宮同昌 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 銀行 營銷 銀行 營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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宮同昌老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章 認(rèn)識以客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系一、認(rèn)識以客戶為中心的服務(wù)管理理念 1、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念出現(xiàn)的背景 2、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念的特征 3、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念指導(dǎo)戰(zhàn)略-客戶發(fā)展戰(zhàn)略4、客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念二、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★ 客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理一、將“以客戶為中心”服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中1、以客戶為中心的戰(zhàn)略2、使客戶獲得的價(jià)值大化---企業(yè)經(jīng)營中如何利用服務(wù)利潤鏈模型3、使企業(yè)的顧客資產(chǎn)大化---企業(yè)經(jīng)營中如何利用顧客資產(chǎn)原理二、讓“以客戶為中心”服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為1、
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工業(yè)品營銷模式建立 工業(yè)品營銷流程與管控 工業(yè)品營銷戰(zhàn)略與管理 解決以下存的問題 工業(yè)品客戶開發(fā)技巧 銷售開場白技巧 客戶需求提問模式（SPIN提問技巧） 產(chǎn)品展示技巧（FABE展示技巧） 客戶行為風(fēng)格了解（DISC觀察法） 識別客戶身體語音（SPEED觀察法） 售前規(guī)劃與研究（客戶痛苦鏈接法） 銷售建議書書寫（DMAIC流程） 產(chǎn)品介紹過程中的異議防范 工業(yè)品收場白技巧的應(yīng)用（普及承諾） 工業(yè)品行業(yè)分類 工業(yè)電器 工程機(jī)械 機(jī)械制作 工業(yè)原材料
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一、 基礎(chǔ)篇 1、網(wǎng)絡(luò)營銷概述與常見誤區(qū) 2、傳統(tǒng)營銷的4P到網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 二、戰(zhàn)略定位篇 1、中小企業(yè)六大網(wǎng)絡(luò)營銷模式解析， 2、網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場戰(zhàn)略與SWOT分析 3、網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例點(diǎn)評 三、網(wǎng)絡(luò)營銷篇 1、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的八大戰(zhàn)術(shù) 2、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施步驟與成功案例點(diǎn)評 四、1對1講師精準(zhǔn)現(xiàn)場咨詢 1、網(wǎng)絡(luò)營銷講師及企業(yè)管理講師現(xiàn)場為您量身定制。 2、現(xiàn)場編制《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃執(zhí)行方案書》 五、網(wǎng)絡(luò)陣地篇 1、如何構(gòu)建營銷型及效益型網(wǎng)站 2、營銷型網(wǎng)站策劃與網(wǎng)站建設(shè)十二大錯(cuò)誤點(diǎn)評 六、網(wǎng)絡(luò)出擊篇 1、不花錢做好網(wǎng)絡(luò)營銷的九大絕招 2、做好
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會議營銷解析 什么是會議營銷？ 會議營銷的優(yōu)勢？ 會議營銷的流程？ 1、提出會議營銷動議或構(gòu)想 2、會議營銷前期調(diào)研 3、制訂會議營銷計(jì)劃書（或建議案） 4、提交決策 5、制訂會議營銷全程策劃案 會議營銷的分類： 1、科普營銷： 普通科普、公益科普、社會團(tuán)隊(duì)科普、家庭科普、特殊人群科普?！ ?、旅游營銷 3、餐飲營銷 4、愛心營銷 5、聯(lián)誼會營銷 6、答謝營銷 7、數(shù)據(jù)庫營銷 8、綜合營銷 會議目的： 1、起到觀摩產(chǎn)品效果的效果； 2、了解銷售模式的效果； 3、提升品牌形象、品牌的推廣；
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篇： 磨劍：打電話前必須掌握的九條制勝法則 1、250定律 2、推銷的要點(diǎn)是：不是推銷產(chǎn)品，而是推銷自己 3、建立顧客檔案 4、獵犬計(jì)劃 5、推銷產(chǎn)品的味道 6、每月一卡 7、態(tài)度決定成敗 8、傾聽和微笑 9、成交之后仍要繼續(xù)推銷 小練習(xí)：如何打開客戶心理情感的觸發(fā)器 第二篇：秣兵：如何設(shè)計(jì)別出心裁的開場白 1、 像標(biāo)題黨那樣來設(shè)計(jì)開場白 2、 案例分析：這樣的開場白失敗在哪里？ 3、 開場白必須闡述的三件事 4、 六種卓有成效的開場白 5、 案例練習(xí)：關(guān)于推于移動總機(jī)的開場白設(shè)計(jì) 第三篇：
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章認(rèn)識以客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系一、認(rèn)識以客戶為中心的服務(wù)管理理念1、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念出現(xiàn)的背景2、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念的特征3、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念指導(dǎo)戰(zhàn)略-客戶發(fā)展戰(zhàn)略4、客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念二、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★ 客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理一、將“以客戶為中心”服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中1、以客戶為中心的戰(zhàn)略2、使客戶獲得的價(jià)值大化---企業(yè)經(jīng)營中如何利用服務(wù)利潤鏈模型3、使企業(yè)的顧客資產(chǎn)大化---企業(yè)經(jīng)營中如何利用顧客資產(chǎn)原理二、讓“以客戶為中心”服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為1、 如何才能以