汪含老師的內訓課程
汪含課程一、《精準客戶視圖－－商業(yè)銀行客戶管理行業(yè)分析和客群營銷策略》【課程大綱】第一部分：形勢篇：金融行業(yè)服務營銷已兵臨城下一、金融行業(yè)的轉型發(fā)展與變革1.銀行轉型，不轉不行2.從中外銀行對比看發(fā)展重點3.各家銀行的轉型攻略分析4.銀行客戶的變化路徑5.數據解讀本區(qū)域的經濟發(fā)展情況、支柱行業(yè)、同業(yè)競爭和市場趨勢二、中國銀行業(yè)經營模式轉型的四大關鍵定位１、由利差為主向中間業(yè)務做轉型案例：汽車消費信貸直客式營銷管理２、由交易型向服務營銷型做轉型案例：平安銀行廣州分行——“新一貸”信貸產品分析３、由個體營銷向聯動營銷做轉型案例：XX銀行小額信貸市場開發(fā)策略４、由單一營銷向交叉營銷做轉型案例：競標成
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《 小微企業(yè)的貸前調查與交叉營銷案例實務培訓》 ——銀行服務營銷專家 汪含老師主講【課程對象】：銀行網點負責人、理財經理、個貸經理、小微經理【課程時間】：實戰(zhàn)版1天【課程大綱】：(領導開訓:強調訓練的意義和目的)頭腦風暴：每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。商業(yè)銀行傳統(tǒng)金融模式受到沖擊，正如比爾蓋茨所說：“傳統(tǒng)銀行如果不改變，就是21世紀快滅亡的恐龍?！钡谝徊糠郑海航鹑谛袠I(yè)服務營銷的競爭 一、金融行業(yè)的競爭與變革 案例：華麗家族（日本銀行業(yè)上
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《 客戶經理零售信貸綜合能力提升培訓》 ——銀行服務營銷專家 汪含老師主講【課程對象】：銀行網點負責人、理財經理、個貸經理、小微經理【課程時間】：實戰(zhàn)版１天【課程大綱】：(領導開訓:強調訓練的意義和目的)頭腦風暴：每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。商業(yè)銀行傳統(tǒng)金融模式受到沖擊，正如比爾蓋茨所說：“傳統(tǒng)銀行如果不改變，就是21世紀快滅亡的恐龍?！笨蛻魧τ阢y行需求的轉變客戶的現狀第一章、客戶存量盤活密碼（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、
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課程：《危機意識與投訴抱怨處理技巧》 授課時間：兩天 授課對象：大堂經理、一線柜員 授課內容： 前言：備受關注的銀行網點服務，從兩起事件看危機意識的重要性 案例 ：西安某銀行一位75歲的老人由120的5名工作人員用急救車送到銀行網點辦理業(yè)務 案例：溫州一位先生要辦理1000本存折 第一篇:網點人員主動服務意識與情緒壓力管理篇 1. 服務意識 1：正確看待工作的價值 2：銀行員工服務心態(tài)調整 ? CS服務理念的意義 案例：空怒族的憤怒 ? 用客戶的眼光看問題 3：對自己的言行負責 4：積極快速應對工作的困境
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課程：《網點負責人綜合營銷能力提升》－網點營銷方案設計與網點服務管理創(chuàng)新 授課時間：一天 授課對象：支行行長、網點主任、網點經理 授課內容： 綜合金融服務方案的設計與實施 網點服務管理創(chuàng)新一、金融行業(yè)服務營銷的競爭 １、金融行業(yè)的競爭與變革 案例：華麗家族（日本銀行業(yè)上世紀70年代的競爭） 案例：湖北省恩施州電力公司的員工400個人分7個億引發(fā)銀行的競爭 ２、中國銀行業(yè)經營模式的改變 1. 由單一營銷向交叉營銷做轉型 案例：競標成功某市政府公車治理項目，政府決定對市轄300個預算單位近 5000
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《商業(yè)銀行互聯網金融模式分析及業(yè)務策略探討》 ——銀行服務營銷專家 汪含老師主講【課程對象】：銀行網點行長、部門總經理、客戶經理【課程時間】：濃縮版１天【課程大綱】：（領導指示發(fā)言:強調學習的意義和紀律）課程背景：互聯網企業(yè)向金融領域的跨界步伐加快，傳統(tǒng)商業(yè)銀行也在涉足互聯網金融領域。在互聯網時代，商業(yè)銀行傳統(tǒng)金融模式受到沖擊，正如比爾蓋茨所說：“傳統(tǒng)銀行如果不改變，就是21世紀快滅亡的恐龍?！? 第一講 我國互聯網金融發(fā)展現狀及未來發(fā)展趨勢一、我國互聯網金融監(jiān)管環(huán)境