葉國基老師的內(nèi)訓課程
2017年萬科物業(yè)公司全套經(jīng)營管理實務體系解析三、萬科物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析1、新組織結構之下的萬科物業(yè)“12345”網(wǎng)絡管理平臺2、萬科物業(yè)的設備遠程監(jiān)控管理系統(tǒng)EBA3、萬科物業(yè)的“睿服務”體系詳解4、智慧社區(qū)的“驛站式物業(yè)管理特色服務”5、智慧社區(qū)的“第五食堂物業(yè)管理特色服務”6、智慧社區(qū)的“幸福社區(qū)物業(yè)管理特色服務”四、萬科物業(yè)公司質(zhì)量管控的物業(yè)管理特色解析1、萬科物業(yè)的企業(yè)文化管理之道2、萬科物業(yè)的接待服務之道3、萬科物業(yè)的品質(zhì)管理之道4、萬科物業(yè)的用人學術之道5、萬科物業(yè)的延伸經(jīng)營之道6、萬科物業(yè)的未來發(fā)展之道...
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五星級金牌物業(yè)管理服務課程一、高端物業(yè)管理客服中心管理概述1、高端物業(yè)的客戶投訴處理和滿意度調(diào)查管理2 高端物業(yè)的前臺與總機服務管理3、高端物業(yè)的業(yè)主托管鎖匙管理4、高端物業(yè)的郵件托管管理5、高端物業(yè)的信息發(fā)布管理6、高端物業(yè)的客戶溝通服務禮儀管理7、高端物業(yè)的業(yè)主檔案管理8、高端物業(yè)的委托辦理服務管理二、高端物業(yè)服務意識及服務禮儀1.如何培養(yǎng)高端物業(yè)服務意識？2.什么是高端物業(yè)服務質(zhì)量？三、金牌物業(yè)服務的理念及員工的素質(zhì)培養(yǎng)1.物業(yè)服務工作所面臨的7大挑戰(zhàn)2.金牌物業(yè)客戶服務的7個理念3.如何面對物業(yè)服務的挑戰(zhàn)4.金牌物業(yè)服務的員工職業(yè)化塑造5.金牌物業(yè)服務人員的品格素質(zhì)四、客戶的有效管理
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新時期下的物業(yè)管理變革、創(chuàng)新與發(fā)展策略培訓（二天課程）一、物業(yè)管理當前形勢與未來發(fā)展趨勢1、物業(yè)管理新認識、新思維。2、物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變3、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新模式4、目前物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品狀況分析（1）社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營產(chǎn)品（2）社區(qū)養(yǎng)老經(jīng)營產(chǎn)品（3）社區(qū)環(huán)保節(jié)能經(jīng)營產(chǎn)品（4）街區(qū)制的物業(yè)管理（5）社區(qū)金融經(jīng)營產(chǎn)品二、互聯(lián)網(wǎng)服務平臺在物業(yè)服務中運營管理1、物業(yè)管理內(nèi)部管理軟件系統(tǒng)工程2、業(yè)主溝通手機服務平臺3、智慧社區(qū)電商服務中心平臺4、020經(jīng)營服務項目平臺5、24小時服務熱線遠程呼叫中心系統(tǒng)6、周界安全防范中央遠程監(jiān)控管理系統(tǒng)7、停車場管理與收費系統(tǒng)8、設備設施遠程監(jiān)控智能管理系統(tǒng)
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第一部分：物業(yè)管理項目成本的計劃測算1.前期介入成本費用測算2.招投標費用計劃測算3.前期開辦費用測算4.崗位配置人員薪酬與福利待遇測算5.管理費收支保本點核算6.固定資產(chǎn)與折舊費用測算7.員工宿舍與飯?zhí)猛度氤杀緶y算8.其它收入項目經(jīng)營計劃測算分享國內(nèi)品牌標桿物業(yè)管理企業(yè)成功先進經(jīng)驗第二部分：物業(yè)管理項目各類成本控制1.辦公用品類成本控制方式和要點2.廣告宣傳類成本控制方式和要點3.社區(qū)文化活動類成本控制方式和要點4.消防安全用品類成本控制方式和要點5.房屋本體維護保養(yǎng)類成本控制方式和要點6.設備設施維護保養(yǎng)類成本控制方式和要點7.公共場所、道路、管井類成本控制方式和要點8.清潔消殺、綠化養(yǎng)殖
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物業(yè)管理成本控制與標桿項目精細化管理服務解剖（2017年版課題）第一部分：物業(yè)管理項目成本的計劃測算前期介入成本費用測算招投標費用計劃測算前期開辦費用測算崗位配置人員薪酬與福利待遇測算管理費收支保本點核算固定資產(chǎn)與折舊費用測算員工宿舍與飯?zhí)猛度氤杀緶y算其它收入項目經(jīng)營計劃測算第二部分：物業(yè)管理項目各類成本控制辦公用品類成本控制方式和要點廣告宣傳類成本控制方式和要點社區(qū)文化活動類成本控制方式和要點消防安全用品類成本控制方式和要點房屋本體維護保養(yǎng)類成本控制方式和要點設備設施維護保養(yǎng)類成本控制方式和要點公共場所、道路、管井類成本控制方式和要點清潔消殺、綠化養(yǎng)殖類成本控制方式和要點體育運動與娛樂項目設
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高端物業(yè)服務經(jīng)營管理課程一、高端物業(yè)核心要素1、高端物業(yè)的靈魂是什么？2、如何理解高端物業(yè)管理項目？3、如何掌握高端物業(yè)管理中心點？4、如何設定高端物業(yè)經(jīng)營目標和管理方式？二、高端物業(yè)服務品質(zhì)管理提升1、高端物業(yè)售樓展示中心管理提升2、高端物業(yè)客服中心管理提升3、高端物業(yè)秩序維護管理提升4、高端物業(yè)工程維修管理提升5、高端物業(yè)環(huán)境保護管理提升三、高端物業(yè)經(jīng)營服務拓展1、高端物業(yè)的會所特色經(jīng)營2、高端物業(yè)的交通運輸服務3、高端物業(yè)的菜單式經(jīng)營性服務4、高端物業(yè)的管家式專業(yè)性服務5、高端物業(yè)的貴族式針對性服務四、現(xiàn)代科技產(chǎn)品在高端物業(yè)管理中運用1、物業(yè)管理軟件系統(tǒng)工程2、遠程呼叫中心平臺3、商務服