許雪青老師的內訓課程
一、商務“儀表”禮儀------為成功人士設計形象1、商務人員形象四原則2、商務著裝的場合及要素3、女商務人員的形象要求A、場合著裝B、關注色彩——色彩是形象的視覺要素C、關注款式——穿出個人的服飾風格D、裙裝五不準E、佩戴首飾四大原則F、化妝注意事項4、男商務人員的形象要求A、公務西裝的選擇B、公務襯衫穿著“五”原則C、公務領帶的搭配原則和禁忌二、商務“行為舉止”禮儀1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧2、男士標準站姿3、女士標準站姿4、標準坐姿5、握手――這5秒鐘意味著經濟效益6、微笑――運氣和財富的交換器三、商務“電話”禮儀------把你的聲音傳向世界1、商務電話禮儀的重要性2、影響通
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一、招聘之難、面試之惑！招聘為什么難？為什么總是“合適的人”很少？面試“一面之交”，如何定奪？二、面試的類型1、結構化面試、非結構化面試和半結構化面試。2、單獨面試和小組面試。3、為一次性面試和分階段面試。4、情景性面試和經驗性面試。三、面試的誤區(qū)重表面，輕本質重介紹，輕聆聽重表現，輕探詢“面試與反面試”四、招聘渠道及方式的選擇1、招聘渠道分析與選擇2、招聘成本效用分析：3、招聘與錄用比五、招聘前需要做哪些準備？1、職位說明書的準備2、崗位需求與能力模型3、面試官的準備六、面試的組織與實施1、崗位需求與招聘計劃2、如何運用簡歷3、面試流程及控制4、資料、信息收集與整理5、錄用決策與延續(xù)性措施七
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一、全面薪酬體系1、全面薪酬概念及其構成2、人力資源管理者在薪酬領域中的新角色二、薪酬管理的目的1、保證薪酬競爭性，為企業(yè)吸引、留住優(yōu)秀人才；2、回報、激勵員工；3、促進公司與員工利益共同體關系的形成；4、控制人工成本，保證企業(yè)產品的競爭力。三、薪酬管理的基本原則1、對外具有競爭力2、對內具有公正性（亞當斯的公平理論與應用案例解析；赫茲伯格雙因素理論與應用案例解析（如何消除不滿意；如何提高下屬的滿意度）3、對員工具有激勵性（馬斯洛的層次需要理論與應用案例解析）4、薪酬控制原則四、薪酬調查的實施1、薪酬調查的作用v為企業(yè)調整員工的薪酬水平提供依據2、為企業(yè)調整員工的薪酬制度奠定基礎1、有助于掌握
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單元：如何選人一、招聘如何為公司帶來競爭優(yōu)勢1、招聘的競爭優(yōu)勢2、招聘流程3、內部招聘和外部招聘的渠道二、招聘過程中經理必備的技能1、經理怎樣控制招聘成本2、人力資源部和部門經理的職責3、招聘中經理必備的技能4、招聘中常見的誤區(qū)三、選才給公司帶來的競爭優(yōu)勢及選才的類型四、面試要點及注意事項第二單元如何用人一用人的真諦在于適人適崗1、人才的職業(yè)發(fā)展階段2、人才的職業(yè)傾向3、人才的職業(yè)定位二、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃1、怎樣在組織內部設計員工的職業(yè)生涯1職業(yè)生涯規(guī)劃的含義1職業(yè)生涯規(guī)劃中的不同角色1職業(yè)生涯規(guī)劃路線分析2、怎樣做公司的人才梯隊計劃3、怎樣給員工做人才測評三、如何使用和開發(fā)經理級的人才四、
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單元一、 秘書的角色認知與行政事務管理實務1.秘書的工作定義、崗位角色與職能2.秘書的日常工作內容與必備工作技巧3.與上級溝通的原則、方式與技巧4.辦公室的5S管理：a)5S的涵義b)怎樣做好辦公室的整理與整頓工作c)怎樣做好辦公室的清潔與維護工作d)怎樣做好辦公室的文明建設與文化建設e)推動變革的注意事項和操作方法單元二、會議管理1.成功會議的5個特點2.會議管理的法則3.會議時間安排的技巧4.會前準備（會議主題、目標、參會成員與籌備團隊、費用預算、形式策劃、場地尋找、供應商談判、工作任務清單與計劃表圖的制作）5.會中協助（會場布置、人員接待與注冊；現場設備管理、服務人員管理、通訊管理；餐飲
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天目標管理實務章目標管理概述1、目標管理的概念與原則2、目標管理的產生與發(fā)展3、目標管理的特征與意義4、目標管理的優(yōu)點與問題討論：國家電網公司的“三集五大”第二章目標體系的設定1、企業(yè)目標體系的層次2、設定目標的步驟與方法3、目標的構成——指標體系討論：供電公司安全指標體系的梳理第三章目標的分解1、目標分解程序2、目標分解方法3、目標責任書討論：供電公司營業(yè)廳應急處置工作目標分解第四章目標管理的組織和流程1、目標管理的組織2、各部門在目標管理中的作用3、目標管理的流程討論：供電公司營銷目標的保障第五章目標管理的方法與技巧1、參考指標體系2、關鍵業(yè)績指標3、績效考核與目標管理討論：“科學”與“公