàng)造 2.2 可營銷關鍵元素的確定 2.2.1 可營銷關鍵元素 2.2.2 互聯網詞匯 2.2.3 互聯網
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部分 服務才能為客戶創(chuàng)造價值 章 客戶需要的是整體解決方案 1、 客戶關注的需求滿足 2、 人的總體需求滿足——需求與關聯需求 3、 滿足需求靠的是解決方案 4、 產品是解決方案的組成部分 5、 服務將產品粘合成解決方案 6、 歸根到底——服務為客戶創(chuàng)造價值 第二章 企業(yè)競爭力在于為客戶創(chuàng)造價值的大小 1、 整體解決方案是客戶價值的載體 2、 客戶如何感覺價值——客戶價值的定義 3、 客戶價值模型 4、 解決方案的廣度和深度決定客戶價值的大小 第三章 解決方案就是整合服務 1、服務經濟中的新視點 2、整合方案的構成要素 3、服務是解決方案的本質和內容 4、建立服務理念 5、服務的商業(yè)模
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篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值 單元客戶關系管理的真正含義是什么 1. 客戶關系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關系 2. 客戶關系管理的定義 3. 客戶關系管理的本質 1) 關系的本質在于價值的交換與對等 2) 客戶對于企業(yè)的價值及分類 3) 企業(yè)對于客戶的價值及分類 4) 客戶關系管理的核心在于客戶價值識別與創(chuàng)造 第二單元 客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么 1. 客戶關系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義 2. 客戶關系管理對支持企業(yè)高管人員經營、決策的價值 3. 客戶關系管理對提升企業(yè)中層管理人員績效的價值 4. 客戶關系管理對提升企業(yè)基層（銷售、客服、市場）人員績效的價值 5. 客戶關系管