葉國基老師的內訓課程
物業(yè)管理拓展市場項目培訓課題（2017年版）一、如何取得市場物業(yè)管理項目信息1.如何與陌生客戶取得良好關系2.如何與客戶取得物業(yè)管理項目相關信息3.如何找到開發(fā)商取得物業(yè)管理項目信息4、如何找到政府部門取得物業(yè)管理項目信息二、如何對參與物業(yè)管理項目定位分析1.對物業(yè)管理項目類型分析（政府辦公樓、高層寫字樓、商業(yè)物業(yè)、高端物業(yè)、科技園、學校、醫(yī)院、公益物業(yè)、住宅區(qū)、工廠區(qū)）等2.對物業(yè)管理項目規(guī)模進行分析3.對物業(yè)管理項目主營業(yè)務分析4.對物業(yè)管理項目拓展經營收入分析5.對物業(yè)管理項目企業(yè)品牌推廣效益分析6.對物業(yè)管理項目參與利弊平衡分析三、如何獲得投標機會1.通過公共關系技巧取得對方的信任2.
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物業(yè)管理轉型升級和創(chuàng)新模式分析第一部分：物業(yè)行業(yè)當前形勢與未來發(fā)展趨勢1、物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員現(xiàn)狀分析2、人們如何看待物業(yè)管理企業(yè)服務3、物業(yè)管理企業(yè)經營與有關法規(guī)政策、行業(yè)管理辦法相抵觸的關系分析 4、目前物業(yè)管理企業(yè)經營狀況分析5、物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展趨勢6、物業(yè)管理企業(yè)日常面對現(xiàn)實的問題和困局7、當今物業(yè)服務行業(yè)存在的問題8、激烈的市場競爭呼喚物業(yè)服務創(chuàng)新第二部分：物業(yè)服務企業(yè)經營面臨哪些困局 1、新勞動法導致的人力資源固定成本的上升2、開發(fā)商建設不規(guī)范嚴重影響物業(yè)管理企業(yè)經營3、前期物業(yè)管理體系不健全埋下經營隱患4、通貨上漲導致物業(yè)企業(yè)運營成本連年攀升5、業(yè)主需求提高導致服務成本增加6、
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2017年物業(yè)公司創(chuàng)新經營服務課程一、創(chuàng)新經營核心要素1、創(chuàng)新經營目的是什么？2、如何理解自有資源開拓物業(yè)管理項目？3、如何掌握物業(yè)管理創(chuàng)新經營點在那？4、如何設定物業(yè)創(chuàng)新經營目標和實施管理方式？二、創(chuàng)新經營管理模式1、物業(yè)售樓展示中心創(chuàng)新經營管理模式2、物業(yè)客服中心創(chuàng)新經營管理模式3、物業(yè)秩序維護創(chuàng)新經營管理模式4、物業(yè)工程維修管理創(chuàng)新經營管理模式5、物業(yè)環(huán)境保護管理創(chuàng)新經營管理模式6、停車場創(chuàng)新經營管理模式三、物業(yè)拓展服務與特色經營1、物業(yè)的會所系列服務項目與特色經營2、全天候餐飲配送系列服務項目與特色經營3、房屋打理系列服務項目與特色經營4、一站式工程維修系列服務項目與特色經營5、幸福驛
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現(xiàn)代標桿物業(yè)項目高級職業(yè)經理人實戰(zhàn)特訓營（二天培訓大綱）第一部分：新時期物業(yè)服務動態(tài)與認識1、物業(yè)管理服務新潮流與思維認識2、職業(yè)經理人如何全面掌握物業(yè)管理重點要素3、如何融入公司管理體系和企業(yè)文化氛圍4、如何貫穿工作執(zhí)行力，完成績效考核目標第二部分、開拓經營服務項目，增加企業(yè)收入1、掌握服務對象動態(tài)，分析業(yè)戶實際需求2、加強與業(yè)主溝通，提高客戶忠誠度3、打破傳統(tǒng)模式，開展創(chuàng)新經營項目4、建立管理項目品牌效應，推動項目健康發(fā)展第三部分：新常態(tài)下物業(yè)品質提升與管控1、客服中心管控和品質提升2、秩序維護部管控和品質提升3、工程維修部管控和品質提升4、環(huán)衛(wèi)綠化部管控和品質提升第四部分：利用科技管理產
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2017年物業(yè)管理經營服務培訓大綱一、物業(yè)管理經營與控制成本方面1、標桿物業(yè)服務創(chuàng)新及精細化管理服務模式解析2、互聯(lián)網在物業(yè)管理中的運用與經營模式3、不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理方案編制4、物業(yè)費測算與收費項目解析實戰(zhàn)培訓5、物業(yè)管理拓展市場項目培訓6、現(xiàn)代物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新盈利模式轉變及成功案例分析7、有償經營服務與供應商合作模式8、物業(yè)項目節(jié)能減排和環(huán)保材料運用9、物業(yè)管理成本管控與采購管理解析10、新時態(tài)下物業(yè)管理服務企業(yè)分包管控及經營策略11、現(xiàn)代物業(yè)服務企業(yè)轉型升級及成功案例分析12、智慧社區(qū)建立與發(fā)展二、房地產開發(fā)過程中的物業(yè)管理鏈接培訓課題1、物業(yè)管理品牌建設對房地產企業(yè)發(fā)展的影響2、房地產在
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物業(yè)管理客服精細化管理運用與應對技巧第一部分 客服關注點和應對技巧1、如何達到持之有恒的客服工作人員心態(tài)和精神寄托2、客服迎賓、接待、咨詢服務技巧3、客服前臺與總機服務關注點和技巧4、來訪登記與物品放行檢查服務技巧5、催收管理費和代收費用項目的服務技巧6、投訴受理和現(xiàn)場處理事件服務技巧7、客服回訪和業(yè)戶調查服務技巧8、業(yè)戶檔案和更新核對服務技巧第二部分 甲級寫字樓客服管理實務要點與應對技巧1、信息發(fā)布與通知服務技巧(風險)2、經營商務中心管理服務技巧3、會務工作服務技巧(大亞灣標書會議管理)4、郵件和物品托管服務技巧5、互聯(lián)網產品經營服務技巧6、上下班巡查服務技巧第三部分 現(xiàn)