宮同昌 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 銀行 營銷 銀行 營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
宮同昌老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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宮同昌老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客戶服務(wù)體系建立及管理 第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理 第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃 第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu) 第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé) 第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃 第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理 案例1-1 讓客戶感動的服務(wù) 第二章 客服人員管理 第一節(jié) 客服團隊與人員管理 第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求 第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn) 第四節(jié) 客服人員的激勵 第五節(jié) 客服人員的績效評估 第三章 客戶滿意度與忠誠度管理 第一節(jié) 客戶滿意度管理 第二節(jié) 客戶忠誠度管理 第三節(jié) 預(yù)防客戶流失管理 案例3-1 航班取消服務(wù)補救 案例3-2 華為公司如何構(gòu)建服務(wù)客戶滿意度 案例3-3 花旗銀行的客戶
講師：宮同昌查看詳情
服務(wù)關(guān)鍵時刻MOT 課程簡介 MOT（Moment of Truth）mdash;mdash;關(guān)鍵時刻。MOT是一個關(guān)鍵指標，是對客戶導(dǎo)向的具體衡量，因為對客戶而言，他只會記住那些關(guān)鍵時刻mdash;mdash;MOT。 MOT（Moment of Truth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司（現(xiàn)北歐航空公司）成為服務(wù)經(jīng)濟時代的領(lǐng)跑者，擺脫了巨額虧損的困境，創(chuàng)造了奇跡，取得了連續(xù)20年贏利的驕人成績。這樣的業(yè)績完全得益于斯坎迪維亞航空公司員工認識到：在一年中，與每一位乘客的接觸中，包含了上千萬個 Moment of Truth關(guān)鍵時刻，如果每一個
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電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 一、理論篇 1、電子商務(wù)概述及發(fā)展趨勢 1.1、美國、英國、澳大利亞、日本、韓國等發(fā)達國家電子商務(wù)的發(fā)展狀況分析； 1.2、以上國家發(fā)展趨勢及其發(fā)展戰(zhàn)略； 1.3、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展分析； 1.4、行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與分析； 2、電子商務(wù)技術(shù)及其應(yīng)用框架 2.1、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 2.1.1 Internet 基礎(chǔ)知識 2.1.2 EBXML技術(shù) 2.1.3 Web-Services 2.2電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用框架 2.2.1電子商務(wù)架構(gòu)原則 2.2.2體系結(jié)構(gòu) 3、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系分析 3.1電子商務(wù)的交易模式 3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的重要內(nèi)容 二、