楊燕琪 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)提升 禮儀 職場溝通 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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楊燕琪老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理實戰(zhàn)技巧》課程背景：走進顧客的“心”才能贏得顧客的心，這是每個企業(yè)都知道但卻難做到的一句話。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為銷售型企業(yè)的代名詞，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能不僅能提升員工自身能力，而且有助于企業(yè)長久發(fā)展、持續(xù)壯大。投訴事件的產(chǎn)生則是源于前端服務(wù)的疏忽或者瑕疵，如果能掌握正確處理投訴異議的方法，不但顧客不對會產(chǎn)品和企業(yè)失望，反而會增加對企業(yè)的忠誠度。提升員工處理投訴的能力是優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)中的最重要的環(huán)節(jié)之一。課程時間：全天（6小時）課程收益：· 提高學(xué)員對投訴的重視程度，掌握投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性· 學(xué)員掌握投訴處置的基本解決程序· 提升處理客訴的實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)方式：課堂講
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《職場高情商溝通力》課程背景：什么是好的溝通？如何在溝通中給客戶留下好的印象？如何在一次簡單的溝通中達到你的目標(biāo)？如何在溝通中產(chǎn)生共情？這都是說明一個人會不會溝通的重要標(biāo)志。會溝通就可以建立起好的人際關(guān)系，會溝通就可以起到事半功倍的效果。好的溝通不在于此刻，而在于未來要面對的所有時間。好的溝通，不在于你是否能達成眼前的既定目標(biāo)，而在于你能否不斷的自我塑造。好的溝通，不是你和對面這個人之間的事，而是你和整個世界之間的事。無論你遇到什么挑戰(zhàn)，請記住，你不是一個人在戰(zhàn)斗。課程時間：1天（標(biāo)準(zhǔn)：6小時）課程對象：企業(yè)全體員工課程大綱板塊一：高情商溝通底層邏輯與提升第一部分 成功人生的核心實力——情商1
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《ISE服務(wù)有禮，體驗為王》課程背景：-----服務(wù)技能全提升顧客至上、體驗為王，是時代賦予各個行業(yè)的重要指標(biāo)。將顧客至上的服務(wù)理念運用到組織內(nèi)部每個崗位的員工都需要思考：”我的顧客是誰？我為誰創(chuàng)造價值？顧客需要從我的服務(wù)中獲得什么？我如何讓顧客滿意？“公司每個環(huán)節(jié)的工作都是為了讓自己的直接顧客滿意，讓這條顧客鏈的產(chǎn)品和服務(wù)，按照顧客的需求不斷增值，并把價值傳遞給最終顧客，從而實現(xiàn)品牌的價值。課程時間：2-3天（根據(jù)企業(yè)需求和人數(shù)）目標(biāo)學(xué)員：企業(yè)一線服務(wù)人員及直接主管第一天第一講：顧客至上、體驗為王（知識點＋工具＋案例）案例引入：上海景區(qū)事件一、服務(wù)賦予時代的重要任務(wù)（理論）1.服務(wù)的定義2.
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課程背景：中國乃禮儀之邦，擁有五千年國之文明。“禮”乃敬人者?！墩撜Z》曰：“不學(xué)禮，無以立?！睂W(xué)習(xí)禮儀是做人之本分，做事之原則。學(xué)習(xí)禮儀將助力職場競爭力，提升職場接待力、賦能企業(yè)形象，賦能企業(yè)未來發(fā)展。課程時間：2天（6小時/天）目標(biāo)學(xué)員：企業(yè)全體人員及管理層模塊一：商務(wù)禮儀（實操性強）第一部分知其然，知其所以然（引用＋理論＋知識點）《論語》中的禮儀之道；《大學(xué)》之道1.禮儀的定義及場合性特征2.學(xué)習(xí)職場禮儀的重要性——筑基企業(yè)整體形象力的根基3.提升職場禮儀的三大原則互動：看視頻說感受第二部分 印象管理——三維塑造（理論＋講解＋實操）1.形象的定義及重要性——形象三大效應(yīng)2.形象的儀容要求七
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從“學(xué)校人”到“職場人”的轉(zhuǎn)變——職場人的職業(yè)素養(yǎng)修煉課程背景：對于職場員工，沒有高品質(zhì)的職場行為規(guī)范、日常溝通、社交禮儀，以及對外交往等職業(yè)素養(yǎng)，必將造成職場中“沒有規(guī)矩不成方圓”的局面，甚至?xí)盥殘鋈说穆殬I(yè)發(fā)展受限。本課程將通過職場人必備的職場規(guī)范和綜合素養(yǎng)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實操，旨在促進員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升，從而系統(tǒng)并全面地提升學(xué)員的職場軟實力，進而塑造企事業(yè)單位內(nèi)涵深厚的美譽度。課程收益：● 提升職場服務(wù)意識，建立陽光心態(tài)，學(xué)會自我調(diào)節(jié)，營造和諧職場；● 在職場內(nèi)部和對外社交活動中學(xué)會如何塑造專業(yè)適度的職場形象；● 快速識別同事、上下級以及他人的行為風(fēng)格，找到與人和諧溝通的密碼；●