宮同昌 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 銀行 營銷 銀行 營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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宮同昌老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱：部分電子商務(wù)基礎(chǔ)章電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢1.中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2.中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢1)O2O模式真正落地2)移動電商走向成熟3)互聯(lián)網(wǎng)金融體系化4)跨境電商與國際化起步5)反向定制（C2B）不再是概念6)本地生活服務(wù)大行其道7)大數(shù)據(jù)打開電商新空間8)智能物流升級9)智能硬件興起10)電商城鎮(zhèn)化突圍二、網(wǎng)商新現(xiàn)象三、新商業(yè)環(huán)境第二章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識一、電子商務(wù)的分類1.電子商務(wù)定義2.電子商務(wù)特點(diǎn)3.電子商務(wù)商務(wù)分類4.EDI(電子數(shù)據(jù)交換)的概念二、電子商務(wù)運(yùn)作體系框架1.電子商務(wù)的基本組成2.企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的三個關(guān)鍵性問題1)清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)電子商
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【課程大綱】 一部分 客戶管理的內(nèi)涵 一章 客戶管理到底管什么 1、客戶管理的目標(biāo) 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻(xiàn) 客戶滿意度以忠誠度 客戶價(jià)值模型的建立 2、客戶管理的內(nèi)容與范圍客戶管理戰(zhàn)略 客戶管理的業(yè)務(wù)部門 客戶管理的流程 第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn) 1、客戶管理好壞的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 2、客戶管理標(biāo)準(zhǔn)的影響因素 3、客戶管理標(biāo)準(zhǔn)的制定 第二部分 客戶分類及管理 第三章 市場營銷過程中客戶如何分類及管理 1、市場營銷的目標(biāo)的豐富性與層次性 市場營銷目標(biāo)的系統(tǒng)性與層次性 市場營銷目標(biāo)的制定與選擇 2、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)的選擇 科學(xué)分類是做好市場營銷的前提 客戶分類標(biāo)準(zhǔn)與目
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章電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)1.1電子商務(wù)環(huán)境下客戶心理特征1.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理1.2.1電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)1.2.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容1.3典型案例分析第2章電子商務(wù)客戶信息管理與分析2.1電子商務(wù)客戶信息收集的途徑與方法2.2客戶資料庫的建立2.3電子商務(wù)客戶信息分析的內(nèi)容與方法2.4典型案例分析第3章電子商務(wù)客戶滿意度管理3.1電子商務(wù)客戶滿意的影響因素3.2電子商務(wù)客戶滿意度衡量的指標(biāo)體系3.3提升電子商務(wù)客戶滿意度的方法3.4典型案例分析第4章電子商務(wù)客戶忠誠度管理4.1電子商務(wù)客戶忠誠的分類4.2電子商務(wù)客戶忠誠的影響因素與評價(jià)指標(biāo)4.3建立和提高電子商務(wù)
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篇全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么1. 客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系2. 客戶關(guān)系管理的定義3. 客戶關(guān)系管理的本質(zhì)1) 關(guān)系的本質(zhì)在于價(jià)值的交換與對等2) 客戶對于企業(yè)的價(jià)值及分類3) 企業(yè)對于客戶的價(jià)值及分類4) 客戶關(guān)系管理的核心在于客戶價(jià)值識別與創(chuàng)造第二單元客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么1. 客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義2. 客戶關(guān)系管理對支持企業(yè)高管人員經(jīng)營、決策的價(jià)值3. 客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)中層管理人員績效的價(jià)值4. 客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)基層（銷售、客服、市場）人員績效的價(jià)值5. 客戶關(guān)系管理目前在國內(nèi)外應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r6. 客
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部分 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客 章 服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營銷新視點(diǎn) 1. 為何要研究服務(wù) 2． 服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn) 3． 服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合 第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為 1. 不同的服務(wù)對顧客行為的影響 2. 顧客決策：服務(wù)消費(fèi)的三階段模型 購買前階段 服務(wù)接觸階段 服務(wù)后階段 第二部分 建立服務(wù)模型 章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素 1. 設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品 2. 設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)品牌 3. 開發(fā)新服務(wù) 第二章 服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道：實(shí)體和電子渠道 1. 在服務(wù)環(huán)境下的分銷 2. 確定聯(lián)系的類型：選擇服務(wù)傳遞的模式 3. 決定服務(wù)傳遞的地點(diǎn)和時間 4. 在虛擬空間里傳遞服務(wù) 5. 在
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原理篇 單元 什么是客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么 客戶關(guān)系管理的含義 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系第二單元了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始 誰是我們的“客戶” 如何收集客戶資料 怎樣判斷誰是我們優(yōu)價(jià)值的客戶 怎樣對客戶關(guān)系進(jìn)行分類第三單元 客戶關(guān)系的維護(hù) 和客戶建立什么樣的關(guān)系 如何讓客戶感覺物超所值 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度 如何防止客戶抱怨和客戶流失第四單元 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問題分析 如何才能讓客戶感覺非常滿意？ 如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋第五單元 提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力 什么是客戶關(guān)系管理能力？ 客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的？