王肖 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：實戰(zhàn)網(wǎng)點管理效能提升
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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王肖老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱：《從服務(wù)體驗到營銷產(chǎn)出》 主講：王肖老師6課時課程大綱/要點：一、營銷過程中的市場定位銷售與營銷的區(qū)別從客戶到用戶營銷市場的現(xiàn)狀與未來二、營造讓客戶印象認可的服務(wù)體驗服務(wù)的目標在于塑造客戶忠誠客戶忠誠來自客戶的滿意體驗客戶滿意與客戶期望三個標準贏得客戶滿意服務(wù)流程、步驟和標準的建立為什么要建立標準服務(wù)流程從客戶動線來確定服務(wù)的步驟和標準三、服務(wù)營銷策略服務(wù)與營銷的關(guān)系何為優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 服務(wù)聯(lián)動營銷客戶關(guān)系維護與營銷客戶分群分級管理不同類型客戶的管理方法四、專業(yè)化的營銷技巧——塑造高效能的營銷人員顧問式銷售的概念顧問式銷售定
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課程名稱：《網(wǎng)點管理穿透力—卓有成效的網(wǎng)點管理藝術(shù)》主講: 王肖老師12課時課程背景：從國外的經(jīng)驗數(shù)據(jù)來看，利率市場化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑，同時，行業(yè)競爭加劇和網(wǎng)點運營成本的提升也將進一步吞噬銀行的利潤。而網(wǎng)點作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報將決定銀行的整體績效水平，因此，提高網(wǎng)點的運營能力將成為銀行關(guān)注的核心問題。我們提供的《業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點營銷策略及實踐》培訓(xùn)課程從業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)點分析出發(fā)，關(guān)注目標客戶的經(jīng)營和價值提升，輔以相應(yīng)的營銷策略和方法，從而達到提升營銷效率、綁定客戶的目的。課程收益： 1、了解銀行網(wǎng)點的發(fā)展趨勢和特點，明確網(wǎng)點經(jīng)營的本質(zhì)是客戶的深度經(jīng)營
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課程名稱：《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》主講：王肖老師6課時課程背景：隨著商業(yè)銀行客戶服務(wù)與營銷市場競爭的加大，銀行20主要貢獻客戶，成為各大銀行爭先營銷與服務(wù)的目標，如何對客戶進行分層管理，提供有差異化的服務(wù)，讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶，能夠感受到銀行對他們的重視和用心，從而提升客戶粘合度和忠誠度，幫助銀行提升業(yè)績和產(chǎn)能，讓客戶更加信賴銀行。課程收益： 適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，明晰個人客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價值。培養(yǎng)主動營銷服務(wù)意識，強化銀行個人客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能。學習并掌握銀行個人客戶經(jīng)理顧問式營銷實戰(zhàn)技巧。掌握與客戶建立長期信賴關(guān)系的方法，以滿足績效可持續(xù)增長的需要。課程對象：理財經(jīng)
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課程名稱： 《溝通能力提升》主講：王肖老師1.5小時課程大綱/要點：如何去聽？聽力三角工具問聽反饋聽的三個層次內(nèi)容情緒動機無沖突不溝通沖突的含義沖突產(chǎn)生的原因問題外化的三步驟確定共同目標移動問題和人的相對位置同時處置共同問題如何去說？說的核心：設(shè)計你的觀念將信息結(jié)構(gòu)化的四個步驟識別對應(yīng)結(jié)構(gòu)表達更“簡單”的說：故事啟動...
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課程名稱： 《優(yōu)勢商務(wù)談判技巧》 主講：王肖老師6課時課程背景： 世界是一張談判桌，只要你生活在這個世界上，你就免不了談判，更何況作為商務(wù)人員的你，專業(yè)的商務(wù)談判技能幫助你看穿談判對手的內(nèi)心，是你取得成功必不可少的利器。 一個成功的談判應(yīng)該做好的工作是什么？談判桌前，如何搶占先機？唇槍舌戰(zhàn)，你來我往，何時亮出自己的底牌？誰不想贏得談判，揭開談判的神秘面紗，你——就是大贏家！課程收益： 商務(wù)談判是現(xiàn)代商業(yè)合作的重要環(huán)節(jié)，也為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的盈利。這門課程將通過案例分析
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課程名稱：《新員工職場轉(zhuǎn)化》 主講: 王肖老師6課時課程背景：新入職的畢業(yè)生如何完成“從校園人到職場人”的成功轉(zhuǎn)變？需要過好心態(tài)關(guān)，訓(xùn)練溝通技巧，強化執(zhí)行技能。本課程圍繞“一心二力”（心態(tài)素養(yǎng)、溝通力、執(zhí)行力）展開，旨在幫助新生代畢業(yè)生快速建立自信、明確角色定位、掌握職場基本技能，為企業(yè)打造高績效團隊。課程收益： 掌握五級情商的內(nèi)容及職場情商的塑造方法，明確角色定位。培養(yǎng)同理心和溝通意識，掌握高效溝通的技巧和方法，讀懂領(lǐng)導(dǎo)意圖。掌握5W2H法制定工作計劃，確保計劃對目標達成的強支撐作用。正